Los vientos en contra económicos están creando incertidumbre para todo tipo de negocios, dejando a las empresas posicionarse estratégicamente para capear la tormenta inminente. Para las empresas de comercio electrónico, uno de los mecanismos más eficientes para normalizar los flujos de ingresos y aumentar el valor de por vida de los clientes es implementar suscripciones para generar ingresos predecibles y recurrentes. Inteligente es una aplicación de suscripción para Shopify que permite a los comerciantes de comercio electrónico integrar opciones de suscripción sólidas en sus tiendas sin problemas. La aplicación admite agrupación, suscripciones secuenciales, suscripciones de obsequio y duraciones flexibles a través de un portal de cuentas de clientes rico en funciones que está diseñado para que los clientes no tengan fricciones y, al mismo tiempo, fomenta la retención con recordatorios, recompensas y referencias automatizados. Los comerciantes reciben una plataforma de análisis avanzada para realizar un seguimiento de los suscriptores, los ingresos, la retención y el análisis de cohortes, así como otros indicadores clave. Dado que el comercio social es un canal adicional que las marcas deben tener en cuenta, Smartrr está diseñado para admitir campañas de influencers, creadores y basadas en la comunidad. La aplicación comienza en $ 99 / mes con una tarifa adicional del 1% del valor bruto de la mercancía de las suscripciones. Las marcas que usan Smartrr están viendo un aumento de 5 veces en el valor de por vida.
AlleyWatch se puso al día con el fundador y director general de Smartrr Gabriela Tegen para obtener más información sobre el negocio, los planes estratégicos de la empresa, la última ronda de financiación, que lleva la financiación total de la empresa a 17 millones de dólares, y mucho, mucho más...
¿Quiénes fueron sus inversores y cuánto recaudó?
Serie A de $10 millones liderada por empresas de lona, con la participación de inversores líderes en semillas, expa y Nyca.
Cuéntanos sobre el producto o servicio que ofrece Smartrr.
Smartrr es la aplicación de suscripción líder de próxima generación para las marcas de Shopify. Creado pensando en el cliente final, Smartrr transforma a los compradores únicos en campeones de la marca a largo plazo. Con la solución integral de Smartrr, las marcas de Shopify pueden ofrecer suscripciones personalizables, paquetes, programas de lealtad, recompensas, acceso anticipado a nuevos productos y descuentos para deleitar a los clientes y mantener ingresos recurrentes. Preferido por marcas de alto crecimiento como Slate Milk, Neuro, Starface, Stix y Jolie, que han visto un promedio de 5 veces más ventas durante la vida de un suscriptor.
¿Qué inspiró el inicio de Smartrr?
A medida que las marcas físicas comenzaron a cambiar hacia el comercio electrónico después de la pandemia, realicé entrevistas de investigación de mercado para descubrir espacios en blanco en el ecosistema de Shopify. Según el 98 % de los fundadores con los que hablé, las suscripciones eran su mayor problema. En ese momento de realización, nació Smartrr.
¿En qué se diferencia Smartrr?
Los principales diferenciadores de Smartrr son nuestros programas de suscripción personalizables, un portal superior de cuentas de clientes creado para aumentar el LTV de las marcas y nuestra atención al cliente sin igual. Estas tres ofertas nos diferencian de la competencia en el espacio de suscripción. Filosóficamente, Smartrr siempre se construye pensando en el consumidor final. Nuestro proceso de pensamiento es si podemos convertir a los compradores no solo en "suscriptores" sino en defensores de la marca, nuestras marcas ganan. Nuestro objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente posterior a la compra para que las marcas puedan construir relaciones más profundas con sus suscriptores leales.
¿A qué mercado se dirige Smartrr y qué tamaño tiene?
Actualmente, Smartrr apunta al mercado de suscripciones de Shopify de $ 30 mil millones. El enfoque de Smartrr en impulsar el LTV para las marcas expande su audiencia al grupo más grande de compras repetidas, que está valorado en $ 100 mil millones.
¿Cuál es tu modelo de negocio?
Smartrr es una empresa SaaS B2B con 3 niveles de precios diferentes a tarifas mensuales variadas, más una tarifa GMV del 1%.
¿Cómo se está preparando para una posible desaceleración económica?
Las marcas de DTC se enfrentan a numerosos desafíos, desde el aumento de los costos de adquisición hasta una posible desaceleración económica. La oferta de productos de Smartrr ayuda a las marcas de comercio electrónico a prepararse para ambos y, lo que es más importante, a sobrevivir. Smartrr permite a las marcas de DTC apoyarse en sus clientes leales como nunca antes, impulsando una mejor retención y, en última instancia, el valor de por vida del cliente. Smartrr ha evolucionado de una aplicación de suscripción a la primera plataforma LTV integral en el ecosistema de Shopify en el momento en que más se necesita.
¿Cómo fue el proceso de financiación?
Esto puede parecer obvio, pero el entorno de recaudación de fondos ha cambiado significativamente durante el último año. Descubrimos que los inversores son más cuidadosos que nunca en su diligencia debida, profundizando en nuestro producto, hablando con las marcas y convirtiéndose en verdaderos expertos en el espacio. El proceso fue extremadamente gratificante porque tuvimos muchas conversaciones que invitaron a la reflexión y, al final, no pudimos encontrar un mejor socio.
