Marketing SaaS: personifique su producto para conocer a sus clientes

Si los productos SaaS fueran humanos, todo tendría mucho más sentido en cuanto a por qué su cliente abandonó o por qué es posible que nunca se haya convertido en primer lugar.

¿Conoce el viejo dicho: “Lo que cuenta es lo que hay dentro”? Bueno, si nos centráramos más en la belleza interior de los productos SaaS y nos preocupáramos menos por su apariencia exterior, la mayoría de los productos fallidos en el mercado podrían tener mucho éxito. En el mundo SaaS, existe un juicio inmediato sobre su apariencia exterior y, lamentablemente, el éxito no siempre está determinado por qué tan bien funciona su producto.

Poner un elemento humano en esta relación puede ayudarte a comprender un poco mejor el proceso. Entonces, veamos cómo funcionaría esto comparando un producto SaaS con conocer a una nueva pareja potencial. Cuando conoces a una nueva persona, no puedes simplemente acercarte a ella e inmediatamente hacerte amigo de la nada; simplemente no funciona de esa manera. Entonces, pongamos esto en un escenario de vida y veamos cómo se desarrollaría:

• Producto SaaS (yo)
• Cliente potencial (Posible relación)

Déjame configurar esto. Entro a un restaurante con mis amigos y nos sentamos en una mesa cerca de la barra. Noto un grupo de chicas en las mesas cercanas y encuentro una extremadamente atractiva. Ella se levanta para ir al bar, así que decido levantarme y ver si puedo iniciar una conversación.

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Así que le pido una bebida y empiezo a charlar. Estoy pensando en cómo ella es aún más atractiva de cerca, pero primero lo primero, ¿cree que soy atractivo?

Como todo el mundo sabe, las primeras impresiones siempre marcan o rompen acuerdos.

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La conversación continúa y parece que al menos me está dando una oportunidad. Estoy pensando que al menos debo ser lo suficientemente atractivo para que ella vea lo que hago.

Incluso si superas la atracción inicial, tienes que relajarte, entablar una pequeña charla, evaluarlos primero, descubrir su personalidad, examinar sus gestos, ver qué los hace reír, quiénes son, etc.

• Representa: La mensajería y las páginas interiores de su sitio web. ¿Conoce el recorrido de sus visitantes en su sitio web y hacia dónde los conduce? Asegúrese de tener un objetivo final y dirija el flujo de su página en consecuencia. Tenga en cuenta que sus páginas interiores deben atraer visualmente tanto como su página de inicio.

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Nos llevamos bastante bien y algunos chistes han salido a mi favor. Ella parece bastante atraída por mí. Finalmente nos estamos sintiendo cómodos el uno con el otro. En este punto podría ser mi buena apariencia (diseño del sitio) o simplemente mi gran personalidad (mensajes del sitio). De cualquier manera, estamos avanzando y estamos listos para dar los siguientes pasos.

El cliente potencial debe sentirse cómodo con su sitio web, su producto y la sensación general de hacer negocios con usted.Tal como uno se sentiría en una relación.

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Ahora me siento bastante seguro y le pregunto si quiere ir a cenar alguna vez.

Aquí es donde tus CTA deben destacarse, ser atractivos y claros. No intentes darle vueltas al tema, ten claro lo que quieres lograr.

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¡Ella acepta! Sugiero un nuevo lugar en la ciudad y fijamos una fecha y hora, luego intercambiamos números. Le deseo buenas noches y regreso a mi mesa.

Esté siempre 2 pasos por delante. Espere que su cliente realice una conversión y sepa qué sucede a partir de ahí.

• Representa: El usuario le ha proporcionado su información posiblemente a través de una prueba gratuita, un formulario de solicitud de demostración o alguna otra página de conversión específica para probar más a fondo su producto.

• Consejo profesional: Ahora, mira en Marketing contextual y corteje a su cliente potencial cuando regrese a su sitio con información específica para sus necesidades.

