Finovate Global Finland: Creación de una sólida economía de datos con Chris Moore de ReceiptHero

Reeditado por Platón

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Helsinki, Finlandia ReciboHero tiene la misión de generar interacciones significativas a partir de las transacciones diarias. La plataforma de la empresa combina recibos digitales con programas de lealtad y beneficios para brindar a los comerciantes nuevas formas de relacionarse con sus clientes. Los consumidores se benefician de una solución integrada que alivia la carga de los recibos en papel y por correo electrónico, así como la molestia de múltiples aplicaciones y tarjetas de fidelización.

Hablamos con Chris Moore, director de operaciones de ReceiptHero, para hablar sobre lo lejos que ha llegado la empresa desde su Debut de Finovate en 2020y el papel que desempeña ReceiptHero en la economía de datos emergente. También hablamos de la empresa asociación recientemente anunciada con Ingenico.

Hiciste tu debut en Finovate en FinovateEurope 2020 en Berlín, Alemania. ¿Cómo fue esa experiencia?

Chris Moore: Wow, eso se siente como hace una década! En ese entonces éramos un equipo muy pequeño y acabábamos de lanzar nuestra integración bancaria con Nordea. También comenzamos a incorporar sistemáticamente nuestro primer lote de comerciantes finlandeses a la plataforma. Los comentarios que recibimos de la demostración fueron fantásticos; realmente se sentía como si estuviéramos resolviendo un problema global y no solo algo de lo que habíamos estado hablando aquí en Finlandia. Se podría argumentar que lanzar en FinovateEurope fue el catalizador de donde estamos hoy.

Más tarde ese año obtuvo dos millones de dólares en fondos iniciales. ¿Qué dijo esa inversión sobre su empresa en ese momento y cómo puso a trabajar el capital?

moore: La financiación inicial también solidificó que estábamos luchando contra un problema lo suficientemente grande. Elegimos algunos grandes inversores nórdicos y han proporcionado más que solo capital desde la inversión. Esencialmente, la financiación fue para hacer crecer la plataforma y aumentar nuestros esfuerzos de ventas en los países nórdicos, pero también para (expandirnos) en otros mercados, como Suiza y el Reino Unido, y destinar capital a nuestras integraciones de POS, que son una parte clave para obtener el recibo. datos que fluyen de los minoristas.

El otoño pasado, ReceiptHero se asoció con Mastercard y Visa. ¿Cómo surgieron estas asociaciones y qué se logró a través de ellas?

moore: Estas asociaciones llegaron más rápido de lo que esperábamos. Asociarnos con Visa y Mastercard en la etapa inicial fue un gran hito para nosotros. Pero también sabíamos que abordar el problema de los recibos digitales solo sucedería si contáramos con socios globales como los dos esquemas de tarjetas principales. La asociación con Visa y Mastercard nos permite ingresar a nuevos mercados en Europa con menos dependencia de los proveedores de pago locales y, por lo tanto, menos integraciones antes de poder lanzar nuestra solución. Por lo tanto, fue una gran victoria con respecto a escalar la plataforma y brindar confianza al más alto nivel para respaldar nuestro objetivo de eliminar los recibos en papel como el principal método de prueba de compra. No creo que estas asociaciones hubieran sido posibles sin nuestro gran equipo de desarrollo que construyó una plataforma compatible con PCI DSS, enfatizando nuestro compromiso de salvaguardar los datos del titular de la tarjeta y brindando la mejor plataforma de recibos posible en el mercado actual.

Hablando de Visa, recientemente ha fortalecido su relación con la empresa. ¿Cómo es eso?

moore: Visa ha visto un aumento en las solicitudes de los clientes y el interés en los recibos digitales en los últimos 18 meses y, durante un tiempo, han estado tratando de encontrar un socio europeo que pueda habilitar dicha solución. Sobre la base de la asociación técnica de 2021, este nuevo acuerdo nos coloca en el escaparate como un socio aprobado para los clientes y socios de Visa. Ya estamos viendo los beneficios de participar en el programa Fintech Partner Connect de Visa y esperamos poder anunciar algo pronto como resultado de esta relación fortalecida.

Has hablado de la idea de la economía de datos. ¿De qué manera ReceiptHero forma parte de esta economía de datos y qué papel desempeña dentro de ella?

moore: Estamos rodeados de datos en nuestra vida diaria, la mayoría de los cuales no están estructurados y se encuentran en lugares de difícil acceso. Los recibos impresos en papel son solo eso: no estructurados y, como cliente, es difícil aplicar esos datos de compra para un buen uso. Parte de mis comentarios de apertura en FinovateEurope fue que recibimos una lluvia de increíbles innovaciones de pago digital y, lamentablemente, la experiencia posterior a la compra se ha dejado principalmente para permanecer en el mundo analógico. Los datos de compra son fundamentales para construir una economía de datos sólida, ya que hasta ahora estos datos se han almacenado en silos y en un formato que es difícil de recibir en tiempo real. Realmente no ha sido apalancado o valorado como debería ser. ReceiptHero está rompiendo esos silos y habilitando un mundo donde un consumidor puede tener estos datos instantáneamente en su aplicación bancaria o en un servicio aprobado donde los datos se usan para mejorar la experiencia del cliente.

