La Autoridad de Conducta Financiera ha advertido a las empresas de dinero electrónico que operan en el Reino Unido que deberán emprender un "cambio significativo en la cultura y el comportamiento" si quieren cumplir con las nuevas reglas de Consumer Duty.
En una carta dirigida específicamente a las instituciones de pago, las instituciones de dinero electrónico y los proveedores de servicios de información de cuentas registradas, el director de activos digitales de FCA, Matthew Long, dice que cumplir con el deber requerirá un cambio significativo en la cultura y el comportamiento.
“Reconocemos que la implementación del Deber llega en un momento difícil”, escribe. “Sin embargo, creemos que la incorporación efectiva de Duty ayudará a las empresas de pagos a continuar generando confianza entre los consumidores al usar la gama cada vez mayor de productos y servicios y permitirá que el sector continúe creciendo de una manera que brinde buenos resultados para los clientes”.
La carta llega solo un mes después de que la FCA advirtiera que algunas empresas se están quedando atrás en su preparación para el nuevo régimen y no están abordando un déficit en sus recursos tecnológicos.
Al dirigirse directamente a los directores ejecutivos de dinero electrónico, Long llama la atención sobre una serie de deficiencias que aquejan al sector, incluidos los controles deficientes de los delitos financieros, los canales de atención al cliente inadecuados, las promociones engañosas, los precios de valor justo y los cargos ocultos, y una dependencia excesiva de los servicios exclusivos para dispositivos móviles. autenticación.
Long también advierte a las empresas sobre sus responsabilidades al brindar un deber de cuidado a los clientes que han caído en desgracia con los estafadores, incluidos los estafadores autorizados de pagos automáticos.
“Si bien apreciamos que los hechos de estos pueden ser difíciles de establecer, las empresas deben asegurarse de que su trato a los clientes que se sienten víctimas y están angustiados no sea excesivamente duro o falto de apoyo”, escribió Long.
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- Fuente: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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