¿Tienes 100 clientes? Lo crea o no, es hora de su primera conferencia de usuarios

Reeditado por Platón

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Cuando fui director ejecutivo de SaaS por primera vez, Lo último que quería hacer era organizar una conferencia de cliente/usuario.. Entendí la importancia de Dreamforce. Salesforce es un producto complejo, con (a veces) ciclos de implementación largos, servicios profesionales, administradores dedicados y todo eso. Pero pensé que estaba creando algo que era muy fácil de usar, implementar e implementar. ¿Por qué pasar 2 días hablando de nada?

O eso parecía.

Y estaba 100%, completamente equivocado. Y con el regreso de los eventos en persona, es hora de volver a abordar el tema.

Hablemos de las 3 o 4 razones clave para realizar una conferencia de usuarios con clasificación forzada:

- - Comunidad. Al reunir a sus clientes, Construirás sobre la lealtad actitudinal (frente a la mera conducta). has trabajado tan duro para crear (Más sobre la diferencia esta página). Reúna a sus clientes y a sus empleados, y no solo compartirán las mejores prácticas y todo eso (ver más abajo, más abajo en la lista), sino que reunir a todos en una sala reforzará cómo tomaron la decisión correcta al apostar sus carreras por usted. Súbelos al escenario y los convertirás en héroes.
  - Tus clientes venderán tus prospectos por ti si los reúnes. Pon a tus clientes y a tus prospectos juntos en un evento, y si sus clientes son superfans, literalmente venderán los prospectos que vengan a ver su producto. Una y otra vez. Ambos de forma indirecta, cantándoles alabanzas como oradores. Y también directamente, cuando los juntas.
  - Una reunión cara a cara construye 100 veces la relación de una Zoom o una llamada. Sé que ahora puedes cerrar acuerdos de cinco y seis cifras a través de Zoom, y eso es genial. Pero no se puede entablar una relación por teléfono, en realidad no. Sin embargo, reúnase en persona y tendrá entre 1 y 2 años de fidelidad, siempre que cumpla con el producto.
  - Aumenta NRR y NPS. Ver punto anterior.
  - Un agradecimiento y una oportunidad de divertirnos juntos.. Sé que lo último que quieres hacer como fundador es respirar el aire de un hotel y subirte a un billete de autobús una vez más de lo necesario. Pero no olvide que sus clientes a menudo no viajan tanto. Es posible que incluso lo estén esperando con muchas ganas. Esto es especialmente importante si su comprador es un gerente de nivel medio y no un vicepresidente. ¿Con qué frecuencia el gerente de adquisiciones o el director de recursos humanos pueden ir a hablar, reunirse, cenar y festejar en un evento y en una comunidad de la que forman parte?
  - Gran oportunidad de producción de contenidos. Puedes filmar un montón de testimonios (y más).
  - Capacitación, mejores prácticas y todo eso. Mira, todo esto importa. Puedes tener un día, una hora, una sesión o 10 sobre mejores prácticas. Sobre cómo utilizar su producto integrado en X, Y, Z. Eso es genial. Pero en realidad, su equipo CSM y algunos seminarios web podría realmente haz eso. Así que en realidad no es el motivo para celebrar la conferencia de usuarios. Pero aún así deberías hacer esto también, el contenido importa. Es la mitad de la razón nominal para realizar un evento para clientes.
  >> Y si bien puede parecer costoso, no tiene por qué serlo. – al menos no el primer año o dos. No puedes parecer un alquiler demasiado bajo. Pero puedes comenzar con un evento pequeño, de 50 a 100 personas. Al principio solo alrededor del almuerzo, si quieres. O incluso al principio sólo en un evento digital. Los eventos digitales no son lo mismo. Pero son un buen comienzo y mejor que nada. Y útil para el grupo más amplio de usuarios que no podrán viajar. Haz ambos.
  
  >> Y puede pensar que su producto no es tan complejo y que no hay suficiente de qué hablar. Quizás no, pero aun así hazlo. Quizás realmente no necesites todas las sesiones de entrenamiento y cosas por el estilo. Lo entiendo. Pero sus clientes más dedicados aun quieren venir. Comparta aprendizajes e historias de héroes. Y construir esa comunidad, al menos.
  
  Y está bien si su conferencia de usuarios le parece increíblemente aburrida a alguien fuera de su base de clientes. Está bien.
  
  Recuerde cuando alguien en una empresa apuesta parte de su capital político, su carrera, en llevar su aplicación a su empresa: les importa. Mucho.
  
  Muéstrales el amor de vuelta. Su conferencia de usuarios, al menos, puede ser simplemente un gran agradecimiento.
  
  Se recompensará 10 veces más, en los próximos años.
Publicado noviembre 10, 2021