Reimaginar el futuro del comercio con WhatsApp

Marca de tiempo: 19 de enero de 2022 10:27 a. M.
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WhatsApp y Haptik siempre han creído en el poder de la mensajería. Hasta ahora, WhatsApp se veía como un canal de atención al cliente que se puede utilizar para resolver las quejas de los clientes.

Con los desarrollos recientes, está claro que WhatsApp quiere permitir el comercio para millones de empresas. Las grandes marcas están llevando Commerce a donde sus usuarios interactúan más: WhatsApp. Esto ha llevado a compromisos más profundos en una plétora de opciones comerciales disponibles para un usuario en la actualidad.

El comercio de WhatsApp ha sido el motor detrás del crecimiento de muchas empresas pequeñas y grandes. Chatbot de WhatsApp se ha convertido en un canal completo que las marcas aprovechan para vender y realizar transacciones con sus clientes, emergiendo como el canal más eficiente para comprar y vender digitalmente.

El comercio de WhatsApp está diseñado de tal manera que ofrece una experiencia de compra más personalizada y agradable para sus clientes en WhatsApp. Estamos seguros de que la comodidad de comprar en el chatbot de WhatsApp es una experiencia con la que tus clientes estarán encantados.

Ahora que conoce el comercio de WhatsApp, comprendamos cómo su marca puede comenzar con un chatbot de WhatsApp. El primer y más crucial aspecto a considerar en esta etapa es impulsando la visibilidad y el descubrimiento. Las dos preguntas clave que debe hacerse aquí son: ¿Cómo sabrán sus clientes que está disponible en WhatsApp? ¿Cómo optarán por recibir sus servicios a través de WhatsApp?

Un punto clave a tener en cuenta es que WhatsApp requiere que una marca obtenga la aceptación de un usuario antes de que pueda comenzar a interactuar con ellos, es decir, el usuario debe dar su consentimiento para iniciar una conversación con su empresa.

Veamos algunas técnicas que puede utilizar para iniciar las conversaciones de su marca con los clientes en el canal de mensajería más grande del mundo.

1 SMS: Ya tienes acceso al número de teléfono de tu cliente. Probablemente les estés enviando campañas de SMS. Esta es una excelente manera de obtener la suscripción de los clientes.

2. Sitio web: Su sitio web es probablemente el activo más crítico para su negocio. Es donde los clientes visitan para hacer negocios con usted. Aquí hay algunas secciones que pueden tener un banner de suscripción del cliente:

  • Página de contacto
  • INICIO
  • Encabezado, pie de página, elemento flotante
  • Botón de inicio de conversación

Cuanto más fácil sea encontrar un punto de entrada a WhatsApp en un sitio web, más fácil será iniciar una conversación. Tocar un enlace o escanear un código QR es más rápido y más fácil que escribir manualmente un número de teléfono.

Cuanto más prominente sea la ubicación, más probable es que las personas elijan WhatsApp para interactuar con su negocio.

3. Telefonía: Puede aprovechar la suscripción por teléfono de dos maneras:

  • Deflexión de IVR: debe usarse durante las horas pico con los tiempos de espera más altos. Simplemente agregue la opción "mover conversación a WhatsApp" a su menú IVR.
  • Llamada perdida: la automatización de llamadas perdidas está muy extendida en la India. Por lo tanto, esta es otra forma perfecta de obtener la suscripción de los clientes. ¡Un usuario simplemente puede dar una llamada perdida a su número virtual para comenzar!

4. Redes sociales: es probable que sus clientes utilicen cualquiera o todos los canales de redes sociales para mantenerse conectados con sus amigos y familiares. Esto le brinda la oportunidad de obtener suscripciones de clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo. Veamos cómo puede aprovechar las redes sociales orgánicas y pagas para generar suscripciones.

Redes sociales orgánicas:

  • Biografía/descripción de la cuenta: esta ubicación es permanente y no se perderá en el flujo de noticias o historias.
  • Publicación en el feed: puede incluir el enlace en las publicaciones de las redes sociales. Las publicaciones orgánicas de Instagram no pueden contener enlaces, por lo que los usuarios deben marcar el número manualmente. Las publicaciones en el feed tienen una visibilidad en el feed relativamente corta, ya que se entierran rápidamente entre otras publicaciones.
  • Puntos destacados de la historia de la página de perfil de Instagram: muy visibles, ya que están fijados en la parte superior del perfil de su empresa. Una vez en la historia, los usuarios deslizan hacia arriba para iniciar una conversación.

Redes sociales pagas:

  • Anuncios de Facebook e Instagram que hacen clic en WhatsApp: un toque/clic: el botón "Enviar mensaje" abrirá la conversación de WhatsApp.
  • Publicación en redes sociales de personas influyentes: si la persona influyente promociona su negocio en Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., puede usar un enlace. Las publicaciones de Instagram no pueden contener enlaces para que las personas influyentes puedan mencionar el número, y los usuarios pueden marcar el número manualmente.

