Cómo mejorar su juego de comercio electrónico con las herramientas adecuadas

Reeditado por Platón

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Como todos hemos notado hasta ahora, el panorama del comercio electrónico ha experimentado cambios y crecimiento continuos recientemente, impulsado por la expansión de nuevos mercados y el auge tecnológico. Especialmente en estos últimos años, debido a la pandemia y la rápida adaptabilidad de la industria. Por lo tanto, es más que crucial mantenerse al tanto de los cambios y actualizado con las nuevas tendencias del mundo del comercio electrónico.

Los líderes de opinión e innovadores de la industria del comercio electrónico compartieron sus ideas sobre hacia dónde se dirige este mercado en los últimos años. edición de nuestro comercio ahora evento, un evento en línea único para expertos en venta en línea.

En esta publicación de blog, compartiremos algunas de las conclusiones más interesantes de dos de las sesiones que tuvieron lugar en el evento virtual CommerceNow de este año. Regístrese aquí para ver nuestras grabaciones completas del evento bajo demanda.

Siga leyendo para descubrir lo que los expertos de la industria Derric Haynie y Kevin Lee compartido en términos de impulsar el crecimiento de su comercio electrónico con las herramientas adecuadas y adaptarse al panorama sin fricciones.

"Cómo elegir las herramientas tecnológicas adecuadas para hacer crecer su tienda” fue el tema de Derric HaynieLa presentación. Derric es el tecnólogo jefe de comercio electrónico en Comercio electrónicoTecnologíay nos explicó su marco de siete pasos para optimizar con éxito su conjunto de herramientas.

Derric inició su presentación con una descripción general del panorama tecnológico del mercado durante los últimos años. Las herramientas colaborativas, señaló, solían ser de un solo uso, pero ahora la mayoría de las empresas emplean soluciones todo en uno. Las marcas verticales nativas digitales están en aumento y estas nuevas marcas innovadoras están construyendo relaciones omnicanal en línea con sus clientes.

"La experiencia del usuario está cambiando (hay envío en dos días, chat en vivo, personalización, intercambio social) y todos son personas influyentes", señaló. “La mejor experiencia de compra de su clase es esperado."

Antes de llegar a su marco de siete pasos, Derric compartió las habilidades estratégicas de alto nivel que todas las empresas deberían tener:

Un panel de métricas diario, para que pueda ver cómo están funcionando todos los aspectos de su negocio, ver los problemas y resolverlos.
Pruebas divididas de páginas de detalles de productos, páginas de destino y páginas de inicio y categorías
Desarrollo de clientes, incluidas encuestas, llamadas telefónicas, reseñas, redes sociales, etc.

Derric también enfatizó la importancia de comprender su pila tecnológica, destacando dos tipos diferentes de herramientas imprescindibles: herramientas basadas en KPI y herramientas que ahorran tiempo. "KPI es en lo que me estoy centrando hoy", dijo.

Siete pasos para optimizar su tecnología de la “manera correcta”

1. Realice un análisis de necesidades con todas las partes interesadas pertinentes de su empresa, incluido el representante del servicio de asistencia técnica, el director ejecutivo y, a veces, incluso el director financiero. Su objetivo: "Necesitamos algo que pueda hacer A, B y C".

2. Pregunte cómo se integrará con el resto de su pila tecnológica. Quiere una integración natural de tres pasos y ya no existen los silos de datos.

3. ¿Cuál es el presupuesto? Quiere el retorno de la inversión más alto, no sólo el precio más bajo. "¿Qué tipo de funcionalidad perderá con una solución más económica?" -Preguntó Derric. "Está buscando una solución que lo sostenga durante tres o cuatro años, no sólo una solución a corto plazo", dijo. "Vea si puede convertirse en las comodidades de una solución más costosa".

4. Comprenda los costos de cambio y bloqueo.

5. Cree una lista breve de candidatos a herramientas tecnológicas.

6. Haga una demostración de hasta cinco soluciones y luego opte por las mejores opciones.

7. Pruebe la incorporación

Prueba dividida en tu sitio web
Configure la herramienta "al máximo": tómese el tiempo para ejecutar la herramienta que ha elegido

Según Derric, estas son algunas de las preguntas que debe hacerse sobre las herramientas que está examinando:

¿Está diseñado para el comercio electrónico?
¿Cuál es el área de enfoque de la herramienta? ¿Resuelve su(s) problema(s)?
¿Tiene los recursos internos (miembros del equipo) que pueden ejecutar la herramienta?
¿La herramienta tiene un precio justo basado en una métrica de valor?
¿Esta herramienta tiene características únicas que las otras herramientas no tienen?
¿Esta herramienta encaja con el resto de su pila?

