Cree interacciones únicas con los clientes con Inbenta y Zendesk Sunshine Conversations

Desarrollar una plataforma poderosa y excelentes productos siempre ha sido nuestro enfoque principal, pero nuestra solución sería bastante limitada si no pudiera conectarse a un software de terceros. Es por eso que nuestro equipo está trabajando arduamente para agregar a nuestro catálogo nuevas integraciones que son las más utilizadas en varias industrias y regiones de manera regular.

Hoy, nos complace presentar una de nuestras integraciones más exitosas, la Conector de conversaciones de Zendesk Sunshine, trayendo lo mejor de Zendesk y Soluciones Inbenta juntos.

¿Cómo funciona esta integración?

Después de dos años de desarrollo, ahora podemos proporcionar un conector que está totalmente integrado con el Conversaciones de Zendesk Sunshine plataforma (anteriormente Smooch.io). Este conector le permite unificar mensajes de varios canales en una sola conversación y crear experiencias interactivas en cualquier lugar.

Cuando un usuario envía un mensaje utilizando uno de los canales de mensajería admitidos (como chatbot web, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger o Instagram), la solicitud del usuario va a Sunshine Co y luego se enruta a la aplicación Inbenta SunCo. Gracias a las capacidades de Inbenta NLP, el chatbot puede comprender la solicitud de los usuarios y encontrar una respuesta dentro de la base de conocimientos, antes de devolver la información al usuario.

Cuando la consulta es demasiado compleja o no se puede encontrar una respuesta en la base de conocimiento, la conversación se deriva a Zendesk Agent Workspace a través de la API de Zendesk Zopim.

¿Cómo obtener la integración de Zendesk SunCo?

El usuario puede solicitar la aplicación Inbenta SunCo a través de Inbenta AppHub, que configura automáticamente la aplicación y reduce significativamente el esfuerzo para conectarse a Sunshine Conversations.

Beneficios de integrar Inbenta con Zendesk Sunshine Conversations

Asegúrese de que sus clientes sean entendidos

Benefíciese de la robusta Tecnología de procesamiento de lenguaje natural y IA neurosimbólica y tenga la seguridad de que el chatbot realmente entiende las consultas de sus usuarios.

Combinado con nuestro Léxico, nuestro chatbot puede detectar la intención y el contexto para responder a las preguntas de los usuarios con precisión y evitar el temido "No entiendo lo que acabas de decir", que puede ser tan frustrante.

Capacidad omnicanal

Gracias a esta integración, puede conectarse a varias plataformas de mensajería, como web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc., a través de un conector único.

Lo que esto significa es que sus clientes pueden iniciar la conversación en un canal y recuperarla en otro, en caso de que necesiten o quieran cambiar de canal en el camino.

Esto permite a sus usuarios mantener el contexto de la conversación, sin tener que repetirse, como se muestra en el siguiente video de demostración.

Personaliza la conversación

La integración de Zendesk Sunshine Conversation con Inbenta también significa que puede personalizar la conversación conectando el chatbot a su CRM.

Esta funcionalidad permite que el bot recupere la información de sus usuarios sin tener que volver a solicitar sus datos de contacto.

Agregar capacidades transaccionales

Proporcione la mejor herramienta de automatización a sus usuarios al permitirles no solo buscar información, productos o servicios, sino también realizar compras sin tener que abandonar el chatbot.

Gracias a un webhook que conecta el chatbot con su CRM, el usuario puede buscar productos e incluso completar transacciones dentro del chatbot, haciendo que su experiencia de navegación sea agradable y sin complicaciones.

Escalamiento a chat en vivo

Cuando el chatbot alcanza sus límites o el problema del usuario es demasiado complejo y debe ser manejado por un agente humano, el chatbot puede identificar la necesidad de escalar y ofrecer esa posibilidad. Luego, la conversación se transfiere sin problemas a un agente, ya sea dentro de Inbenta Messenger o del chat de Zendesk.

Toda la información proporcionada por el cliente se transfiere al agente, de modo que tenga todo el contexto para evitar cualquier frustración adicional para el usuario.

Implementaciones en vivo

Este conector entre Inbenta y Zendesk Sunshine Conversations ya se ha implementado con algunos clientes, como Emoción de fútbol en españa y bitz en Brasil, por nombrar algunos.

No dude en consultarlos o ponerse en contacto con nosotros si desea organizar una demostración o para pruébalo gratis durante 14 días.

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