Omnicanal, elemento clave para el futuro del comercio en México

El año pasado fue un momento difícil para la economía mexicana. Los ingresos de distintas empresas cayeron debido a la contingencia sanitaria. Sólo se permitió que los negocios esenciales permanecieran abiertos.

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Una de las principales preguntas que se plantearon sobre este tema fue la pregunta de ¿qué hace que un negocio sea esencial? La respuesta que primero nos viene a la mente es que son aquellos que cubren las necesidades básicas.

Sin embargo, de ser así, ¿por qué las tiendas de ropa o los restaurantes se vieron obligados a cerrar sus puertas? ¿La venta de alimentos y ropa no satisface las necesidades del ser humano? Parecería un poco arbitrario tomar una decisión sobre qué lugares están cerrados y cuáles no. Quienes no pudieron mantener abierta la venta directa al público, encontraron la manera de seguir generando ingresos de manera virtual.

Actualmente, los negocios nacionales dan buenas señales de recuperación, a pesar de que la pandemia no ha terminado. En julio pasado, la Asociación Nacional de Autoservicio y Tiendas Departamentales (ANTAD) informó que las ventas en las tiendas mostraron un incremento del 15.3%. Además, la mayoría de los comercios pueden seguir funcionando, siguiendo medidas sanitarias como desinfección del sitio y control de aforo.

Luego de este período oscuro de la economía mexicana, los expertos pudieron vislumbrar una oportunidad de negocio que venía surgiendo desde años anteriores, el e-commerce o comercio electrónico. De 2019 al primer trimestre de 2020, México había incrementado sus tasas de consumo en un 35% a través del comercio digital. Sin embargo, la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO) en su Estudio sobre Ventas en Línea 2021, afirma que las ventas en línea crecieron 81% durante el confinamiento.

Con el crecimiento exponencial de este modelo de negocio, es más que evidente que la tecnología se convirtió en un factor decisivo para el éxito de cualquier emprendimiento.

“El nuevo consumidor no sólo modificó la demanda de productos, sino también su forma tradicional de compra. El contexto actual lo acercó a la tecnología y lo convirtió en un comprador digital, lo que constituye un desafío para el comercio, ya que tendrán que adaptarse y realizar inversiones en tecnología, principalmente en sus plataformas de procesamiento de pagos”, dijo Sergio Villarruel, Gerente General de Fiserv México, durante el webinar Los comercios ante la nueva realidad: retos y oportunidades en sus estrategias de venta.

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Omnicanal; el futuro de los negocios

Omnicanal es una estrategia de negocio que consiste en ofrecer productos o servicios a través de diferentes puntos de venta, tanto físicos como digitales, ofreciendo siempre la misma experiencia de venta, sea cual sea la vía o canal por el que acceda el cliente.

Ofrece una comunicación más efectiva y que genera un mayor número de ventas, en comparación con las que se podrían realizar a través de un solo canal. Contar con una estrategia omnicanal es un factor clave para lograr una mayor competitividad en el mercado.

Ahora que sabemos qué es la omnicanalidad y los beneficios que aporta, ¿cómo podemos ajustarla a nuestro negocio? Es necesario crear una sinergia entre los canales digitales y físicos, crear una especie de experiencia circular donde el cliente pueda ver el producto online y comprar físicamente o viceversa.

Esto es lo que comúnmente ocurre con los grandes almacenes que aplican el formato de venta “Clic y recoge” donde se paga online y se acude a una sucursal física a recoger el producto.

Como comentábamos antes, otro punto clave es generar múltiples canales de venta. Pensemos por un momento en un restaurante, genera ingresos por el consumo en el local, además de generar a través de plataformas como UberEats, Rappi, DidiFood, entrega a domicilio por teléfono, pedidos realizados por la propia app del restaurante, pedidos realizados desde la web. plataforma, entre otros.

Otra de las ventajas de la omnicanalidad es la promoción que se hace a la empresa. La recomendación de boca en boca se está quedando atrás. Actualmente puedes conectarte a Internet y ver reseñas de diferentes clientes que evalúan la calidad del producto, personas que comparten sus compras en sus redes sociales. Este es otro punto a favor de la omnicanalidad, tener una mayor presencia online, mayores recomendaciones en caso de que tu producto sea mejor que la competencia y así, posicionarte como líder en el mercado de una manera más efectiva y contundente.

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Retos a afrontar y soluciones para ellos

Bajo esta nueva modalidad de venta, será necesario que los emprendedores ajusten sus negocios para que sean compatibles con la omnicanalidad.

Uno de los principales problemas a superar es normalizar el uso de la tecnología, independientemente del giro de negocio. ¿Qué queremos decir? Imaginemos una tlapalería, una carnicería o cualquier pequeña o mediana empresa; ¿Cómo podemos pedirles que empiecen a utilizar un portal web, una aplicación digital para poder vender por estos medios?

Aunque pareciera que todos tenemos acceso a una computadora en un celular, muchos no sabrían pasar a la omnicanalidad, la realidad es que la digitalización sigue siendo un lujo. Con costos promedio de desarrollo de aplicaciones de mediana complejidad entre 80,000 y 100,000 pesos, muchos no pueden afrontar esta inversión. Una solución a este problema es el uso de plataformas públicas, como Facebook Marketplace, donde los pequeños empresarios pueden concretar y acordar sus ventas y así hacer uso de la omnicanalidad a través de un canal gratuito.

El siguiente problema a afrontar es generar confianza con el cliente para que pueda dar sus datos de pago. El paso a la digitalización trae consigo una serie de problemas. El usuario puede no sentir la confianza necesaria para realizar pagos de forma remota, esto por temor a fraudes, robo de datos y clonación de tarjetas. Es necesario generar la confianza suficiente para que el cliente ceda sus datos. Además de minimizar incidencias como las mencionadas anteriormente creando un sistema de pago altamente seguro.

Villarruel destaca que las empresas que implementaron un página de comercio electrónico y que también abrieron las puertas de sus establecimientos deben contar con un plan estratégico que apoye herramientas tecnológicas que hagan más eficiente el pago físico y digital. La misión de Fiserv es brindar una propuesta de procesamiento de pagos omnicanal a las empresas para que pueda ofrecer a sus clientes diferentes alternativas de pago como terminales físicas, móviles, virtuales, cargos recurrentes, integraciones de checkout, kioscos interactivos, enlaces y botones. pagos, entre otros.

“Nuestros productos fueron diseñados para complementarse entre sí. De esta manera, los comercios pueden realizar transacciones por diferentes medios, atendiendo a los diferentes perfiles de los clientes que llegan, brindando la mejor experiencia ya que con todas las soluciones de pago que ofrecemos, el comercio puede aceptar tarjetas nacionales y extranjeras en un solo terminal. , ofrece meses sin intereses, recibe vales electrónicos y billeteras bajo los más altos estándares de seguridad”, agregó Omega García Director de Producto de Comercio Digital en Latinoamérica para Fiserv.

Fuente: https://www.entrepreneur.com/article/384751