Mejores prácticas, desafíos y tendencias en la incorporación de empleados para BPO (Philip Chethalan)

La efectividad de la incorporación de empleados define si su empleado estará comprometido o no en el trabajo, según la impresión creada en ellos.

La incorporación mal gestionada puede conducir al abandono, especialmente para los jóvenes. Según un artículo de SHRM:

• El 69 % de los empleados se quedan más tiempo con una buena incorporación
• Un programa estructurado de onboarding hará que el 58% de los empleados permanezcan hasta 3 años en una empresa
• La estandarización en los procesos de onboarding permitirá que las nuevas contrataciones en una organización sean un 50% más productivas

El surgimiento de la India como centro global de subcontratación arroja luz sobre la contribución de la industria BPO en términos de desarrollo e innovación. La abundancia de talento calificado ha sido un factor cautivador para las empresas que se encargan de posicionar a nuestro país.
en el mapa y convirtiéndolo en un importante destino de subcontratación. Sin embargo, existen muchos desafíos involucrados en la incorporación de empleados en la industria BPO.

¿No es importante brindar una experiencia de incorporación impecable a la fuerza laboral que probablemente determinará el futuro de la subcontratación? 

¡Por supuesto que es!

Por lo tanto, es importante que el equipo de recursos humanos y los respectivos gerentes de cualquier organización aseguren la incorporación sin problemas del nuevo empleado, pero existen importantes obstáculos en este proceso.

Estos son algunos de los principales desafíos de incorporación de empleados para la industria de BPO

1. Proceso prolongado

La incorporación es un proceso largo. Procesar los documentos de numerosos candidatos en un corto período de tiempo es casi imposible con el método tradicional de presentación, recopilación y verificación de los documentos y registros necesarios. Por lo tanto, retrasos tentativos
se causan en el proceso y pueden llevar a que los empleados potenciales cambien de trabajo. 

2. Compilación de documentación

El proceso posterior a la entrevista de recopilar documentos relevantes de los candidatos y mantener un depósito de los mismos se convierte en una tarea tediosa para las BPO. Por otro lado, la ausencia de una solución concreta para mantener la documentación de los empleados potenciales puede
provocar un fallo en los registros de auditoría de recursos humanos.

3. Alta rotación de empleados

Una alta tasa de deserción es uno de los principales desafíos de la industria de BPO. Esta situación exige contrataciones frecuentes y, por lo tanto, incorporaciones frecuentes, lo cual es un proceso que requiere mucho tiempo. Como resultado, conduce a una pérdida de tiempo, recursos y esfuerzo.

Dado que la evaluación primaria, la selección y la verificación de antecedentes actúan como las primeras interacciones con los empleados, la verificación de identidad y la verificación de documentos desempeñan un papel decisivo clave en el proceso de incorporación inicial.

La pandemia tuvo un gran efecto en la forma en que funcionan los procesos de incorporación de empleados, vimos un gran cambio hacia la incorporación digital remota.

Y los informes del censo sugieren que tampoco volveremos a las viejas formas, el 82 % de los trabajadores prefieren los medios digitales de incorporación y verificación de documentos para facilitar la solicitud y la transferencia de documentos. 

Por lo tanto, se requiere optimizar el proceso de incorporación digital tanto como sea posible, utilizando las últimas tecnologías para brindar una experiencia integral de verificación de identidad. 

Como era de esperar, la incorporación digital proporciona una alternativa más rápida a los métodos tradicionales de incorporación de empleados, y los mayores avances se dan en los pasos de verificación de documentos y de identidad. Hoy en día, las soluciones basadas en API, como IDcentral, proporcionan un fácil acceso
a un arsenal de herramientas, tecnología y bases de datos de verificación de identidad y documentos que abarcan países de todo el mundo. El uso de estas soluciones avanzadas facilita el esfuerzo manual, previene sesgos, detecta el fraude en las etapas iniciales y reduce los largos procesos de incorporación de empleados.
Además, la detección de AML y PEP también se puede integrar sin fricciones con el resto del flujo de incorporación. 

Mejores prácticas en la incorporación de empleados para BPOUso de potentes herramientas de incorporación

Con soluciones avanzadas de detección de empleados digitales centradas en el cliente para lugares de trabajo híbridos y remotos, puede realizar verificaciones de antecedentes de sus empleados a escala. Ya sea verificación de identidad instantánea, verificación de educación, verificación de referencias o verificación digital
La verificación de direcciones para empleados, la automatización, la integración simple y la seguridad de los datos impulsarán el proceso de incorporación y verificación de empleados en cada paso. Tecnologías como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), el reconocimiento de imágenes, el reconocimiento facial,
la clasificación de documentos y las firmas digitales ayudarán a su función de recursos humanos a ahorrar tiempo y dinero. Esto hace que su proceso de investigación de antecedentes sea más eficiente, escalable y seguro.

