Exactamente cómo les gusta a las empresas Skyscanner, Daniel Wellington, Pinterest y Under Armour escalan sus operaciones de servicio al cliente en varios idiomas?
¿Contratan a cientos de agentes nativos? ¿Usa el traductor de Google?
La respuesta es no, no lo hacen. Sin embargo, estas empresas de alto crecimiento tienen otros trucos bajo la manga que les han permitido manejar atención al cliente multilingüe con equipos pequeños, al mismo tiempo que aumenta el nivel de satisfacción del cliente en diferentes idiomas.
¿Pero cómo?
Eso es lo que Ricardo Ribeiro y yo nos propusimos mostrar en nuestro primer webinar, Cómo las empresas de alto crecimiento están ampliando el servicio al cliente en varios idiomas, y ahora también lo compartimos contigo.
Hemos trabajado con las empresas mencionadas anteriormente durante años y entendemos los desafíos que enfrentan día a día. Además, nuestro equipo de marketing finalmente se puso en contacto con nosotros y nos convenció de compartir nuestra experiencia y explicar cómo, por ejemplo, Skyscanner aumentó la satisfacción de sus clientes hasta en un 92 % con la ayuda de Unbabel.
¿Gestiona el servicio de atención al cliente en mercados multilingües o trabaja en una empresa que lo necesita? Puedes solicitar la grabación aquí mismo.
Y, por supuesto, si tiene alguna pregunta o si desea discutir sus desafíos actuales con nosotros, no dude en contactarnos. contáctenos.
Fuente: https://unbabel.com/blog/scaling-customer-service-across-languages/