5. Publicidad Tradicional:

  • Escaneo de código QR en publicidad OOH
  • Anuncios de motores de búsqueda
  • PR/artículo de noticias de los medios

Ahora que hemos entendido las diferentes técnicas que puede usar para que los clientes se den cuenta de su presencia en WhatsApp, veamos cómo debe seleccionar los canales que tengan más sentido. El proceso de llegar a la solución incluye responder cuatro preguntas críticas:

  1. ¿Dónde debemos colocar los puntos de entrada?

Siempre debe agregar puntos de entrada a WhatsApp donde sus clientes interactúen con su marca. Por ejemplo, si su mercado objetivo son los jóvenes, asegúrese de aprovechar las redes sociales para impulsar las suscripciones.

2. ¿Qué comportamiento queremos fomentar?

Por ejemplo, si va a responder preguntas sobre productos para cerrar ventas, cree una campaña de "Haga clic en WhatsApp" y puntos de entrada en las páginas de productos.

3. ¿Qué llamado a la acción debemos incluir?

Informe siempre a los clientes por qué deberían iniciar una conversación de WhatsApp con usted. Aquí hay algunos:

  • ¿Tiene preguntas? ¡Tenemos respuestas! Haga clic para chatear.
  • ¿No puedes decidir? ¡Preguntanos! Envíenos un mensaje en WhatsApp al 90009–90009
  • ¿Necesita ayuda pero odia esperar en espera? Haga clic para enviarnos un mensaje en WhatsApp.

Recomendamos encarecidamente las pruebas A/B para determinar el mejor enfoque para su marca.

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4. ¿Cómo podemos proporcionar respuestas conscientes del contexto?

Los enlaces profundos activan automáticamente un mensaje rellenado previamente en lugar de simplemente abrir un hilo de WhatsApp. Puede usar enlaces profundos para deleitar a los usuarios con respuestas contextuales que se centren en sus necesidades específicas.

WhatsApp ha hecho que sea muy flexible para que usted obtenga la suscripción de los clientes. En la práctica, puede utilizar todos los canales de comunicación para obtener la suscripción de los clientes. Ahora, comprendamos cómo su marca puede aprovechar las notificaciones de marketing para impulsar a sus compradores en el proceso de compra.

Redefiniendo el compromiso del cliente con notificaciones de marketing

La gente quiere saber de sus marcas favoritas de más maneras a lo largo del recorrido del cliente. Las empresas ahora pueden enviar más tipos de notificaciones proactivas a las personas que opten por recibirlas. Ahora podrán enviar actualizaciones como:

  • Recomendaciones de productos relacionadas con las compras anteriores de un cliente
  • Alertas y recordatorios informativos útiles
  • Ofertas relevantes
  • Boletines

Esperado: Las personas ya optaron por recibir esta información de la empresa a través de WhatsApp, por lo que no se sorprenden cuando les envían mensajes.

Pertinente: Los mensajes se personalizan para la persona específica (Ej: en base a compras recientes o compromiso reciente con el negocio, contenido personalizado en el mensaje mismo).

Oportuno: Las personas reciben estos mensajes cuando son relevantes.

Las notificaciones de marketing son una parte esencial de la solución de comercio de WhatsApp. Las marcas que entienden la importancia de brindar una experiencia de compra superior a sus clientes tendrán más probabilidades de aprovechar al máximo este tipo de notificaciones. Sumerjámonos en el aspecto más emocionante del viaje comercial de WhatsApp.

El panorama del comercio electrónico en la India ha evolucionado exponencialmente. La revolución del comercio electrónico encabezada por Amazon y Flipkart interrumpió la forma en que los minoristas indios tradicionales imaginaban las compras. Los minoristas más destacados de la India tuvieron que adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. La pandemia de COVID-19 ha impulsado aún más la demanda de experiencias de compra rápidas y convenientes.

A medida que la industria del comercio electrónico continúa rugiendo, ha habido un crecimiento constante en el panorama del comercio conversacional en la India. El chatbot de WhatsApp se ha convertido en una parte integral de la estrategia de transformación digital de todas las marcas. Veamos los elementos de la interfaz de usuario recién lanzados de WhatsApp que están configurados para revolucionar las compras.

Los mensajes de varios productos contienen una selección de hasta 30 artículos del inventario de una empresa. Permita que sus usuarios compren de forma conversacional. Los mensajes de varios productos le permiten a su usuario navegar a una categoría específica. También puede enviar ofertas y recomendaciones personalizadas para volver a pedir su pedido regular para llevar de menos de 30 artículos.

Los mensajes de un solo producto son mensajes con un solo producto del inventario de la empresa. El producto se muestra en un formato de página de detalles del producto (PDP).

Los mensajes de un solo producto son mejores para guiar a los clientes a un artículo específico del inventario de una empresa.

