Los usuarios de Coinbase están en problemas nuevamente. Están dando a conocer su enojo y frustraciones a la compañía de $ 65 mil millones que retiene su apoyo.
Los clientes de Coinbase están atacando a la empresa por un servicio de atención al cliente deficiente. Los usuarios están enojados después de enviar informes a la empresa de que sus cuentas han sido pirateadas y sus fondos desaparecen. Siguiendo el Investigación de CNBC, numerosos usuarios de todo el país se quejan de Coinbase.
Según el medio, varios usuarios de Coinbase que fueron entrevistados afirmaron que los piratas informáticos agotaron sus fondos. Pero lo que más agravó a los usuarios es la falta de respuesta del intercambio. Están ignorando todas sus solicitudes de apoyo.
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De las numerosas quejas y entrevistas con los usuarios en todo el país, parece haber un patrón en estos actos delictivos.
Todos los usuarios de Coinbase confirmaron que notaron una repentina desaparición de dinero de sus cuentas. Como si eso no fuera suficiente, el intercambio retuvo su servicio de atención al cliente. Y esto hizo que los clientes se enojaran y se sintieran abandonados.
Un usuario particular de Coinbase, Tanja Vidovic, declaró que perdió casi todas sus tenencias de criptomonedas por valor de $ 168,000 después de recibir una serie de alertas de seguridad para el cambio de contraseña en abril. Según Tanja, hizo varios intentos de comunicarse con Coinbase a través del teléfono, pero fue en vano.
Muchos usuarios de Coinbase perdieron sus fondos
Otro cliente de Coinbase informó al medio que inició sesión en la aplicación del intercambio en marzo pasado solo para descubrir que alrededor de $ 35,000 en criptoactivos ya no están en su cuenta. Más tarde recibió un correo electrónico del Equipo de respuesta reguladora del intercambio que indica que las transacciones de blockchain no se pueden revertir. Además, su póliza de seguro no se extiende para compensar el robo de las cuentas personales del cliente.
En marzo, New York Times publicado una historia sobre un usuario de Coinbase impotente que luego demandó al intercambio por perder activos criptográficos por valor de $ 100,000.
Derramando sus resentimientos, numerosos clientes de Coinbase recurrieron a las redes sociales. Por ejemplo, Kaleo, un analista popular, informó a sus seguidores que el intercambio ha mostrado "una demostración completamente mortificante de servicio de atención al cliente".
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Según él, su papá, un cliente de Coinbase, ha intentado acceder a su cuenta durante los últimos tres meses, pero puede hacerlo. Sin embargo, no hay apoyo del servicio de atención de los intercambios.
Mi padre ha estado intentando acceder a su @Coinbase cuenta con poca o ninguna ayuda de Coinbase Support durante los últimos 3 meses.
Innumerables correos electrónicos con respuestas increíblemente genéricas que no abordan el problema o completamente ignorados. Absolutamente vergonzosa demostración de atención a los clientes.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021
Todas sus súplicas y correos electrónicos fueron ignorados o recibieron respuestas genéricas que no tienen nada que ver con el problema en cuestión. Este nivel de negligencia es bastante humillante para los clientes.
Otros usuarios de Coinbase que sufrieron lo mismo en todo el país. Coinbase, sin embargo, respondió a esta queja en particular.
Nos encantaría echar una mano. Envíenos un DM y proporciónenos el número de caso de su padre o el correo electrónico de la cuenta. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Soporte de Coinbase (@CoinbaseSupport) 24 de agosto de 2021
Sin embargo, un cliente comentó que:
“Coinbase solo responde y ayuda a los usuarios con múltiples seguidores para proteger su reputación. ¿Qué pasa con los usuarios comunes que se han quedado cinco meses sin ayuda y sin acceso a su cuenta? ”.
Incluso algunos usuarios afirmaron que durante cuatro meses no podían acceder a sus cuentas.
Cuando el intercambio se hizo público en abril pasado, Brian Armstrong le dijo a CNBC que "ya no hay necesidad de que la gente tema a las criptomonedas como solían hacerlo en el pasado".
Desde 2016, la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor han recibido hasta 11,000 quejas relacionadas con Coinbase. Además, la mayoría de estas quejas están relacionadas con un mal servicio al cliente.
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