Si bien ofrecer una experiencia de usuario perfecta al usuario colocando al usuario en el centro de la experiencia es de lo que se trata principalmente un buen diseño de UX, ¡un diseñador de UX tiene otra tarea cuesta arriba en la que pensar! El de ser consciente con el uso de determinadas técnicas y tácticas de diseño.
Imagínate esto. Está suscrito a un boletín de una determinada empresa, pero está considerando darse de baja porque siente que ya no se beneficia de la sobrecarga de información que no está particularmente interesado en consumir. Mientras intenta realizar esta tarea, se le conduce a una serie de pasos complejos que lo redireccionan a otra tarea y le dificultan la cancelación de la suscripción. En lugar de permitirle hacer clic en un simple botón para cancelar la suscripción o en un enlace sencillo, atraviesa un proceso frustrante. Lo que ha encontrado se llama un patrón de diseño oscuro, a menudo empleado por los diseñadores de UX para lograr un objetivo de marketing más amplio.
Esencialmente, los patrones oscuros son decisiones de UI / UX engañosas tomadas por diseñadores de UX para intentar que los usuarios hagan cosas que realmente no quieren hacer, de una manera bastante indirecta. Son elementos de diseño que empujan al usuario de manera deliberada pero sutil en una determinada dirección, una dirección que en realidad no pretendían tomar. En lugar de diseñar con empatía genuina del usuario, la experiencia de usuario oscura prioriza los objetivos propios de una empresa.
¿Qué propósito pretende cumplir el diseño oscuro?
El propósito de los patrones oscuros de UX es trabajar con principios de diseño en torno a la psicología humana de tal manera que beneficien a la empresa a expensas de los usuarios. Uno de los desafíos importantes que los diseñadores de UX deben resolver es hacer un acto de equilibrio diplomático entre los objetivos de marketing y las necesidades de los usuarios.
Antes de descubrir cómo evitar los patrones oscuros en UX, profundicemos en la comprensión de algunos de los patrones oscuros de diseño de UX comunes que utilizan los diseñadores de todo el mundo.
Tipos de patrones oscuros de UX
Cebo y el interruptor
Un usuario se propone hacer una cosa, pero en su lugar sucede algo diferente e indeseable. Por ejemplo, cuando un usuario está buscando en un sitio web en particular para reservar vuelos y ve un precio determinado en comparación con un vuelo en la pantalla inicial, pero nota un cambio drástico y un aumento en los precios a medida que aterriza en la pantalla final, entonces ha experimentado lo que se llama cebo y cambio. Es una táctica que normalmente se utiliza para desviar al usuario de tal manera que los objetivos de marketing tengan prioridad sobre la confianza del cliente.
Continuidad forzada
La continuidad forzada es cuando los diseñadores recurren al uso del lenguaje de diseño de una manera que requiere que los usuarios compartan su información bancaria y de tarjetas de crédito al hacerlos creer que algo es una prueba gratuita, solo para luego ser tomados por sorpresa cuando se dan cuenta de que su cuenta es siendo deducido por una tarifa recurrente cada mes.
Confirma avergonzar
Cuando la copia emergente de un sitio web tiene como objetivo manipular a un usuario y jugar con la mente del usuario, el usuario ha sido víctima de lo que se llama confirmhaming.
Motel Roach
Entrar es fácil, salir es particularmente complicado, es decir, la suscripción es fácil, la cancelación es difícil. Esa es la idea detrás de Roach motel como táctica de diseño. Lo que significa que, después de que un usuario se haya registrado fácilmente, el usuario se da cuenta de que salir es bastante difícil. De repente, el usuario no tiene una forma fácil de cancelar la renovación automática.
Activación de FOMO (miedo a perderse)
Esto se encuentra particularmente en los sitios web de comercio electrónico donde el usuario se ve impulsado psicológicamente a tomar una decisión de compra con mensajes como "¡Solo quedan unos pocos!" .
¿Cuáles son las implicaciones de los patrones oscuros de UX en el usuario?
Los usuarios de Internet de hoy son conscientes de los trucos de manipulación de los que pueden ser víctimas. El uso de patrones oscuros puede tener varias implicaciones en el usuario final y algunas de ellas incluyen:
- Violación de la confianza del usuario
- Fricción en la experiencia del usuario
- Compromiso con la transparencia
- Una experiencia de usuario sin empatía
¿Cómo se evitan los patrones oscuros en el diseño?
Algunas recomendaciones de diseño para evitar patrones oscuros en el diseño serían:
- Introduzca estrictos estándares de prácticas de diseño para los diseñadores y manténgase alejado de ir en esa dirección.
- Recuerda diseñar con empatía y ponerte en la piel de sus usuarios para ofrecer experiencias más centradas en el ser humano.
- Siempre coloque la experiencia del usuario como su objetivo final por encima de los números y los objetivos de ventas.
- Inspírate en los diseños de UX que siguen un proceso de diseño ético.
- Realice una investigación exhaustiva de los usuarios para tener una idea de sus expectativas.
Como diseñador, ¿cuál es la conclusión?
Como diseñador, es nuestra responsabilidad educar al público en general y a los propietarios de empresas sobre los principios y las consecuencias de las decisiones de diseño. Por lo tanto, siempre es mejor posicionar una buena experiencia de usuario sobre patrones oscuros para la sustentabilidad del negocio. Por lo tanto, ser consciente de cómo el diseño de la aplicación juega con los prejuicios humanos es clave para evitar ser víctima de patrones oscuros. La conclusión más importante es que una gran experiencia de usuario es aquella en la que el diseñador logra el equilibrio adecuado de prioridades entre los usuarios, el negocio y la tecnología.
Biografía del autor
Anil es diseñador de UX en Ionix y aprovecha la oportunidad de contribuir con sus aprendizajes en forma de blogs y artículos. Con una Maestría en Diseño de Nuevos Medios de NID, Ahmedabad en su gatito, las fortalezas centrales de Anil se encuentran en el diseño de nuevos medios, diseño de exposiciones, fotografía, etnografía, iconografía y diseño visual. Mientras no está en el trabajo, le encanta pasar tiempo con la familia, andar en bicicleta, jugar juegos de interior, ver películas y explorar nuevas cocinas.
Fuente: https://blog.ionixxtech.com/how-to-avoid-dark-patterns-in-ux/
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