La evolución de las expectativas de los clientes está forzando nuevos paradigmas en la cadena de suministro

Reeditado por Platón

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La gran escasez de papel higiénico de 2020 fue el momento en que la madre de Guy Courtin entendió a qué se dedicaba. Sólo cuando las cadenas de suministro se rompieron a escala global la función de la gestión de la cadena de suministro quedó tan clara.

Pero eso es algo así como el núcleo de la cadena de suministro, ¿no es así? Es este enorme motor global el que hace todo lo posible por permanecer invisible a toda costa. Invertimos en personas, tecnología e infraestructura para que el consumidor final obtenga lo que quiere, cuando lo quiere, sin darse cuenta de los engranajes que giran detrás de escena o detrás de la pantalla brillante.

Hoy es el lanzamiento de El gran podcast de la cadena de suministro, y en uno de nuestros primeros episodios, Bill Denbigh y yo nos sentamos con Guy para profundizar en la convergencia de la cadena de suministro minorista; esta noción de que los minoristas y las marcas juegan en el terreno de los demás y se obligan a pensar y actuar como los demás.

Además de las cambiantes expectativas de cumplimiento de pedidos del consumidor final, Guy explora los desafíos reales que enfrentan los minoristas y las marcas al crear una experiencia de compra perfecta:

“Cuando comencé en la cadena de suministro, Internet apenas comenzaba a ser una realidad. De repente, tuvimos acceso ilimitado al mundo; Podríamos poner cualquier cosa en línea, comercializarla, venderla y recibir pagos por ello. Pero lo que olvidamos es que si te vendo algo, todavía tengo que entregártelo. La parte digital es fácil –o más fácil- hoy en día; pero si estoy tomando el dinero que tanto le costó ganar por mi producto, tengo que asegurarme de poder enviárselo a cualquier parte del mundo al costo y en el plazo que digo que puedo. Rápidamente nos damos cuenta de que esa parte de la ecuación todavía necesita mucho trabajo.

Al final del día, unir el mundo digital y el mundo físico sigue siendo muy difícil de abordar. Todavía existen limitaciones físicas; No puedo mover un televisor más rápido de lo que puedo conducir un camión por la carretera o fabricarlo físicamente. Los consumidores esperan que sepamos exactamente qué pueden comprar y cuándo (y cómo) conseguirlo. Un frontal pulido es tan valioso como el motor que impulsa la última parte de esa transacción. Y eso es en lo que debemos centrarnos si queremos ser competitivos”.

3 Puntos clave

1. Complete una evaluación

Realice una evaluación exhaustiva de sus socios, su sistema de cadena de suministro y todas sus capacidades. Debe ser realista acerca de qué tan rápido puede cumplir con los pedidos de sus clientes.

2. Sea transparente

Sea transparente y comuníquese demasiado con su cliente. Por ejemplo, si soy una marca mediana, tal vez no puedas cumplir con los pedidos en dos días, y eso está bien. Sea abierto y hable con su cliente. Hágale saber a su cliente: "Oye, vamos a cumplir con tu pedido en siete días".

3. Adopte la evolución del comercio minorista

El cliente no diferencia cuando habla directamente con la marca, con el minorista o con un mayorista: espera los mismos estándares de la marca. Aproveche esta oportunidad y construya una relación sólida con su cliente final a través de lo digital y de su sistema.

En el pasado, había líneas claras entre los minoristas y los fabricantes tradicionales. Hoy en día, las líneas se han desdibujado a medida que los minoristas lanzaron marcas privadas y tradicionalmente los minoristas buscaron servicios directos al consumidor (DTC). Por ejemplo, Costco vende diferentes marcas y comercializa su propia marca Kirkland, que ahora representa aproximadamente el 25% de sus ingresos. Entonces, ¿qué es Costco: un minorista o un productor?

Este episodio de El gran podcast de la cadena de suministro está disponible para escuchar ahora. Descargue y suscríbase en todas las plataformas de transmisión.