Derric también compartió algunos consejos rápidos para tener éxito al elegir una herramienta, así como algunos ejemplos específicos de soluciones de mercado que abordan diferentes áreas (marketing de canales, publicidad, contenido generado por el usuario) y los conceptos básicos de cómo podrían respaldar su negocio.

Mira lo de Derric sesión completa aquí para obtener todos los consejos y trucos sobre cómo hacer crecer su tienda en línea con las herramientas tecnológicas adecuadas.

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"La velocidad y la conveniencia impulsan la ventaja competitiva en la experiencia de compra", compartió Kevin Lee, Arquitecto de Confianza y Seguridad en Tamizar, en su presentación "Cómo se están adaptando las empresas al panorama del comercio electrónico sin fricciones."

Las transacciones rápidas y sencillas pueden ser el santo grial; sin embargo, la seguridad es clave para lograr este objetivo, y los equipos de riesgo de comercio electrónico están "peleando una guerra" en varios frentes diferentes, dice Kevin. Su presentación se centró en el espacio de pagos de la economía del fraude, analizando las formas en que se explotan las empresas, especialmente desde el punto de vista del marketing y la conversión, y cómo las empresas pueden utilizar la confianza en su beneficio.

“La economía del fraude es un motor bien conectado con muchas fuentes, especialmente ahora que la economía digital se ha recuperado. Cada vez hay más personas en línea, más calificaciones y reseñas con intención de fraude”, explicó Kevin. "Es más importante que nunca que otros equipos de la empresa se comuniquen con el equipo de fraude y que los sistemas estén integrados".

¿Qué causa la ruptura de la confianza? Kevin proporcionó una lista de los factores clave a considerar:

Contracargos
Mayor fricción, que naturalmente conduce a:
– Compromiso reducido

– CLV reducido

– Aumento de los costos de adquisición de clientes.

Relaciones públicas negativas
Problemas de marca
Legal
Cumplimiento
Dotación de personal de operaciones, ingeniería y PM

¿Cuándo es el momento de aplicar la fricción dinámica?

"Queremos hacerle la vida imposible a menos del 1% de la población de compradores que son fraudulentos", enfatizó Kevin, pero continuó mencionando que esto debe hacerse estratégicamente para que solo ese 1% se vea afectado.

Guió a la audiencia a través de un ejemplo, mostrando dónde se puede aplicar la fricción dinámica para determinar si una transacción es legítima o fraudulenta. Cuando el comprador realiza determinadas acciones, se puede solicitar información adicional; Puedes jugar con el recorrido del usuario, señaló Kevin, para determinar los siguientes pasos de la transacción.

¿Cómo es una solución holística? Hay cinco capas esenciales, compartió Kevin, que podrían verse como un pastel de capas, con los pasos sucediendo desde la capa inferior hacia arriba:

Ingestión de datos digeribles de gran volumen: Cuando un usuario llega a su sitio web, lo hace por diferentes vías. ¿Ha analizado los datos de ese recorrido para determinar cómo se ve el comportamiento legítimo del usuario frente al comportamiento fraudulento del usuario?
Aprendizaje automático (Machine learning & LLM): Los consumidores quieren que las cosas sean realmente fáciles y el aprendizaje automático puede hacerlo posible.
Automatización de flujos de trabajo y reglas: Hay un momento y un lugar para las reglas, pero normalmente se utilizan como respaldo, siendo el aprendizaje automático la herramienta de avance que filtrará lo bueno de lo malo.
Herramientas y comentarios del analista: La mitad del tiempo de investigación se dedica a acumular datos, por lo que es importante contar con herramientas que puedan consolidar todos estos datos para tomar las mejores decisiones en el menor tiempo posible.
Presentación de informes: Debe conocer sus tasas de fraude, tasas de contracargo y tasas de “insulto al consumidor”.

Kevin concluyó su presentación con algunas conclusiones clave:

Comprenda qué datos puede estar recopilando pero no aprovechando
¿Cómo mide el impacto del fraude en su plataforma?
¿Qué información utiliza su equipo general que su equipo de riesgo no utiliza?
Puedes convertir la confianza en una ventaja competitiva con fricción dinámica.

Comprender el recorrido del usuario
Utilice el aprendizaje automático a su favor
Cree una plataforma que combine las fortalezas de todas sus herramientas

Echa un vistazo a Kevin sesión completa aquí, para obtener toda la información sobre cómo evitar fricciones e impulsar el crecimiento de su comercio electrónico.

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