Google Cloud busca curar los problemas de búsqueda de los minoristas y ayudar a competir con Amazon

Google anunció el martes un nuevo servicio destinado a reforzar las capacidades de búsqueda de los sitios web de los minoristas que pueden hacer que esos vendedores sean más competitivos con Amazon.

El servicio, Google Cloud Retail Search, espera abordar el asombroso problema del “abandono de búsqueda”, que cuesta a los minoristas más de 300 mil millones de dólares al año solo en los Estados Unidos, según una investigación realizada por The Harris Poll y encargada por Google Cloud.

Esa investigación también encontró que el 94 por ciento de los consumidores a nivel mundial recibieron resultados irrelevantes mientras buscaban en el sitio web de un minorista en los últimos seis meses, y el 85 por ciento dijo que ven una marca de manera diferente después de experimentar dificultades de búsqueda.

"La calidad de la búsqueda en los sitios web de la mayoría de los minoristas se puede mejorar enormemente", observó Srikanth Belwad, director de producto de Google Cloud Group.

"El abandono de la búsqueda es un problema incluso mayor que el abandono del carrito de compras", dijo al E-Commerce Times.

"La industria se ha centrado tradicionalmente en el abandono del carrito, pero ha ignorado todas las cosas que suceden antes de que los clientes lleguen al carrito", añadió.

Rescatar la búsqueda

Los consumidores abandonan la búsqueda cuando simplemente no pueden encontrar lo que buscan y suponen que un minorista no tiene lo que necesitan o simplemente se frustran y se dan por vencidos, explicó Connor Folley, vicepresidente de Explorador de la selva, creador de un paquete de software para vendedores de Amazon, en Austin, Texas.

"Si los clientes no pueden encontrar lo que buscan, es menos probable que realicen una conversión y que regresen", dijo al E-Commerce Times, "por lo que una búsqueda confiable y efectiva aumenta los ingresos y el valor de por vida".

Charles King, analista principal de Pandit, una empresa de asesoramiento tecnológico en
Hayward, California, comparó el abandono de la búsqueda con mirar escaparates. "Parece presentarse una oportunidad, pero concluye sin una venta", dijo al E-Commerce Times.

"A los minoristas obviamente les gustaría revertir esa situación", afirmó. “Resultados de búsqueda más precisos podrían ayudar a cambiar esos resultados.

"El diseño web general del minorista también puede ser un problema, no sólo una mala búsqueda en el sitio", añadió Greg Sterling, vicepresidente de conocimientos de mercado de en todas partes, un fabricante de soluciones de marketing de localización con sede en Berlín.

AI Powered

Google explicó en un comunicado que Retail Search se basa en las décadas de experiencia de la compañía en búsqueda para ayudar a convertir la intención de compra en los sitios web y aplicaciones móviles de los minoristas al comprender la intención del consumidor y mapearla al inventario de productos.

"Todo se reduce a comprender la intención del usuario, tratar de comprender lo que piensa la gente", dijo Belwad.

Google también señaló que el servicio es una solución totalmente personalizable que permite a los minoristas brindar experiencias de búsqueda útiles, que incluyen autocompletar, resultados personalizados y promociones relevantes. Además, los resultados de búsqueda basados ​​en aprendizaje automático del servicio mejoran con cada consulta.

La compañía agregó que, como ocurre con todas las soluciones de Google Cloud, los clientes controlan sus datos y Google no los utiliza para mejorar la orientación de los anuncios.

"Lo bueno de utilizar un servicio como Google que utiliza inteligencia artificial es que sabe lo que la gente busca independientemente de cómo redactan su búsqueda", explicó Rob Enderle, presidente y analista principal de Grupo Enderle,
una firma de servicios de asesoría en Bend, Oregon.

"Ser capaz de traducir lo que alguien intenta decir en lo que realmente necesita no es un ejercicio trivial, y Google es uno de los mejores en eso", dijo al E-Commerce Times.