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Entonces llegó el día y llego al restaurante y estoy súper emocionada de verla. Llega un poco tarde pero no es gran cosa. Nos sentamos a cenar para empezar a aprender realmente unos de otros.

¿Conoce a su cliente? Conocer a los clientes potenciales es tan importante como a los clientes activos. Sea activo en aprender sobre ellos y sea lo más agradable posible.

Tenga algún tipo de cadena de comunicación en este momento, ya sea a través de contacto directo o incluso correos electrónicos de aprendizaje automatizados.

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La cena fue estupenda, dividimos salsa de alcachofas como aperitivo y cada uno cenó una cola de langosta. Puede que haya hecho todo lo posible para una primera cita, pero ella realmente me gusta. La invito a una segunda cita para un concierto que sé que se acerca a la ciudad y ella acepta.

Conozca su costo para adquirir un cliente (CAC). Si puede permitirse cenas de langosta por el valor de vida de su cliente (LTV), entonces no tenga miedo de hacerlo. Sin embargo, no compre langostas si su cliente sólo vale un camarón.

Obtenga más información sobre estas métricas de SaaS y su importancia en el artículo “Las 2 métricas simples que necesita para hacer crecer su negocio”. 

• Representa: Es posible que sean necesarias un par de demostraciones en vivo o períodos de prueba gratuitos para conquistar a un nuevo cliente. Este proceso debería mejorar a medida que aprenda qué convierte a sus clientes potenciales en clientes. Queremos que se conviertan en clientes de pago y necesitamos saber cuánto debería costarnos adquirirlos.

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La recojo para nuestra segunda cita y vamos a un concierto de una de mis bandas favoritas. A medida que avanza la cita, parece que a ella también le gusta mucho la música. Nos lo pasamos muy bien y al final de la noche le pregunté si le gustaría empezar a salir y ella acepta con gusto.

Ahora tenemos un nuevo cliente, ¡felicidades! Ahora tenemos que mantenerlos felices. Asegúrese de contratar a un administrador de éxito del cliente o de estudiar bien este arte para mantener a sus clientes interesados ​​en su producto. Algunas empresas incluso sugieren contratar a un gerente de éxito del cliente antes que a un vendedor.

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Después de unos meses de noviazgo, veo que todavía le gusto pero siento que no actúa igual como si estuviera un poco desviada. Todavía estamos saliendo, pero me preocupa un poco que ya no la haga feliz como solía hacerlo.

Asegúrese de escuchar los comentarios de los clientes y mejorar constantemente su producto. Más importante aún, asegúrese de que sus clientes sepan que lo está mejorando. Mantenga a sus clientes informados tanto como sea posible con actualizaciones importantes y funciones nuevas e interesantes.

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Resulta que ella me había estado engañando con mi mejor amiga. Ahora que lo pienso, estuvo justo frente a mi cara todo el tiempo.

No todo sale bien todo el tiempo. Mantén la confianza en ti mismo y en lo que estás haciendo. Tómate el tiempo necesario para analizar todo y asegurarte de que lo que estás haciendo realmente funciona. Descubra formas de solucionar problemas y mejorar su producto para el próximo cliente.

• Representa: Al final del día, no podrá conservar a todos sus clientes. La idea es mejorar con cada nuevo cliente, aprender de sus errores y mejorar constantemente todos los aspectos de su marketing y producto.

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Estaba realmente con el corazón roto. Luego, el otro día me llama de la nada. Dudo en responder pero decido contestar. Ella menciona que cometió un error y quiere que regrese. Le dije que eso no estaba sucediendo y que estaría loco si cometiera el mismo error.

Bueno, supongo que no todo se relaciona con un producto SaaS en una relación, ya que sugeriría aceptar un cliente que le ha “engañado” con un competidor. Sin embargo, puede aprender a asegurarse de no cometer los mismos errores y optimizar su estrategia de ventas de marketing SaaS con esta descarga gratuita.

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• Fuente: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer