Make it Big Podcast: La sostenibilidad se encuentra con el comercio: Construyendo una marca con impacto con Justin Wang

Bienvenido a El podcast Make it Big, una serie de audio quincenal sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico de BigCommerce.

Como creadores de la primera botella de agua autolimpiante del mundo, la sustentabilidad está en el ADN de LARQ. El director ejecutivo y cofundador, Justin Wang, se une al podcast Make it Big para analizar cómo construir un negocio auténticamente sostenible. Desde el diseño de productos y los estándares de la cadena de suministro, hasta tomar una postura sobre una causa ambiental, las marcas deben considerar un enfoque de 360 ​​grados sobre la sustentabilidad y su impacto tanto en el medio ambiente como en los consumidores.

Justin desafía a las marcas a evitar el lavado verde y evaluar cómo pueden tener un mayor impacto. Descubra cómo LARQ está cumpliendo su compromiso con la sostenibilidad al reducir 1 millón de botellas de plástico de un solo uso, y mucho más.

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El podcast Make it Big: Episodio 6

Beatriz Estay: ¿Cómo definiría la sostenibilidad en 2021?

Justin Wang: “Creo que una tendencia que es un tema común aquí es que se está convirtiendo cada vez más en una parte vital de nuestras vidas, ¿verdad? Ya sea que piense en las consecuencias nativas del cambio climático y nuestro impacto que tenemos como sociedad, como sociedad humana, en esta Tierra, no solo estadísticamente hablando, podríamos hablar sobre el aumento de las temperaturas o el aumento de la volatilidad en el clima. sino también desde una perspectiva de experiencia personal. Si piensas en los incendios forestales en California, los cortes de energía y los patrones climáticos que tuvimos el invierno pasado en Texas, o las locas inundaciones que están ocurriendo ahora mismo en Europa y Asia. Cada vez más, creo que se está convirtiendo cada vez más en un impacto cotidiano que vemos en nuestra sociedad actual.

“Creo que desde una perspectiva comercial, a medida que estas cosas se vuelven más importantes para la sociedad, se vuelven más importantes para el consumidor, y especialmente para los millennials y la Generación Z como mencionaste antes. Creo que para una empresa, la sostenibilidad en 2021 realmente tiene que ser parte de su ADN. O lo vives, realmente lo vives y lo respiras desde el producto hasta la cadena de suministro, las comunicaciones y la misión de tu empresa, o no lo haces”.

BE: ¿Qué consejo le darías a otras empresas que buscan ser más sostenibles? 

JW: “Adoptamos un enfoque muy centrado en el consumidor para comprender los problemas que tiene un consumidor. Y como mencioné, realmente nos enfocamos en tres cosas, que son: Accesibilidad en conveniencia. Tenemos que hacer que la sostenibilidad sea más fácil de acceder para el consumidor, ¿no? No es suficiente sermonear o educar. Tenemos que hacer productos sostenibles, simplemente mejores productos, menos puntos de fricción. Dos es: tiene que ser seguro. Tiene que tener la eficacia de producir la mejor agua de su clase. Así que tienes que usar la tecnología que sea compatible con eso. Y finalmente: es la experiencia del usuario. Es un producto de consumo, y si desea tener un impacto en la forma en que las personas consumen productos, entonces tiene que saber mejor, por lo que tiene que tener el mejor sabor de su clase. 

“Entonces sabemos que estos son los puntos más importantes para nuestros consumidores, y cuando desarrollamos nuestro producto, tenemos estas cosas en mente. Desde la perspectiva del producto, mucha, realmente comprensión de cómo se comporta el consumidor; por qué eligen seleccionar una botella de plástico de un solo uso incluso cuando hay tantas opciones sostenibles disponibles en la actualidad; y a partir de ahí podemos resolver esos puntos de fricción que tienen los consumidores hoy en día para adoptar una práctica más sustentable”.

BE: ¿Cómo establece sus objetivos y cómo mide el éxito a lo largo del tiempo? 

JW: “Creo que es una gran pregunta, porque hoy en día hay mucho lavado verde, ¿verdad? Desde su comercialización, especialmente las empresas más grandes tienden a centrarse en la sostenibilidad sin mucho impacto medible. El éxito de nuestro negocio está tan ligado al éxito de nuestros esfuerzos sostenibles. Lo que queremos asegurarnos de que estamos haciendo no es solo convertir a la mayor cantidad de personas posible en este nuevo producto, sino también medir nuestro éxito en retener a esos clientes, nuestro éxito en mantener al cliente en un viaje de hidratación más sostenible y saludable. Y lo que queremos decir con eso es que, una vez que alguien compra el producto, o lo sigue usando, ¿ha disminuido su uso de plástico? ¿Realmente ha tenido un impacto y ha cambiado su comportamiento? Y hacemos muchas encuestas posteriores a la compra. Tratamos de entender realmente a nuestro cliente”.

BE: ¿Con qué facilidad, prontitud y claridad pone su información sostenible a disposición de su equipo, sus clientes y sus socios? ¿Cómo alentaría a las empresas a evitar realmente el lavado verde? 

JW: “La sustentabilidad, ya sea que hablemos de empresas, individuos o sociedad, es un problema a largo plazo, y tenemos que tener una visión a largo plazo para resolver este problema, no solo en nuestra vida cotidiana. Tenemos que hacer cambios a largo plazo como sociedad, a nivel individual, a nivel de empresa, y creo que la recompensa también es a más largo plazo. Sé que existe una fricción natural con las empresas que necesitan presentar cifras trimestrales o mensuales, especialmente las empresas más grandes que cotizan en bolsa, pero creo que es un pensamiento a corto plazo. 

“Y el lavado ecológico obviamente no es bueno, porque podría estar pensando como consumidor que está comprando algo que será sostenible, que será reciclable o algo que es bueno para el planeta, cuando no lo es. . 

“Pero creo que los consumidores son cada vez más inteligentes, cada vez más educados e inteligentes a nivel mundial. Y cada vez más, la sostenibilidad es cada vez más importante. Así que creo que, como empresa, puede haber algunos beneficios a corto plazo del lavado de cerebro, pero creo que a más largo plazo, uno, los consumidores se darán cuenta a medida que mejoremos en esto, y a medida que la sostenibilidad y el medio ambiente se vuelvan cada vez más. tema importante, es lo más importante durante todo el año. 

“Mi consejo para las empresas es que deberían invertir en soluciones a más largo plazo, porque este es un problema a más largo plazo, y luego invertir en ellas mismas a más largo plazo, porque si te preocupas por cosas como la retención de clientes, si te preocupas por cosas que afectar la lealtad del cliente a largo plazo y su poder de fijación de precios y su marca, creo que es una inversión que vale la pena a largo plazo”.

BE: Tengo que preguntarte, como pionero de una marca increíble y sostenible: ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del comercio sostenible? 

JW: “La sostenibilidad no es una opción. Ya no es agradable tenerlo. Es un deber hacer y un deber tener en nuestra sociedad, y cómo vivimos a nivel individual, a nivel de sociedad. Y creo que eso se traducirá, que será una verdadera sostenibilidad y un verdadero enfoque en la sostenibilidad en torno a las empresas también será esencial. 

"Y eso es bueno. Ahí es donde queremos estar. Pero creo que, realmente, ahí es donde se dirige. Las marcas que finalmente se beneficiarán serán las primeras en adoptar, las personas que realmente se apoyarán en este proceso, porque creo que los consumidores mirarán hacia atrás y recompensarán a las personas que hacen eso”.

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Fuente: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/