Estimado SaaStr: ¿Deberíamos permitir reembolsos en un contrato SaaS de varios años pagado por adelantado?

Permítanme agregar una respuesta un poco controvertida. Si todavía eres una startup, entonces diría: tal vez. Si es empujado. Si es importante para el trato.

Pero casi todas las personas a las que les preguntes dirán que no. Dirán que nunca permitan reembolsos en un contrato de varios años:

• Las ventas lo odiarán, especialmente si hay una recuperación explícita o implícita si lo hacen.
• Las finanzas lo odiarán porque tienen que lidiar con reservas o un golpe financiero
• Customer Success lo odiará porque es una discusión que simplemente no quieren tener
• Y seamos claros: ¿cuál es el punto de dar un descuento por varios años si pueden cancelar? Realmente no tiene ningún sentido.

Ellos están en lo correcto. Por lo general, no lo hagas.

Pero... Antes de $10 millones, $20 millones ARR, tal vez reconsidere eso un poco.

Todavía eres una start-up. Hasta que esté en $ 10 millones, $ 20 millones ARR … Cierre Theb Deal. Y - El efectivo es kKing.

Si te pagan tres años por adelantado y tú tienen correr el riesgo de que los hagas felices, correré ese riesgo. Como deberías. Párate detrás de tu producto y de ti mismo. Y si lo hace, muy pocos clientes realmente pedirán un reembolso, incluso uno prorrateado.

Y pocos de sus grandes clientes, los que en realidad pagarán por adelantado durante 2 o 3 años, abandonarán de todos modos si hace bien su trabajo.

Así que neto, neto el riesgo es bajo.

Obtener el trato cerrado. Y si 1 o 2 clientes no están satisfechos y piden un reembolso de su dinero más tarde y no están usando su producto, probablemente no importe mucho.

Fuente: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/