Cómo las empresas de comercio electrónico construyen relaciones saludables con los clientes

Reeditado por Platón

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Un cliente se acerca a su tienda. ¿Qué es lo primero que haces?

¿Pregúntales qué necesitan? ¿Mostrarles algunas opciones que están de moda? ¿Dejarles revisar la tienda antes de comunicarse con ellos?

La pregunta es: ¿por qué?

¿Por qué necesita ponerse en contacto con sus clientes y comprender sus necesidades?

Mostrar interés en las necesidades de sus clientes los hace sentir valorados e importantes. Y eso es lo que todo cliente quiere sentir cuando entra a una tienda. Es este sentimiento de apego a una marca lo que hace que los clientes regresen y compren algo nuevamente.

Pero, ¿cómo afrontará la situación si está iniciando un negocio de comercio electrónico? ¿Cómo construyes relaciones con tus clientes en línea?

Puede parecer una pregunta difícil, pero no lo es. Hay muchas formas de establecer relaciones con sus clientes en línea.

A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a construir y mantener una relación con los clientes en línea.

Cómo las empresas de comercio electrónico construyen relaciones con los clientes

1. Participación directa en las redes sociales

Toda empresa debe estar en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin. Son algunos de los más significativos. herramientas de marketing en línea que las empresas pueden utilizar para publicitar ofertas de productos, publicitar la empresa, compartir noticias sobre la industria y conectarse con los clientes.

En las redes sociales, puedes crear una página y llenarla con contenido sobre tu producto. Los clientes potenciales dejarán sus comentarios y usted podrá responderles e iniciar conversaciones con ellos. Cuando te lleves bien con ellos, se convencerán de confiar en ti. La confianza que genere con ellos los llevará a comprar sus bienes o servicios.

Además de generar confianza, comunicarse con los clientes los hace sentir seguros e importantes. Al hablar con los clientes, les proporcionará su contacto comercial y la garantía de un servicio de calidad. Otros prospectos también pueden revisar tus conversaciones en las redes sociales y decidir apoyarte.

Cuando tenga conversaciones directas con sus clientes, establecerá conexiones personales y también les hará ver cuán receptivo puede ser a sus preguntas y comentarios.

2. Seguimiento

Cuando un cliente ha realizado una compra, el seguimiento es importante. Llamar o enviar correos electrónicos personalizados puede ser ideal, pero es posible que no tengas suficiente tiempo. Puede utilizar estrategias automáticas de mensajería y correo electrónico para personalizar sus mensajes y hacerlos más personalizados.

Para que el proceso sea fluido, cree una plantilla base y, después de cada compra, personalícela y comuníquese con el cliente para asegurarse de que recibió su producto en buenas condiciones y si está satisfecho con la experiencia.

De esta manera, recopilará valiosos comentarios de los clientes que ayudarán a mejorar la experiencia de futuros clientes. Incluso puedes utilizar la automatización para incluir el nombre del cliente y otra información relevante en el correo electrónico.

3. Comunicación por correo electrónico

marketing por correo electrónico.

Debe crear una lista de correo electrónico si desea mantenerse en contacto con los clientes. Y asegúrese de que los correos electrónicos que envíe no sean de ventas. Cada correo electrónico enviado a un cliente debe contener contenido relevante que pueda ayudarlo a resolver un problema. De esa manera, creará una conexión con su cliente y mejorará su relación en línea.

Aparte de esto, necesitas tener una estrategia de correo electrónico: ¿Cuándo planeas enviar correos electrónicos a tus clientes? ¿Qué desea lograr a través de los correos electrónicos? ¿Qué PVU promocionará a través de correos electrónicos?

Otra razón para enviar correos electrónicos a sus clientes es capturar sus comentarios. Ya sea que un cliente utilice su servicio o compre un producto a través de su sitio web, es esencial enviar encuestas y obtener una idea de su experiencia de compra general. De esta manera, sabrá si necesita mejorar el recorrido de su cliente y qué le impide brindar una experiencia agradable al cliente.

4. Crear/Organizar Eventos

Cuando invitas a tus clientes a un evento promocional o al lanzamiento de un producto, te permite socializar y mejorar tus relaciones. Los invitados sabrán más sobre su marca gracias al evento, mientras que este le brinda la oportunidad de reunirse personalmente con sus clientes, crear una fuerte impresión y fomentar la confianza.

Supongamos que tiene una marca de ropa y accesorios en línea. Puede invitar a sus clientes en línea a asistir a un desfile de moda, por ejemplo, para tener una idea de la audiencia a la que se dirige y ellos podrán observar de cerca sus productos.

5 Excelente atención al cliente

Su servicio al cliente debe ser de primera categoría, ya que solo hay unos pocos momentos de comunicación bidireccional entre su empresa y sus clientes en el mundo del comercio electrónico. Por lo tanto, esas pocas veces deberían contar.

Tiene muchas opciones para elegir porque la atención al cliente en línea ha mejorado constantemente en los últimos años. Puede utilizar preguntas frecuentes, foros de clientes, bases de conocimientos con capacidad de búsqueda y muchos otros métodos para proporcionar información. Algunas empresas utilizan soporte de autoservicio, pero si está decidido a mantener relaciones en línea a largo plazo, el chat en vivo y la asistencia telefónica son sus dos mejores opciones.

Esto se debe a que estos canales de soporte brindan una línea directa de comunicación entre su equipo comercial y los clientes. Si su equipo de soporte se comunica directamente con los clientes, podrán comprender perfectamente sus necesidades y mejorar su experiencia. Estas son algunas formas en que puede brindar la mejor experiencia de soporte a sus clientes:

Deje que el soporte sea su ventaja competitiva: Su base de clientes aumentará si puede brindar un soporte excelente. Puede utilizarlo como una ventaja frente a los competidores que ofrecen el mismo servicio y productos.
Permita que los clientes tengan atención personalizada: Cuando ofrece chat en vivo a sus clientes, los representantes de soporte pueden atender los problemas de varios clientes a la vez.
Escucha: Debido a la cantidad de quejas de los clientes a las que responden, los equipos de soporte pueden simplemente ofrecer la primera solución que se les ocurra. Sin embargo, para que los clientes tengan una mejor experiencia, los representantes deben descansar un poco y escuchar para poder ofrecer la mejor solución.
Equipar agentes de soporte: Sus clientes tendrán una mala experiencia si sigue empujándolos de un equipo de agentes a otro. Equipe a su equipo de soporte con el dominio necesario para resolver problemas reales de los clientes de forma rápida y sencilla.

6. Programas de fidelización de clientes

Otra estrategia para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos es creando un programa de fidelización para beneficiar tanto a los clientes antiguos como a los actuales. Se les puede atraer con descuentos o cupones para que puedan inscribirse en el programa. También puedes dar beneficios extra a quienes compran repetidamente.

Además, muestra gratitud celebrando con tus clientes cumpleaños, días festivos y aniversarios con mensajes personalizados.

Las empresas de comercio electrónico también pueden mejorar las relaciones con los clientes mediante el uso de aplicaciones que les faciliten las cosas. Sin embargo, independientemente del método adoptado, todo negocio en línea debe tener como objetivo construir relaciones sólidas con los clientes.

Desde la creación de encuestas interesantes hasta la prestación de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, estos consejos le ayudarán a construir una relación duradera con su base de clientes.