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentó al obtener capital?
Si bien estar embarazada durante este aumento vino con sus propios desafíos y preguntas controvertidas, el mayor desafío con el que nos encontramos fue la introducción de una nueva categoría en torno a LTV. Dado el clima económico, los inversores son hipercríticos y se sienten menos cómodos con las preguntas abiertas, lo que dificulta la introducción de un nuevo concepto. En última instancia, nacer de la categoría de suscripciones ya existente nos ayudó a dar forma a la narrativa; “Vamos más allá de las suscripciones”. Pero tuvimos que reiterar ese mensaje y llegar a la mesa con más evidencia de apoyo de lo que anticipamos inicialmente porque teníamos que demostrar que había un mercado para una herramienta LTV que lo abarcara todo.
¿Qué factores de su negocio llevaron a sus inversores a emitir el cheque?
En Canvas, una de las categorías que más les entusiasma es el software GTM que ayuda a las empresas a vender, comprender o relacionarse con sus clientes de maneras nuevas y más reflexivas. Si bien Smartrr comenzó en la gestión de suscripciones, realmente ven a Smartrr como el líder en un "sistema operativo posterior a la compra" emergente para las marcas de DTC. Más allá de las suscripciones, Smartrr puede impulsar las recompensas de lealtad, las ventas adicionales, los obsequios y las referencias de una marca. Smartrr ayuda a las marcas a reducir y rescatar el churn en momentos clave de la relación marca/cliente integrando estos diferentes módulos de producto.
¿Cuáles son los hitos que planea alcanzar en los próximos seis meses?
¡Algunos hitos que esperamos en los próximos seis meses incluyen duplicar nuestra base de clientes, lanzar nuestra nueva función de membresías y hacer crecer el equipo!
¿Qué consejo puede ofrecer a las empresas de Nueva York que no tengan una nueva inyección de capital en el banco?
En primer lugar, impulsar una empresa no es fácil, sin importar cuál sea su camino. Dicho esto, la ruta de capital de riesgo no es la única fuente de capital que existe. Existe una percepción de todo o nada en el ecosistema de inicio o obtienes la ronda de VC o te quedas fuera. Esto simplemente no es el caso. Existen proveedores de financiamiento alternativos como Capchase, préstamos comerciales que puede tomar a través de un banco tradicional, opciones de capital privado y la ruta de arranque que a menudo se pasa por alto. Como líder de su organización, considere todas las opciones para determinar qué tiene más sentido para su organización.
En cuanto a los consejos, les diría exactamente lo que les decimos a nuestras marcas. Mira a tus clientes más leales. Trate de hacer crecer su negocio desde su base de clientes existente hacia el exterior y concéntrese en retener a los clientes que tiene. Trátelos como los VIP que son, obtenga referencias y reseñas, y asegúrese de que estén viendo el éxito de su producto o servicio en un esfuerzo por retenerlos por más tiempo. Apoyarse en nuestra base de clientes más leales y mantenerse híper enfocado lo pondrá en una mejor posición que gastar demasiado en adquirir nuevos clientes netos para mantenerse a flote.
Mira a tus clientes más leales. Trate de hacer crecer su negocio desde su base de clientes existente hacia el exterior y concéntrese en retener a los clientes que tiene. Trátelos como los VIP que son, obtenga referencias y reseñas, y asegúrese de que estén viendo el éxito de su producto o servicio en un esfuerzo por retenerlos por más tiempo. Apoyarse en nuestra base de clientes más leales y mantenerse híper enfocado lo pondrá en una mejor posición que gastar demasiado en adquirir nuevos clientes netos para mantenerse a flote.
¿Hacia dónde cree que se dirige la empresa a corto plazo?
Ahora nos encontramos con un producto que ha revolucionado la experiencia de suscripción posterior a la compra de comercio electrónico. Las marcas que usan Smartrr están viendo un aumento de 5 veces en los ingresos durante la vida útil de un suscriptor. Todo lo que hemos creado hasta la fecha ha demostrado que profundiza la relación entre el cliente y la marca para obtener mejores ingresos por suscripción, AOV y retención a lo largo del tiempo. Hemos elevado el nivel de la experiencia de suscripción estándar y la hemos hecho sentir más como una experiencia VIP exclusiva. Por lo tanto, nos convierte en un ajuste orgánico para expandir nuestra oferta más allá de las suscripciones y en la membresía. Estamos muy emocionados de encabezar esta nueva iniciativa, particularmente en un momento en que las marcas buscan nuevas formas de apoyarse en su base de clientes leales y combatir el aumento de los costos de CAC. Agregar membresías a esta sólida línea de funciones hará que Smartrr se convierta en la primera plataforma integral de LTV en el ecosistema de Shopify que equipará a las marcas con todo lo que necesitarán para construir relaciones duraderas a largo plazo con sus clientes leales.
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- Fuente: https://www.alleywatch.com/2023/02/smartrr-subscription-technology-platform-shopify-app-gabriella-tegen/
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