De la artículos 333,000 que se encuentran en la red de transporte de Londres cada año, alrededor de uno de cada diez son teléfonos móviles. Y aunque es posible que no todos hayamos experimentado la pérdida de este artículo tan preciado, podemos empatizar con el enorme inconveniente.
Y con buena razón. Una nueva investigación de Onfido y Okta encontró que el 35% de los clientes tendrían dificultades para acceder a su cuenta bancaria si su teléfono se pierde o se lo roban. Esto se redujo a dos razones principales.
El primero son los procesos de seguridad que las personas deben seguir para acceder a sus cuentas. Durante años, muchos de nosotros hemos confiado en una biometría guardada en el teléfono inteligente para hacerlo. Pero cuando ese proceso no está disponible, a menudo cambia a un método completamente basado en el conocimiento que utiliza un código PIN, un código de acceso o, a veces, una serie de contraseñas con preguntas de nicho que los usuarios pueden no recordar.
Otros métodos incluyen el uso de lectores de tarjetas y claves de seguridad digitales, que utilizan códigos de acceso para generar un código de inicio de sesión único para acceder a la cuenta o sus servicios (es decir, una transferencia bancaria) desde otro dispositivo. Pero en el caso de un teléfono perdido, robado o roto, donde la clave digital generalmente se guarda y registra, esto puede bloquear el acceso de un usuario a productos y servicios digitales.
La segunda es la conveniencia. Cuando los procesos de autenticación digital fallan, los consumidores deben dirigirse al banco más cercano para resolver el problema, lo que se vuelve más difícil cuando muchos se han visto afectados por el cierre de sucursales locales. Para abril de este año, más de 500 sucursales en calles principales del Reino Unido ya había sido cerrado o destinado para el cierre.
Por sí solo, no ir a la sucursal no es un gran problema: la encuesta de Onfido con Okta reveló una vez más que más de las tres cuartas partes de los consumidores estarían más que felices de no volver a visitar una sucursal bancaria en persona si se les ofreciera completamente digital. experiencias en su lugar. Sin embargo, esto destaca un cambio significativo en la demanda de acceso digital por parte de los usuarios; lo que esto significa para las empresas es que deberían considerar soluciones de identidad que no estén vinculadas al dispositivo de un usuario pero que permitan a los usuarios autenticarse en cualquier dispositivo.
Los consumidores, entonces, no buscan exclusivamente servicios digitales cuando pierden un teléfono inteligente. Pero parece que los bancos que los ofrecen se están quedando cortos en lo que respecta a la entrega: 7 de cada 10 clientes no pudieron acceder a los servicios en los últimos 12 meses de alguna manera debido a la falta de procesos digitales, con un sorprendente 23% informando que sucedió regularmente. . Uno de esos procesos digitales clave es la autenticación, que prueba que eres tú quien accede a tu cuenta. Sin esto, las empresas están perdiendo oportunidades de ingresos y dejando a los clientes frustrados y bloqueados.
A pesar de los riesgos de seguridad ampliamente reconocidos y la mala experiencia del usuario, las contraseñas siguen siendo el estándar de facto para el acceso de los usuarios y la autenticación de las aplicaciones en línea. La autenticación biométrica ofrece una alternativa convincente para los consumidores por la velocidad y la comodidad, y para los servicios financieros por la seguridad y la garantía. Los usuarios confían tanto en la seguridad que el 91 % de los clientes a quienes se les verificó la identidad al enviar una foto de su documento de identidad les gustaría usar esta opción nuevamente.
Y el uso de este enfoque no solo en el proceso de incorporación de nuevos usuarios, sino como una forma sencilla para que los usuarios de confianza vuelvan a acceder a las cuentas existentes en segundos, presenta una gran oportunidad para que los bancos aumenten la facilidad de acceso a sus plataformas sin comprometer la seguridad. .
Si bien no planeo dejar mi teléfono en el tubo este año, y espero que ustedes tampoco, el potencial de la autenticación biométrica para aumentar la velocidad, la seguridad y la conveniencia de acceder a los servicios de banca móvil presenta una gran oportunidad para brindar una solución digital que funciona ya sea el Plan A, B o C del usuario.
