Santander se disculpa con los clientes por el tiempo de inactividad del fin de semana

Los problemas, que comenzaron el sábado por la mañana y duraron gran parte del día hasta aproximadamente las 21:15, abarcaron toda la gama de servicios, desde teléfono, banca en línea y móvil, hasta sucursales, tarjetas y cajeros automáticos.

En un comunicado en su página de inicio, el banco dice: “Lamentamos mucho los inconvenientes que sabemos que esto causó.

“Nuestros servicios bancarios continúan funcionando con normalidad, con nuestras sucursales, centros de llamadas y servicio de chat disponibles como de costumbre, sin embargo, puede llevar más tiempo comunicarse por teléfono. Nosotros apreciamos su paciencia."

Gareth Shaw, director de finanzas de Which ?, habló en nombre de muchos clientes incómodos: “Estos problemas técnicos causarán estrés a muchos clientes de Santander, y las personas informarán que no han podido realizar pagos en línea o, en algunos casos, comprar alimentos en su local. supermercado.

“Los clientes pueden incurrir en multas, sanciones y tarifas cuando no pueden acceder a sus finanzas, por lo que el banco debe ofrecer una compensación a todos aquellos que se han visto afectados de esta manera.

El banco dice que publicará detalles en las redes sociales y su sitio web para que los clientes reclamen el reembolso si se quedaron fuera de su bolsillo durante el tiempo de inactividad.

El banco aún tiene que explicar la causa de la interrupción, aunque su aplicación de banca móvil debía tener un mantenimiento programado el viernes por la noche.