Pieza faltante del éxito del comercio electrónico

Hola,

La mayoría de las empresas confían demasiado en la lealtad de sus clientes cuando tienen un mercado fácilmente disponible y un producto que bordea la necesidad. Pero aquí está la cosa, un estudio reciente dice que el 74% de los clientes toman decisiones de compra basándose únicamente en su experiencia con una marca.

Tomemos el caso de un colchón. Todos lo necesitamos, y la mayoría de nosotros nos abstenemos de experimentar con nuestro sueño. Colchones Casper, una empresa de colchones que envía a su hogar, supo cómo causar una impresión duradera. La empresa creó un chatbot gratuito, Insomnobot, solo para insomnes. El bot mantuvo ocupados a los insomnes hasta altas horas de la noche y dio paso a interesantes conversaciones del cosmos sobre remedios para el cabello canoso. 

Al encontrar un amigo en el bot en las noches de insomnio, las personas formaron un vínculo más profundo con la marca. Cuando eleva la experiencia asociada con el ciclo de vida del cliente, un pequeño cambio es muy útil. En un mercado en constante evolución, ¿cómo pueden las empresas en general y el comercio electrónico en particular mejorar las experiencias de sus clientes?

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