Cómo la subcontratación de la mesa de ayuda de TI puede mejorar la productividad de su negocio

La subcontratación de la mesa de ayuda de TI es una de las formas en que puede mejorar la productividad de su empresa. Esto se debe a que la subcontratación de sus operaciones de TI puede ayudarlo a concentrarse en tareas más críticas o competencias comerciales centrales, garantizar que su empresa experimente tiempos de inactividad mínimos y, si ocurren problemas, resolverlos de manera rápida y efectiva.

Este artículo discutirá las diferentes formas en que una empresa de subcontratación de la mesa de ayuda de TI lo ayuda a lograr los beneficios mencionados anteriormente, lo que conduce a mejorar la productividad de su negocio. Lea más a continuación.

 

1. Aumente la productividad de los equipos de TI internos

Las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI pueden ayudar a aumentar la productividad de su equipo de TI interno al permitirles concentrarse más en proyectos comerciales relevantes y estratégicos. Esto es posible al permitir que la empresa subcontratada maneje de manera efectiva la mayoría de los tipos de trabajo mundanos o repetitivos que son costosos pero que no agregan mucho valor. En cambio, su tiempo se dedicará al desarrollo de productos, análisis de datos y automatización de procesos, lo que conduce a un impulso en la eficiencia y productividad del negocio.

2. Minimizar los costosos tiempos de inactividad

Las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI también pueden aumentar la productividad de su negocio al garantizar que los tiempos de inactividad del sistema se mantengan al mínimo. Una forma de lograr esto es monitoreando la infraestructura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que lleva a comprender el comportamiento estándar de los sistemas y a detectar cualquier desviación que pueda indicar problemas potenciales. Al hacer esto, podrán tomar acciones correctivas y proactivas antes de un colapso del sistema y un costoso tiempo de inactividad comercial.

3. Respuesta más rápida y resoluciones eficaces

Por último, las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI pueden mejorar la productividad empresarial mediante respuestas rápidas y resoluciones eficaces a los problemas tecnológicos. Los incidentes son inevitables, por lo que tener un equipo que pueda responderles rápida y eficazmente le permitirá minimizar los tiempos de inactividad y aumentar la productividad. Estas son las razones por las que las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI pueden ayudarlo a lograrlo:

una. Más mano de obra

Las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI pueden responder rápidamente a los problemas de tecnología porque tienen más mano de obra, lo que logran a través de economías de escala. A diferencia de los departamentos de TI internos que generalmente tienen mano de obra limitada para manejar las necesidades de TI, las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI tienen grandes equipos de ingenieros especializados que pueden interactuar rápidamente con su negocio cuando se detectan o informan problemas.

B. Especialización

Las empresas de outsourcing de soporte técnico de TI cuentan con expertos en tecnología especializados capaces de implementar soluciones efectivas a incidentes tecnológicos en un corto período de tiempo. Estos ingenieros especializados comprenden a fondo los entresijos de su disciplina y han acumulado suficiente experiencia para solucionar una amplia gama de problemas. Como resultado, el tiempo que lleva resolver los problemas se reduce significativamente y la productividad de su empresa se ve menos afectada.

C. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Además, las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) que describen y hacen cumplir los tiempos de respuesta, resolución y escalamiento esperados para cada incidente informado (tickets). Debido a esto, los problemas se abordan de manera rápida, efectiva y en orden de importancia, lo que aumenta la productividad de su negocio y reduce los tiempos de inactividad al mínimo.

Resumen

En resumen, las empresas de subcontratación de la mesa de ayuda de TI pueden mejorar la productividad de su negocio al hacerse cargo de las tareas de TI mundanas, tomar medidas proactivas para minimizar los tiempos de inactividad y abordar los incidentes tecnológicos de manera rápida y efectiva. Subcontratarlos o integrarlos en sus operaciones de TI le permitirá concentrarse en su negocio principal y garantizar que experimente tiempos de inactividad mínimos, lo que contribuye a aumentar la productividad de su negocio.

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Fuente: https://articles.cyzerg.com/how-it-help-desk-outsourcing-can-improve-your-business-productivity