¡Cree innovación colaborativa con proveedores!

Reeditado por Platón

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El anterior CIO de General Motors (GM), Tony Scott, fue citado una vez diciendo: “GM es una organización altamente colaborativa; Confiamos en todo un nivel de proveedores para todo lo que hacemos”. Se basan en la innovación colaborativa.

Los productos, los clientes y las ganancias de nuestra organización son, en última instancia, un subproducto de las redes de la cadena de suministro global que operan diariamente para agregar valor a través de la colaboración. La complejidad de las cadenas de suministro globales –especialmente en organizaciones como GM, a menudo la elefante en el cuarto – exigir una gestión práctica de las relaciones con los proveedores para garantizar que colaboración con proveedores generará valor añadido e innovación.

Es bueno ver que su anterior Director de Información tenía suficiente perspectiva para reconocer la importancia de sus proveedores.

Las nociones tradicionales de innovación suelen ser que la innovación debe ser impulsada por la estructura interna de una organización (Olsson 2017). Los recursos gastados/ganancias obtenidas en el camino hacia la innovación son, por tanto, sostenidos exclusivamente por la entidad interna. Pero, con el actual clima globalizado del mundo empresarial, las empresas dependen cada vez más de actores externos para crear oportunidades para la innovación, de forma colaborativa.

Las bases de proveedores son una gran fuente de innovación potencial. Pero desbloquear la innovación colaborativa de los proveedores requiere estrategias y operaciones claramente definidas por parte de un equipo de abastecimiento, adquisiciones y/o compras para garantizar que las competencias de los proveedores se aprovechen al máximo de su potencial.

Este artículo debería servir como punto de partida para crear y/o mejorar la innovación colaborativa de los proveedores. Pero primero ¡pongámosle un significado al nombre!

¿Qué es la innovación colaborativa?

Mi definición favorita que pude encontrar de Innovación Colaborativa es la siguiente:

“El conocimiento o los productos son creados cooperativamente por miembros de un equipo virtual, que reúne a varios individuos y empresas con ideas, conocimientos y habilidades complementarios” (Encyclopedia of E-Commerce Development, Implementation, and Management 2016).

Según esta definición de innovación colaborativa, requiere un aspecto de equipo y un aspecto de intercambio de conocimientos.

En relación con la innovación colaborativa con proveedores, es importante que los equipos de adquisiciones y abastecimiento recuerden que el proveedor es una parte/socio igualitario en la colaboración. Sin un trato así a una entidad proveedora, no se producirá una verdadera innovación colaborativa.

Me gustaría ofrecer cuatro cosas que un equipo de adquisiciones debe saber al generar innovación colaborativa con proveedores.

Entonces… ¿Estás listo para innovar?

1. Tener una estrategia de innovación y mantenerse enfocado

Desarrollar una comprensión clara de la estrategia y los objetivos de un proyecto de innovación colaborativa creará una visualización de una línea de meta desde el principio. Mantener una estrategia de innovación enfocada mantendrá las operaciones entre adquisiciones y la entidad proveedora en el objetivo.

Una de las partes más fundamentales del desarrollo de una estrategia de innovación, especialmente una estrategia de innovación colaborativa con proveedores, es segmentar las prioridades y parámetros de innovación.

“Para mantener la organización enfocada, los ejecutivos deben identificar prioridades y objetivos de innovación para cada una de sus categorías de productos. Por ejemplo, podrían segmentarse por producto en las siguientes categorías: (1) Innovación transformadora, nueva en el mundo (2) Innovación sustancial nueva en la categoría (3) Innovaciones de extensión de línea cercana (4) Innovación impulsada por la productividad (5 ) Innovación impulsada por la sostenibilidad. Implementar más de dos estrategias en una categoría de producto generará un enfoque desenfocado” (Spend Matters 2013).

Al completar un mapeo de sus prioridades de innovación, podrá asignar mejor el gasto de recursos dentro de su equipo de adquisiciones. Además, podrá clasificar a los proveedores por productos y conjunto de habilidades en segmentaciones de innovación específicas y comenzar a localizar/aprovechar las relaciones clave con los proveedores para crear resultados enfocados.

2. Definir metas y valores

Su organización de adquisiciones debe buscar crear innovación colaborativa con proveedores que compartan objetivos y valores corporativos similares.

