Dealer-FX agrega mensajería integrada a la plataforma de servicio

"La comunicación basada en chat es muy importante para nuestro equipo en términos de comunicación entre los técnicos, los redactores de servicios y cualquier otra persona que necesite participar en una discusión sobre un vehículo específico", dijo Tony Boulos, consultor de servicios de McGrath Lexus de Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 de mayo de 2021

Dealer-FX, la solución de servicio de software de punta a punta líder en la industria automotriz, anunció hoy la incorporación de una herramienta de mensajería integrada para mejorar aún más su plataforma ONE. Esta innovadora solución permite la colaboración interna entre los empleados, creando eficiencia a través de una comunicación eficaz. También proporciona una mejor experiencia para los propietarios de vehículos a través de una conversación de texto bidireccional.

La construcción de un departamento de operaciones fijas saludable requiere que los distribuidores brinden una excelente experiencia al cliente. La comunicación eficaz es un elemento central de esa experiencia. Para los clientes, los mensajes de texto son un factor clave para su satisfacción. El 98% de los mensajes de texto se abren y el 95% se leen y responden dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, lo que indica que los mensajes de texto son imprescindibles para que los concesionarios mejoren la efectividad de la comunicación con el cliente. A medida que los departamentos de servicio se esfuerzan por mejorar la eficiencia en cada etapa del servicio, también es importante equipar al personal de servicio con la capacidad de comunicarse instantáneamente entre sí. Con la nueva solución de Dealer-FX, los equipos de servicio podrán participar en mensajes uno a uno, conversaciones grupales y discusiones específicas de órdenes de reparación.

Si bien varias soluciones puntuales en el mercado ofrecen a los distribuidores la capacidad de enviar mensajes de texto con los clientes, generalmente están desconectados del proceso de reparación, lo que genera trabajo adicional y, a menudo, frustración para los usuarios. Con Dealer-FX, las conversaciones pueden ocurrir dentro de la plataforma, eliminando la necesidad de herramientas complementarias. Las conversaciones también son accesibles en cualquier etapa del servicio, lo que permite a los usuarios acceder fácilmente a los mensajes internos y externos, sin limitación a una función o tarea específica.

“Nuestro objetivo era desarrollar la mejor solución de mensajería de su clase en la que los empleados puedan acceder fácilmente a conversaciones internas y externas, independientemente de en qué estén trabajando”, dijo Bill Lucchini, director ejecutivo de Dealer-FX. “Sabemos que existe una fuerte demanda en el mercado de que los consumidores tengan conversaciones de texto bidireccionales con las empresas. Nuestra solución ayuda a fomentar mejores relaciones entre los clientes y su concesionario, al tiempo que hace que la comunicación sea simple y conveniente para el cliente ".

Los beneficios de la herramienta de comunicación integrada de Dealer-FX incluyen:

• Totalmente integrado en la plataforma ONE de Dealer-FX
• Incluido sin costo adicional
• No requiere aplicaciones externas para descargar, administrar o actualizar
• Creado para distribuidores con canales personalizados para pedidos de reparación, clientes o conversaciones internas
• Las notificaciones garantizan que los empleados vean todos los mensajes
• Interfaz familiar y fácil de usar

"La comunicación basada en chat es muy importante para nuestro equipo en términos de comunicación entre los técnicos, los redactores de servicios y cualquier otra persona que necesite participar en una discusión sobre un vehículo específico", dijo Tony Boulos, consultor de servicios de McGrath Lexus de Chicago. "Nos permite mantener a todos informados al instante".

Para obtener más información sobre ONE Platform by Dealer-FX, visite http://www.dealer-fx.com.

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Acerca de Dealer-FX
Dealer-FX es el proveedor líder de sistemas basados ​​en la nube que conectan a concesionarios, consumidores, OEM y sistemas de terceros para ayudar a los departamentos de servicio a operar de manera eficiente mientras brindan una mejor experiencia al cliente. Al capturar todas las etapas del servicio en una única plataforma digital de extremo a extremo, los concesionarios pueden mejorar significativamente la eficiencia, retener a más clientes y hacer crecer su negocio.

Dealer-FX es el proveedor de tecnología de servicio exclusivo o preferido de muchos OEM líderes, incluidos FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia y Hyundai en los EE. UU., Canadá y Puerto Rico. Dealer-FX es una marca de Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated es un innovador, fabricante y comercializador líder a nivel mundial de herramientas, equipos, diagnósticos, información de reparación y soluciones de sistemas para usuarios profesionales que realizan tareas críticas. Los productos se venden a través de los canales de franquicia, directo de la empresa, distribuidor e Internet de la empresa. Fundada en 1920, Snap-on Incorporated es una compañía S&P 3.7 de $ 500 mil millones con sede en Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

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