Parte de nuestro papel único en la lucha por los recibos digitales estructurados es que tenemos un deber fiduciario con los datos que fluyen a través de nuestra plataforma para usarlos de una manera que beneficie a todas las partes interesadas del ecosistema. No tenemos ningún motivo oculto aquí; no somos un banco, un gran minorista ni la caja registradora o el proveedor de pago que permite la venta. Esto nos permite actuar con el mejor interés de todas las partes interesadas y ayudar a todos a utilizar mejor estos nuevos datos digitales encontrados para el titular de la tarjeta y el comerciante.

ReceiptHero también juega un papel en la tendencia hacia la sostenibilidad y el consumo responsable. ¿Qué tan importante ha sido esto para usted y sus clientes?

moore: Para los grandes minoristas que imprimen cientos de miles de recibos al día, ¿qué sucede cuando apaga todas las impresoras de recibos en sus tiendas en todo el país y solo envía recibos a los clientes a través de canales digitales? ¿Cuáles son los impactos para su negocio desde una perspectiva de costos, pero también las repercusiones ambientales? En pocas palabras, menos árboles se convierten en madera y luego en papel, que luego habría encontrado su corta existencia como recibos térmicos que lamentablemente no se pueden reciclar debido a los químicos dañinos en el papel. Tome ese escenario y luego multiplíquelo entre miles de minoristas en toda Europa (y, en algún momento, a nivel mundial). Eso se convierte en un cambio significativo en nuestra lucha por la sostenibilidad y mejores experiencias digitales.

¿Qué puede decirnos sobre la industria fintech en Finlandia que los que se encuentran fuera del país, y de la región, podrían sorprenderse al escuchar?

moore: Bueno, personalmente he estado en Finlandia durante 10 años y he visto crecer el espacio fintech año tras año. Suecia siempre ha estado un poco por delante con respecto a los unicornios fintech, pero Finlandia ahora se ha puesto al día rápidamente. Tenemos un gran ecosistema aquí donde los bancos buscan innovar y buscar fintechs para acelerar esas funciones integradas. Ahora tenemos éxitos unicornio como Enfuce y AlphaSense en Europa. También creo que el espacio de capital de riesgo se está calentando con respecto a la financiación de fintech, con mucho apetito por invertir en empresas fintech jóvenes y ambiciosas.

Presentó una solución de recompensas de lealtad este verano. ¿Por qué este movimiento ahora y cómo ha sido la recepción temprana de la nueva característica?

moore: La distribución de recibos digitales en tiempo real es la base misma de lo que se puede construir con estos datos. Lo que queríamos probar es lo que sucede en los segmentos adyacentes cuando obtienes estos datos y los envuelves en una solución de fidelización ligera. Hemos comenzado a incorporar a nuestros comerciantes PYME en el programa de recompensas y, hasta ahora, parece que podemos brindar aún más valor al comerciante y al titular de la tarjeta. Para los minoristas más grandes donde es posible que ya utilicen una plataforma de lealtad, podemos habilitar datos de recibos vinculados a la tarjeta en tiempo real para brindarles una mejor visibilidad sobre el gasto repetido, la lealtad de por vida y el tamaño promedio de la cesta.

También anunció que se unirá a la nueva plataforma PPaaS de Ingenico. ¿Qué nos puede decir acerca de esta asociación?

moore: Hemos anunció esta semana que hemos firmado una asociación con Ingenico, uno de los mayores proveedores de terminales de pago del mundo y ahora parte del grupo Worldline. PPaaS es la nueva plataforma de pago de Ingenico que nos permite una integración de "uno a muchos", por lo que podemos habilitar nuestra solución de recibo digital para miles de adquirentes, otra asociación que nos ayuda a escalar en toda Europa. Lo emocionante de esta asociación es que podemos incorporar a los titulares de tarjetas desde la terminal de pago, lo que permite que otro punto de entrada reciba recibos digitales para los clientes.

¿Qué más podemos esperar escuchar de ReceiptHero sobre el balance de 2022 y hasta 2023?

moore: Bueno, tenemos algunos minoristas importantes que llegarán a la plataforma durante los próximos seis meses, por lo que estamos muy emocionados de anunciarlos a su debido tiempo. Estos son minoristas que operan en múltiples mercados y más señales de que nos estamos expandiendo aún más en Europa. También habrá algunas noticias sobre la asociación con el banco, ¡pero no daré más detalles sobre eso todavía!

Foto de Paul Theodor Oja

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