La encuesta de hábitos del consumidor de COVID-19 de América del Norte refuerza que la seguridad ...

Cambios en los hábitos de los consumidores minoristas - Intouch Insight

“Las empresas deben equilibrar su atención en los impulsores clave de la comodidad, mientras continúan cumpliendo con las medidas tradicionales de la experiencia del cliente, como el precio y la conveniencia”, dice Sarah Beckett, directora de marketing de Intouch Insight.

OTTAWA, Ontario (PRWEB) 05 de mayo de 2021

Intouch Insight, un proveedor líder en software y servicios de gestión de la experiencia del cliente, publicó los resultados de su última encuesta que exploran los cambios en los hábitos de los consumidores. Este estudio fue un segundo seguimiento del estudio original de mayo de 2020 que se llevó a cabo para comprender los impactos de la pandemia de COVID-19 en las empresas minoristas.

Los datos más recientes continúan brindando información sobre cómo las empresas pueden girar para satisfacer las demandas de sus clientes y refuerzan que la comodidad y la seguridad se han convertido en expectativas establecidas para los consumidores en toda América del Norte. “Las empresas deben equilibrar su atención en los impulsores clave de la comodidad, mientras continúan cumpliendo con las medidas tradicionales de la experiencia del cliente, como el precio y la conveniencia”, dice Sarah Beckett, directora de marketing de Intouch Insight.

Las capacidades en línea también siguen siendo de gran importancia para los consumidores, no solo para los minoristas de comercio electrónico sino para todas las tiendas minoristas. “Los encuestados siguen haciendo oír su voz sobre la importancia de las propiedades digitales de una tienda. El 48% de nuestros encuestados informa que pasa más tiempo investigando compras en línea antes de realizar una compra en la tienda, en comparación con antes de la pandemia ”, agrega Beckett.

Hallazgos clave del estudio:

• Limitar la cantidad de clientes permitidos dentro a la vez y la disponibilidad de desinfectantes y toallitas húmedas son las dos principales iniciativas que los consumidores dicen que los hacen sentir más cómodos al hacer compras en la tienda.
• El 82% de los encuestados informa que el precio y la conveniencia son los dos principales factores importantes que impulsan la decisión de visitar una tienda, en comparación con el 80% en octubre de 2020 y solo el 21% en mayo de 2020.
• Los resultados continúan mostrando un aumento en las compras en línea, con el 62% de los encuestados informando un aumento en el número de compras en línea realizadas durante el último año, en comparación con el 54% el otoño pasado y el 51% la primavera anterior.

Para obtener detalles adicionales sobre los resultados del estudio, puede descargar el informe completo aquí: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight publicará informes posteriores que cubran verticales de la industria específicas. Para obtener más información o para solicitar información y datos específicos, comuníquese con Sarah Beckett en sbeckett@intouchinsight.com.

Acerca de Intouch Insight
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) ofrece una cartera completa de productos y servicios de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que ayudan a las marcas globales a deleitar a sus clientes, fortalecer la reputación de la marca y mejorar el desempeño financiero. A través de su producto insignia SaaS, LiaCX®, Intouch ayuda a los clientes a recopilar y centralizar datos de múltiples puntos de contacto con el cliente, les brinda información procesable en tiempo real y les brinda las herramientas para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Fundada en 1992, Intouch cuenta con la confianza de más de 300 de las marcas más queridas de Norteamérica para su gestión de la experiencia del cliente, encuestas de clientes, compras misteriosas, formularios móviles, auditorías operativas y de cumplimiento, y soluciones de automatización de marketing de eventos. Para obtener más información, visite intouchinsight.com.

Para más información, por favor póngase en contacto con:

Sarah Beckett
Director de marketing Latinoamérica
sbecett@intouchinsight.com
613-270-7922

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