Recopilación segura y verificación oportuna de identificaciones

Con controles de identidad de un extremo a otro que incluyen paneles en tiempo real e información procesable sobre los datos de los empleados, puede crear una experiencia de verificación e incorporación 10 veces más rápida para sus empleados. Tecnologías como Face Match y Liveness Detección garantizan
el tiempo de respuesta más rápido, lo que le permite escalar rápidamente y ahorrar hasta un 70 % en tiempo de incorporación y costos operativos.

Tendencias en la incorporación de empleados Evolución continua en la incorporación remota e híbrida 

El cumplimiento, la aclaración, la cultura y la conexión (las cuatro C de la incorporación tradicional) también se aplican a la incorporación remota o híbrida. Generalmente son los dos últimos los que sufren. Según una encuesta, el 60% de los responsables de recursos humanos tuvieron que adaptarse a la incorporación remota de empleados.
Creando así un vacío de soluciones y nuevos métodos para compensar la falta de prácticas de incorporación presencial.

Mediante el uso de herramientas de verificación de identidad digital, los recursos humanos pueden acelerar rápidamente los procesos de verificación, lo que alivia el tiempo que se debe dedicar a más interacciones grupales e introducciones a la cultura laboral de la empresa.

Reincorporación de empleados pospandemia

Si se pregunta por qué tantos empleados abandonan su empresa, lo más probable es que se deba a una mala experiencia de reincorporación.

Volver a incorporar o volver a incorporar empleados significa volver a familiarizarlos con la cultura de su organización y su equipo. Esto se logra guiándolos a través de un proceso de incorporación modificado diseñado para un modelo de trabajo remoto.
Desafortunadamente, la mayoría de las empresas, por su propia admisión, prestan poca o ninguna atención a sus procesos de incorporación o reincorporación.

Utilizar los datos existentes para verificar los documentos y volver a comprobar el cumplimiento puede ser muy sencillo con las últimas soluciones de gestión de identidades como IDcentral. Con el registro existente de empleados y bases de datos gubernamentales de fácil acceso con API de un solo clic, los empleados
la reincorporación se puede finalizar en un santiamén y una mayor parte del proceso se utiliza para la comunicación y no para la documentación, la admisión o la verificación de antecedentes de cumplimiento.

Programas de incorporación más inclusivos

Los estudios han demostrado repetidamente que la diversidad nos hace más inteligentes, más creativos y más diligentes. Las prácticas de contratación lo tienen en cuenta, pero la mayoría de los programas de incorporación se centran en el tiempo de productividad.

Si bien la mayoría de los profesionales de recursos humanos miden el tiempo de productividad porque es eficiente, la incorporación debe centrarse en la productividad de por vida. Y los programas de incorporación inclusivos son una excelente manera de hacerlo.

Ayudar a crear una plataforma de incorporación sin prejuicios puede ser difícil debido a la cantidad de factores involucrados; utilizar una solución que tenga en cuenta los prejuicios puede ser un punto de inflexión para que los nuevos empleados se sientan bienvenidos. Igualdad de oportunidades de poder acceder a
Los RR.HH. deben garantizar el mismo flujo de trabajo de incorporación y los mismos beneficios; para que esta función se lleve a cabo sin irresoluciones, el uso de soluciones de incorporación puede ayudar, al eliminar el aspecto del sesgo humano de todo esto y ayudar a que todos los empleados sean verificados e incorporados.
con igual semblante en todas partes.

Incorporación automatizada

Según una encuesta realizada a 1,500 empleados, el 40% de los nuevos empleados cree que lleva demasiado tiempo obtener respuestas de RR.HH. Los flujos automatizados de incorporación de empleados reducen el tiempo que dedican los RR.HH. a procesos repetitivos como la verificación de documentos y la prueba de identidad, lo que permite
empresa para involucrar de manera más significativa a los nuevos empleados.

La incorporación digital no tiene por qué ser monótona. Tener una sección de comentarios activa en los recursos de capacitación, así como un canal dedicado de Slack o Teams, fomenta el aprendizaje entre pares.

Incorporación basada en inteligencia artificial

Los chatbots de inteligencia artificial están transformando digitalmente los procesos de reclutamiento y contratación. Están destinados a responder preguntas frecuentes, enviar recordatorios automáticos y notificar a los nuevos empleados sobre las próximas sesiones de capacitación.

Pero va más lejos que eso. Tener un proceso de verificación de documentos digitales en lugar de una verificación de documentos en persona permite a los nuevos empleados completar su incorporación a su propio ritmo. Esto ahorra tiempo y dinero y, sin duda, mejora la calidad general de los empleados.
Digital
Con el auge del trabajo remoto, los documentos de identidad y documentos no estructurados deben transferirse y pueden perderse rápidamente en la traducción. El uso de la tecnología de verificación de documentos OCR habilitada para IA como la de IDcentral ayuda a extraer y verificar rápidamente los detalles sin problemas.

publicada originalmente en
IDcentral.io