También puede ofrecer respuestas rápidas de un conjunto limitado de opciones, como:

  • Responder a la solicitud específica de un cliente
  • Proporcionar una recomendación
  • Reordenar un artículo anterior

Experiencia de carrito de compras

Después de ver los productos, un cliente puede agregarlos a su carrito de compras y enviar ese carrito a una empresa.

Para el comercio en WhatsApp, un carrito de compras es único para un hilo de chat de persona/negocio en un dispositivo específico y no tiene fecha de vencimiento.

Los clientes pueden agregar hasta 99 unidades de cada artículo del catálogo a un carrito de compras, pero no hay límite en la cantidad de artículos distintos agregados a un carrito.

List Messages presenta una opción de hasta 10 alternativas para que los usuarios elijan en una vista tipo menú. Esto facilita que las personas elijan de una lista de alternativas.

Los clientes ahora pueden seleccionar una opción de una lista de botones de respuesta rápida en lugar de escribir respuestas completas de una lista de alternativas. Esta característica hace que todo el viaje de la conversación sea significativamente más rápido. Leer más sobre Lista de mensajes y botones de respuesta rápida.

Tanto los mensajes de varios productos como los de un solo producto se prestan mejor a experiencias de usuario que son simples y personalizadas, donde es una mejor experiencia guiar al cliente a un subconjunto de artículos más relevantes para ellos, en lugar de explorar el inventario completo de una empresa.

Para un usuario que habla en un canal de mensajería como WhatsApp, los mensajes de múltiples productos y los mensajes de un solo producto facilitan el viaje de descubrimiento y compromiso. Además, estos se pueden personalizar según las preferencias del usuario en lugar de tener que navegar por un catálogo completo.

Simple y eficiente

Combinando las funciones con herramientas de navegación como NLP, búsqueda de texto o mensajes de lista y botones de respuesta para obtener lo que el cliente está buscando rápidamente.

Personal

Se rellena dinámicamente para que pueda personalizarse según el cliente o la situación. Por ejemplo, puede mostrar un mensaje de varios productos de los artículos pedidos con más frecuencia de un cliente.

Resultados comerciales

Un canal de alto rendimiento para generar pedidos, durante las pruebas, las empresas tuvieron una conversión promedio del 7 % de los mensajes de varios productos enviados a los carritos recibidos.
Motor de recomendación impulsado por IA

Imagínese esto: el vendedor de su tienda está capacitado para juzgar la intención del visitante y recomendar productos en función de la intención y el comportamiento de visitas anteriores. Bueno, hemos hecho de esto una realidad. El motor de recomendaciones impulsado por IA de Haptik aumenta las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas al sugerir contextualmente los productos que su usuario necesita en función de su intención y comportamiento anterior. El motor de recomendación de Haptik combina automáticamente los requisitos del usuario con sus catálogos de productos, descripción, reseñas de clientes y otros datos para ayudarlo a convertir visitantes pasivos en compradores comprometidos.

La experiencia fluida de los pagos digitales ha acelerado la adopción de transacciones sin efectivo. Desde las tiendas minoristas en los centros comerciales hasta las tiendas locales de Kirana, el escáner de código UPI se encuentra cómodamente en el mostrador de efectivo de cada tienda. A medida que sus clientes se acostumbraron a los pagos digitales, sus expectativas y demandas aumentaron rápidamente.

Aquí es donde ayuda nuestra experiencia de pago con 3 clics en el chatbot de WhatsApp. WhatsApp permitirá a sus clientes iniciar pagos desde WhatsApp durante el proceso de compra. ¿La mejor parte? No tienen que navegar entre varias aplicaciones. También puede usar notificaciones como recordatorios de pago y garantizar un proceso de cobro de pagos sin fricciones.

¡El comercio de WhatsApp está a punto de convertirse en el mayor cambio de juego en la historia del comercio electrónico de la India! Los clientes no tienen que navegar a través de múltiples aplicaciones y sitios web para encontrar lo que buscan. WhatsApp se convertirá en el canal más importante a la hora de generar ventas y desbloquear un crecimiento hiperexponencial.

Haptik se enorgullece de ser el primer BSP en lanzar estas nuevas funciones con JioMart. Los casos de uso que JioMart está impulsando con el comercio de WhatsApp son:

  • Conducir conversaciones con notificaciones de marketing
  • Envío de recomendaciones personalizadas de productos basadas en las necesidades del cliente y su comportamiento anterior
  • Generar pedidos a través de mensajes interactivos y una experiencia de carrito de compras perfecta

Haptik también ha impulsado las soluciones de WhatsApp para algunas de las marcas más destacadas de la India, como Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, etc. Recibimos 15 insignias G2 y somos reconocidos por Gartner y Opus Research. ¡Con el manejo de más de 4 mil millones de interacciones, somos la compañía de inteligencia artificial conversacional más grande de la India!

¿Mencionamos que hemos creado el chatbot de WhatsApp más grande del mundo para MyGov India?

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Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

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