Sostenibilidad del comercio electrónico: aumentan las tasas de retorno de minoristas

El mundo ha sido testigo de una gran cantidad de trastornos durante el último año y medio, con una pandemia global que ha puesto todo patas arriba. Uno de los cambios más significativos y obvios fue un aumento enormemente acelerado en las compras de comercio electrónico. Pero cuando se trata de sostenibilidad, las empresas minoristas tienen mucho trabajo que hacer. Conozca aquí cómo este aumento en las compras en línea ha afectado las tasas de retorno y lo que eso significa para el impacto ambiental del comercio electrónico.

El reciente aumento del comercio electrónico

La pandemia mundial ha cambiado la forma en que hacemos negocios y parece que algunos de los cambios llegaron para quedarse. A principios de 2020, el nuevo Coronavirus hizo que nuestro mundo se detuviera en seco. Cuando los compradores se pusieron en cuarentena en sus hogares para evitar la exposición al virus, recurrieron a Internet para todas sus necesidades de compra.

Si bien Covid ciertamente aceleró el aumento de las ventas de comercio electrónico, las compras en línea ya se estaban volviendo cada vez más populares incluso antes de la pandemia. Parece que al menos algunas de estas compras de comercio electrónico llegaron para quedarse.

Según la ONU, ventas online globales han crecido a 26.7 billones de dólares. Solo en los EE. UU., Las ventas minoristas en línea pasaron de $ 598 mil millones en 2019 a $ 791.7 mil millones en 2020. Se produjeron saltos similares en países como Australia, Canadá, China, Corea y el Reino Unido.

Devoluciones de comercio electrónico

Junto con el aumento del comercio electrónico, la rentabilidad del consumidor ha crecido exponencialmente. Se estima que alrededor del 30% de las compras en línea se devuelven eventualmente. Compare eso con el 10.6% de la mercancía devuelta en todos los canales y podrá ver cómo un aumento en las compras en línea puede afectar el mercado logístico inverso.

Hay varias razones para esto. Cuando los clientes no pueden tocar, sostener o probar físicamente los artículos antes de comprarlos, es mucho más probable que los devuelvan más tarde. A menudo, el producto no tiene nada de malo; en cambio, se trata de devoluciones sin culpa en las que la tela, el color o el tamaño simplemente no eran los esperados.

¿Qué sucede con las devoluciones?

Entonces, ¿cómo manejan los minoristas este volumen de devoluciones de clientes? Los consumidores a menudo asumen que los productos que devuelven se devuelven a los estantes de las tiendas o almacenes, pero no suele ser así. Aunque la alternativa está lejos de ser sostenible, los vendedores minoristas encuentran que el remarketing de la mercancía devuelta simplemente no tiene sentido desde un punto de vista financiero.

El remarketing de un artículo devuelto requiere una inspección minuciosa para asegurarse de que aún está en perfectas condiciones. También puede ser necesario volver a empaquetar y guardar en los estantes. Si se pierde algo, podría dañar la reputación de la marca u otras pesadillas de servicio al cliente. Algunas marcas tienen los recursos para hacer esto, pero más comúnmente, una vez que se devuelve un artículo, se elimina del inventario. ¿Qué pasa entonces?

Sorprendentemente, algunos minoristas todavía desechan su mercancía devuelta en vertederos. De hecho, esto suma alrededor de 5 mil millones de libras de bienes devueltos cada año. Seguramente tiene que haber una mejor manera de lidiar con estos productos.

Un método de liquidación minorista más sostenible

Dado que los consumidores de hoy prefieren comprar con marcas que se centran en la sostenibilidad, el comercio minorista necesita encontrar mejores formas de lidiar con las devoluciones de los consumidores. Un enfoque sostenible es aprovechar las mercado secundario. Al liquidar la mercancía devuelta, dañada y con exceso de existencias, los minoristas pueden mantener estos productos fuera del vertedero y, en cambio, darles otra vida mientras generan tasas de recuperación más altas.

Compradores de liquidación suelen ser expertos en el remarketing de productos usados ​​o dañados. Dado que a menudo es su negocio principal, inspeccionan cada artículo cuidadosamente antes de venderlo. Incluso los productos recuperados pueden encontrar un hogar con compradores que los reparen o desarmen para obtener piezas. Cuando liquida el inventario devuelto o dañado a través de un mercado de subastas privado en B-Stock, puede estar seguro de que sus productos irán a un comprador examinado que los recirculará en el mercado secundario.

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Fuente: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/