La vida después de cancelar Zendesk Relate

Reeditado por Platón

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Todo estaba listo para partir. La comida se había entregado en el lugar, la señalización personalizada se colocaba estratégicamente alrededor del Centro de Convenciones de Miami, y la alfombra amarilla estaba esperando ser desplegada para dar la bienvenida a los asistentes al evento. Pero entonces, sucedió algo inesperado que detuvo al mundo.

Todos habíamos sido testigos de la propagación del nuevo Coronavirus desde la distancia, pero ninguno de nosotros podía prever qué tan rápido llegaría a nuestras vidas y nos obligaría a cambiarlo por completo. En el transcurso de las últimas semanas, las empresas se han ido adaptando a una nueva realidad lo mejor posible. Para algunos, la transición de la vida de la oficina a la vida remota fue fácil, mientras que otros, por ejemplo, pequeñas empresas locales o restaurantes, luchan por mantenerse a flote.

A fines de febrero, nuestros socios de Zendesk estaban ocupados dando los últimos toques a

Kate Kerner no oculta el hecho de que la cancelación fue dura para las personas. Como Sarah Reed, directora sénior de eventos estratégicos globales de Zendesk, explicado en su último artículo, muchos de los asistentes habían volado a Miami antes para "superar el desfase horario o ver a la familia en Florida o aprovechar el hermoso clima del fin de semana". Recibir esa llamada o leer el correo electrónico diciendo que el evento por el que habían viajado desde todo el mundo fue cancelado seguramente los haría sentir ansiosos o enojados.

Pero incluso aquellos entendieron que era la decisión correcta, y no pasó mucho tiempo antes de que los mensajes de apoyo para el equipo de Zendesk comenzaran a llegar.

La empatía y la autenticidad son fundamentales para todo lo que hacemos. Eso siguió siendo cierto incluso en una decisión tan dolorosa, y todos los involucrados en su mayor parte parecían entenderlo.

Para los asistentes que ya estaban en Miami, Zendesk aún pudo dar una idea de cómo sería la experiencia Relate, al organizar un desayuno para toda la comunidad que estaba en la ciudad. Lo que inicialmente se pretendía que fuera un evento íntimo resultó presentar una oportunidad única para que los asistentes de Relate se conecten y establezcan contactos, incluso en una escala menor.

Plan B

En cuanto a los anuncios de nuevos productos que planeaban hacer durante la conferencia, Zendesk respondió al hacerlo a través de video. Preferirían haber hecho los anuncios en persona, como explica Kerner, pero ella dice que las respuestas de los clientes al video fueron positivas. “Nuestros clientes esperan que estemos a la altura de las circunstancias. Creo que están contentos con la forma en que nos comunicamos y lo que comunicamos ".

Además de los anuncios de productos, Zendesk está trabajando en una cartera completa de eventos en línea y experiencias digitales que se implementarán en los próximos meses. La versión digital de Relación de Zendesk También está teniendo lugar. Zendesk Relater, como se llamaba, es "el mejor contenido de Relate incluido en un hangout virtual de dos horas".

Para Kate Kerner, el desafío creativo que surge del diseño de eventos virtuales es poder replicar la sensación de un evento en vivo en un entorno en línea. No es una tarea fácil, pero confía en que los asistentes aún aprenderán de estas experiencias mientras se conectan y se divierten entre ellos.

Ha sido una recepción positiva. Nuestros clientes nos buscan formas de mejorar la forma en que atienden a sus clientes, sin importar los obstáculos que se presenten.

Y qué obstáculo fue este. Pero ante esto, Kerner cree que todo el equipo de Zendesk pudo aprender mucho sobre sí mismo, a saber, que lo que los mantiene unidos cuando todo va bien es también lo que les ayuda durante una crisis.

Secuelas de cancelación

Después de que se notificó a todos los asistentes, se reembolsaron las ventas de boletos y se rehicieron los planes, todavía quedaban algunos aspectos técnicos que tratar. ¿Qué iba a hacer Zendesk con toda la comida que ya estaba almacenada en el lugar, la señalización del evento y los 3,150 pies cuadrados de alfombra amarilla brillante?

Como se puede leer en Artículo de Sarah Reed, la comida se distribuyó entre múltiples organizaciones sin fines de lucro a través de una asociación entre el Centro de Convenciones de Miami y Food Rescue US. Una parte de la señalización fue donada "a Lápices de colores para computadoras, una organización sin fines de lucro en Ohio que apoya a los maestros con materiales de clase para sus hijos ”, mientras que 60 piezas serán convertidas en una instalación de arte por un artista local de Miami. En cuanto a la alfombra, cubrirá el piso del Comité Internacional de RescateEl centro de bienvenida de Arizona, donde con suerte alegrará los días de aquellos que buscan refugio allí.

Lo único para lo que Zendesk no pudo encontrar un nuevo hogar fueron las 800 paletas que habían ordenado para la conferencia. Pero como dice el dicho de Kate Kerner:

Cuando la vida te dé 800 paletas de hielo, come algunas y luego compártelas con la comunidad.

Por ahora, no hay forma de saber cuándo la vida reanudará su curso habitual. Hasta entonces, quedémonos en casa, lávese las manos y tratemos de aprovechar al máximo estos extraños momentos que vivimos. Justo como lo está haciendo Zendesk.

PD:

Zendesk Relater se llevará a cabo hoy, 24 de marzo, a las 9 a.m. PDT / 4 p.m. GMT. Todavía puedes registrarte esta página.

Fuente: https://unbabel.com/blog/zendesk-relate-cancellation/