LivePerson adquiere VoiceBase y Tenfold para su plataforma de inteligencia artificial conversacional

Empresa de IA conversacional LivePerson anunció hoy que adquirió dos empresas por una suma no revelada: base de voz y Décuplo. VoiceBase proporciona reconocimiento de voz y análisis conversacional, mientras que Tenfold desarrolla una plataforma para integrar sistemas de comunicación con software de gestión de relaciones con clientes y servicios de soporte.

El CEO de LivePerson, Rob LoCascio, dice que incluir VoiceBase y Tenfold en sus ofertas existentes respaldará la visión de LivePerson de "ayudar a las marcas a obtener propiedad y visibilidad completas" sobre sus compromisos con los clientes. “Las marcas quieren acelerar el uso de voz e inteligencia artificial conversacional con tejido conectivo profundo en sus sistemas”, agregó en un comunicado. “Es un gran honor para mí dar la bienvenida a los expertos de VoiceBase y Tenfold a la familia LivePerson mientras construimos el sistema de IA unificado detrás del 100 % de las conversaciones con las marcas más innovadoras del mundo”.

Integrando soluciones de servicio al cliente

VoiceBase, que fue fundada por Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord y Walter Bachtiger, surgió de la clandestinidad en 2010 como una aplicación para grabar y transcribir presentaciones, reuniones y conferencias antes de convertirse en una solución general de análisis de audio. Aprovechando una combinación de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, VoiceBase convierte los datos de llamadas no estructurados en datos estructurados y enriquecidos para el análisis. La plataforma puede detectar y redactar automáticamente datos confidenciales de audio y transcripciones y analizar llamadas, correos electrónicos, gestión de relaciones con los clientes y datos de soporte a través de 40 métricas paralingüísticas que incluyen "silencio", "habla excesiva", "dinamismo" y "sentimiento".

Antes de la adquisición, VoiceBase había recaudado $31.5 millones en capital de riesgo.

“El ochenta y seis por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, lo que significa que se abren grandes oportunidades para las marcas a medida que combinamos la tecnología de análisis de voz de VoiceBase con la nube conversacional y la IA de LivePerson”, dijo Bachtiger, CEO de VoiceBase, en un comunicado de prensa. “Estamos encantados de asociarnos con un líder pionero de la industria que comparte nuestra visión para mejorar las conversaciones a través de información procesable impulsada por IA”.

En cuanto a Tenfold, con sede en Austin, Texas, que fue lanzado por Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan y Sean Pinegar en 2015, brinda un servicio que conecta las plataformas de voz locales y en la nube con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Tenfold cuenta con Wayfair, TransAmerica y Sixt entre sus clientes.

El CEO de Tenfold, Jeff Cotten, dice que al agregar su compañía, que está respaldada por $ 34.6 millones en capital, algunos aportados por Andreessen Horowitz y Next Coast Ventures, la mensajería de LivePerson estará disponible para más agentes de servicio al cliente a través de sistemas de gestión de relaciones con clientes, escritorios y marcas. ' soluciones integradas. “Hoy marca un día emocionante para Tenfold, nuestros empleados y nuestros clientes al unirnos a LivePerson”, agregó en un comunicado. “Hemos resuelto un desafío difícil al entregar los datos más relevantes directamente en cada interacción con el cliente, y con LivePerson, expandiremos este modelo a la mensajería para ofrecer una verdadera plataforma de experiencia del cliente de extremo a extremo”.

LivePerson, una empresa pública de 26 años con sede en Nueva York, es mejor conocida como la desarrolladora de Conversational Cloud, una plataforma de software que permite a los consumidores enviar mensajes con marcas en tiempo real. En 2018, luego de las adquisiciones de la plataforma de bots BotCentral y la startup de comercio conversacional Conversable, la compañía anunció su oferta de inteligencia artificial, que permite a las empresas crear chatbots con tecnología de inteligencia artificial para responder mensajes de clientes junto con agentes humanos.