Como se indicó anteriormente, trazar las prioridades de innovación puede ser una buena manera de segmentar su base de proveedores en áreas donde es más probable que ocurra la innovación colaborativa. Y, durante esta misma segmentación, usted debe centrarse en localizar relaciones con proveedores clave.

Con estos proveedores "más fundamentales" es necesario iniciar una línea de comunicación para generar confianza y comunicar valores compartidos. Las colaboraciones con proveedores que no coinciden con los valores corporativos fundamentales pueden resultar desafiantes o perjudiciales para el valor de la marca.

A los consumidores finales les encanta ver productos innovadores, pero si está rompiendo un contrato social con sus clientes al colaborar con proveedores inmorales o corruptos, está perdiendo el sentido de la innovación colaborativa con proveedores.

3. Practicar la evaluación del cumplimiento, la gobernanza y el desempeño

Para construir una línea sólida de confianza con los proveedores, es necesario crear una relación de toma y daca. Debe asegurarse de que sus proveedores estén dispuestos a compartir las solicitudes iniciales de información, someterse a evaluaciones, aceptar auditorías y estar abiertos a la evaluación de métricas de desempeño predefinidas (deben estar compiladas tanto de métricas duras como blandas).

Las soluciones tecnológicas han hecho que la evaluación de proveedores, la gobernanza y la evaluación del desempeño sean un proceso más ágil y simple. Existen varias soluciones de gestión de relaciones con proveedores en el mercado que hacen que estos procesos sean más efectivos y permiten a los equipos de adquisiciones recopilar datos de proveedores e involucrarlos en conversaciones de las que tradicionalmente estaban excluidos.

Los proveedores ciertamente deben estar sujetos a RFI, autoevaluaciones, auditorías esporádicas (para confirmar las respuestas a las autoevaluaciones) y evaluaciones de calidad y desempeño. Pero, durante estas actividades de cumplimiento, gobernanza y evaluación, su equipo de adquisiciones no puede olvidar que estos proveedores son socios potenciales para toda la vida.

Merecen el compromiso de su equipo de adquisiciones en forma de capacidad de respuesta, visitas in situ, líneas abiertas de comunicación y confianza. Designar gerentes específicos para proveedores específicos puede aumentar las posibilidades de que un proyecto de innovación sea sostenible o de largo plazo. Al fin y al cabo, estas son relaciones, trátelas como tal.

4. Confiar en las competencias de los proveedores

Sus proveedores son expertos en sus campos y lo más probable es que usted no sea su único cliente. Comuníquese con sus proveedores clave y anímelos a crear innovación habilitada por los proveedores.

Si su proveedor está ejecutando una producción y ve una oportunidad para reducir costos, innovar en materiales, crear un producto nuevo/complementario o algo similar, fomente su exploración de la innovación. Ésta es la verdadera esencia de la innovación colaborativa con proveedores; creando oportunidades de beneficio mutuo y valor agregado de primera línea.

Tener relaciones estrechas con proveedores clave permitirá que su organización sea co-innovadora, en lugar de que el proveedor elija otra empresa asociada.

Si decide invertir recursos (tiempo o dinero) en un proyecto de innovación liderado por proveedores, asegúrese de que exista una comprensión adecuada de la propiedad. Debe asegurarse de crear acuerdos de desarrollo conjunto legalmente vinculantes.

Asegúrese de que “… exista un proceso de protección de la propiedad intelectual y se establezca la confianza en que una innovación exitosa generará beneficios equitativos y oportunos. El estatus de cliente preferente puede lograrse mediante enfoques equilibrados y equitativos en materia de propiedad intelectual” (Monczka et al. 2010)

Último pensamiento

Su innovación es tan capaz como la red de colaboradores que la hacen realidad.

Si olvida todo lo demás que ha leído en este artículo, recuerde estos 4 conocimientos imprescindibles para crear innovación colaborativa con proveedores:

1. Tener una estrategia de innovación claramente definida
2. Defina los objetivos de su estrategia de innovación para su proveedor. Asegúrese de colaborar con proveedores que compartan sus valores corporativos.
3. Asegúrese de que sus proveedores cumplan con los estándares industriales/organizativos/internacionales, estén dispuestos a ser gobernados y abiertos a una evaluación continua.
4. Permita que las innovaciones impulsadas por los proveedores sean un punto focal de su innovación colaborativa con proveedores.

Volveré a preguntar… ¿Estás listo para innovar?