A través de la inteligencia artificial, los algoritmos de búsqueda de Google pueden centrarse en el significado de las palabras para ofrecer mejores resultados. "La búsqueda semántica se centra en la intención y se esfuerza por ofrecerle el producto que busca, en lugar de centrarse en una coincidencia de texto, que a menudo puede resultar insuficiente", explicó Folley.

Ventaja sobre Amazon

Con mejores resultados de búsqueda, los minoristas esperan poder desviar algunos negocios del minorista más grande de la red, Amazon.

"Este servicio debería permitir a los minoristas en línea producir mejores resultados para las consultas de sus clientes y así encontrar lo que buscan más rápido y con mayor coherencia", afirmó Folley.

"Si esos compradores hubieran comprado en Amazon cuando no podían encontrar lo que buscaban en un minorista en línea, entonces el servicio de Google les permitiría competir mejor contra Amazon", razonó.

Sin embargo, Sterling señaló que si bien Retail Search puede permitir un mejor descubrimiento de productos, clientes más satisfechos y un aumento en las ventas, los consumidores no suelen comenzar su investigación de productos en el sitio web de un minorista.

"Por lo tanto, podría decirse que el SEO para minoristas y los programas relacionados, como los feeds de inventario, son igual o más importantes", dijo al E-Commerce Times.

"La búsqueda en el sitio es muy importante, sin duda, pero no necesariamente les ayuda a competir mejor con Amazon", dijo.

"Este es otro esfuerzo 'Ave María' de Google para alterar a su principal competidor en una vertical crítica", añadió Josh Crandall, director ejecutivo y cofundador de Investigación NetPop, una firma de consultoría de estrategia e investigación de mercado en San Francisco.

"El dominio de Google en las búsquedas puede tener un impacto, pero la experiencia minorista en línea es mucho más que un simple descubrimiento", dijo al E-Commerce Times. "Es una experiencia de CRM muy sofisticada, y eso no está al alcance de Google".

Piloto exitoso

Ave María o no, Retail Search parece estar funcionando como lo planeó Google, al menos en lo que respecta a un usuario piloto del programa, Macy's.

"Comprender las necesidades de nuestros clientes y poder ofrecer resultados sin problemas es fundamental para brindar una experiencia de compra agradable", dijo en un comunicado Jilberto Soto, director de gestión de productos de búsqueda de Macy's.

"Después de una prueba piloto exitosa que mostró tasas de clics e ingresos por visita mejorados, estamos entusiasmados de asociarnos más estrechamente con Google Cloud para continuar brindando la experiencia que nuestros clientes esperan", agregó.

Retail Search es la última incorporación a la suite Product Discovery Solutions for Retail de Google, que incluye Recommendations AI y Vision Product Search.

Recomendaciones La IA puede comprender los matices detrás del comportamiento, el contexto y los SKU del cliente para impulsar la participación en todos los canales a través de recomendaciones relevantes.

Vision Product Search utiliza el reconocimiento y la búsqueda de objetos basados ​​en ML para proporcionar resultados en tiempo real de artículos similares o complementarios de un catálogo de productos.

Retail Search será implementado globalmente por los proveedores de servicios gestionados Grid Dynamics y SADA.

"Con la aceleración del comercio electrónico y la evolución de las expectativas de los consumidores, los minoristas deben tener acceso a datos en tiempo real para girar rápidamente y abordar los cambios repentinos en el comportamiento de los compradores de los consumidores", dijo el director de operaciones de SADA, Dana Berg, en un comunicado.

"La capacidad de los minoristas de ofrecer búsquedas de calidad en sus propias propiedades digitales impulsa la personalización y contribuye a un aumento de las tasas de conversión", añadió.

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John P. Mello Jr. ha sido reportero de ECT News Network
desde 2003. Sus áreas de enfoque incluyen seguridad cibernética, problemas de TI, privacidad, comercio electrónico, redes sociales, inteligencia artificial, big data y electrónica de consumo. Ha escrito y editado para numerosas publicaciones, incluida la Revista de negocios de Boston, la
Boston Phoenix, Megapíxel.Net y Gobierno
Noticias de seguridad. Envíe un correo electrónico a John.