Estrategias de optimización de la tasa de conversión para aumentar sus ingresos

A los dueños de negocios y a los especialistas en marketing digital se les recuerda constantemente la importancia de la optimización de la tasa de conversión (CRO). Es una de las pocas áreas en las que prácticamente todo el mundo está de acuerdo: ¡Debes optimizar las tasas de conversión si quieres maximizar tus ganancias! Si lo hace, le permitirá mejorar el ROI en su presupuesto de adquisición.

Pero una vez que pasas por alto la importancia de la optimización de la tasa de conversión y comienzas a hablar sobre cómo lograrlo realmente... todo el acuerdo se evapora y te quedas con un montón de estrategias diferentes, muchas de las cuales se contradicen entre sí.

Entonces, ¿qué funciona realmente en CRO? ¿Qué debería estar haciendo ahora mismo para optimizar las tasas de conversión de su carrito?

Abordamos estas preguntas en un reciente seminario web organizado por 2Checkout sobre Aumento de los ingresos con la optimización de la tasa de conversión, donde me acompañó Erik Hansen, director sénior de Malwarebytes, para repasar algunos de los enfoques mejor probados para el pago de CRO.

Para establecer el contexto, Malwarebytes es líder mundial en software de ciberseguridad para clientes B2C y B2B.

La sesión nos dio la oportunidad de repasar algunas de nuestras pruebas A/B y resultados recientes del carrito, así como compartir una serie de nuestros descubrimientos que, en primera instancia, podrían sorprender incluso a los estrategas de CRO más experimentados. Por ejemplo:

Malwarebytes descubrió en sus experimentos CRO con 2Checkout que sus tasas de conversión aumentado Cuando ellos alargado el flujo de su carrito de compras en lugar de acortamiento él. No solo eso, sino que también volvieron a confirmar que el el flujo de carrito de compras preferido a menudo difiere según el país, ya que los compradores en algunas regiones prefieren un flujo más largo con un paso de revisión, mientras que otros en diferentes geografías tienen más probabilidades de realizar una conversión cuando son recibidos con un flujo de pago corto de un solo paso.

Al agregar esa página de revisión en el proceso de pedido dentro de la aplicación Malwarebytes, vieron:

• 24% de aumento en la tasa de conversión en los EE. UU.
• 6% de aumento en la tasa de conversión en el Reino Unido
• 6% de aumento en la tasa de conversión en Australia
• 4% de aumento en la tasa de conversión en Canadá

Los aumentos con un flujo de carrito más largo fueron aún mayores en las pruebas del sitio web, en comparación con las pruebas en la aplicación:

• 39% de aumento en la tasa de conversión en Australia
• 30% de aumento en la tasa de conversión en Canadá
• 12% de aumento en la tasa de conversión en el Reino Unido

El único mercado que prefirió un embudo de compra más corto en el sitio web fue el de los compradores estadounidenses.

El siguiente objetivo era aumentar los ingresos por visitante probando varias ofertas de mejora y venta adicional. La prueba de tasa de conversión de carrito optimizada de Malwarebytes reveló que los clientes estaban es mucho más probable que completen su pedido cuando se le da una venta adicional con un descuento en el comienzo del flujo de pago.  En nuestra prueba con el equipo de Erik, colocar las ventas adicionales al comienzo del flujo de pago generó un aumento del 4 % en la tasa de conversión y un aumento del 9 % en los ingresos por visitante.

A lo largo de nuestras pruebas, Malwarebytes también experimentó altas tasas de aceptación de dos ofertas en particular:

• Agregar un año adicional a una suscripción (con una tasa de aceptación del 11 %)
• Agregar más dispositivos a la suscripción (con una tasa de aceptación del 8 %)

Algunos de los principales hallazgos que analizamos durante la sesión incluyen:

1. Las ventas adicionales y las actualizaciones no se excluyen mutuamente y se pueden usar simultáneamente para maximizar los ingresos por visitante.

 

Muchas empresas temen que agregar una oferta adicional distraiga y confunda al comprador y haga que abandone el carrito. Las pruebas de Malwarebytes demostraron que poner el tipo correcto de oferta de venta adicional antes del carrito puede maximizar los ingresos.

2. Las ofertas tenían una mayor aceptación cuando se mostraban como una página dedicada en comparación con un banner dentro de la página de agradecimiento.

El diseño puede tener un gran impacto en las tasas de conversión. Una tercera prueba mostró que al cambiar el diseño de su carrito de compras de un diseño vertical de una columna a un diseño horizontal de tres columnas que colocaba todo en la parte superior de la página, Malwarebytes vio un aumento en la tasa de conversión del 7.32 %.

Esto muestra que la mayoría de los compradores prefieren un carrito limpio y simple con un solo llamado a la acción.

Entonces, ¿qué significa todo esto para usted y su negocio?

En primer lugar, es posible que desee realizar una prueba A/B de varias de las estrategias específicas que produjeron aumentos en la tasa de conversión de Malwarebytes, como:

• Agregar una página de revisión a su flujo de pago
• Poner ventas adicionales al comienzo del flujo
• Usando un diseño de carrito simple que pone todo por encima del pliegue

Pero más que simplemente implementar esas estrategias específicas, la verdadera conclusión clave aquí es que necesita estar constantemente haciendo pruebas A/B en su carrito.

En una encuesta de quienes asistieron a este seminario web reciente, el 42 % dijo que actualmente no estaba probando su carrito y un 25 % adicional dijo que no lo estaba probando "a menudo".

Los servicios CRO de 2Checkout están diseñados para abordar estas necesidades de pruebas continuas. A lo largo de los años, hemos ayudado a numerosas empresas a aumentar las tasas de conversión en un 20 % o más mediante pruebas A/B y estrategias de optimización personalizadas. Un aumento del 20% en la tasa de conversión podría significar ingresos adicionales considerables para un negocio, así como un viaje mucho más orientado al cliente durante la etapa de pago.

 

Finalmente, no mires la tasa de conversión de forma aislada. Siga varias métricas de éxito: RPV (ingresos por visitante), CLTV (valor de vida del cliente) son ejemplos clave, y vea qué maximiza los ingresos para su negocio.

Para profundizar en los resultados de nuestras pruebas realizadas con Malwarebytes y descubrir cómo los servicios CRO de 2Checkout pueden ayudarlo generar aumento de ingresos, asegúrese de ver el seminario web completo esta página.

Fuente: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/