Los 16 mejores correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar clientes

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una parte esencial de un estrategia de email marketing — especialmente si te tomas en serio aumentar las ventas.

Ya sea que venda a otras empresas o consumidores, puede beneficiarse al enviar correos electrónicos de abandono del carrito a los compradores que no han completado su compra.

Aquí encontrará plantillas de correo electrónico de carritos abandonados para comenzar, además de ejemplos efectivos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirar el suyo propio.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma de convertir negocios perdidos y convertir a un cliente potencial indeciso en un cliente.

Si siente que ha perdido el negocio de su cliente una vez que no hizo clic en "Verificar ahora", no tema. Los clientes se alejan de la página de pago por muchas razones, y si una de ellas es simplemente el tiempo, los correos electrónicos de pago abandonados pueden ayudarlo a finalmente ganar su negocio.

Pero que tipo de herramientas que puede usar para enviar correos electrónicos de carritos abandonados? Para los que no son especialistas en marketing por correo electrónico, esto puede parecer una pregunta difícil de responder. Necesitarás varias herramientas:

• Software de punto de venta de comercio electrónico: Primero, necesita un software de punto de venta que pueda detectar cuando los usuarios abandonan sus carritos. La mayoría de las herramientas ofrecen esta función, y algunas vienen con una herramienta de correo electrónico integrada para enviar correos electrónicos de carritos abandonados.

• Constructor de sitios web de comercio electrónico: si es un minorista nuevo, puede beneficiarse de cambiar a un creador de sitios web de comercio electrónico dedicado. Estos tipos de creadores de sitios vienen con software de punto de venta e informes de atribución, lo que lo ayuda a enviar correos electrónicos de pago abandonados a los clientes.

• Servicio de email marketing: Por supuesto, necesita una herramienta de marketing por correo electrónico para enviar los correos electrónicos a su base de datos de contactos. La mayoría de los creadores de sitios web y software de punto de venta pueden integrarse con herramientas de marketing por correo electrónico y viceversa.

Una vez que tenga sus herramientas, puede comenzar a usar plantillas de correo electrónico de abandono de carrito.

Plantillas de correo electrónico para carritos abandonados

Para crear sus correos electrónicos de carritos abandonados, puede encontrar plantillas en cualquier marketing por correo electrónico. herramienta. Herramientas como Squarespace, Wixo HubSpot tendrá plantillas para ayudarlo a comenzar. Por ejemplo, puede usar una plantilla prefabricada para el diseño, pero personalizar el mensaje, las imágenes y el diseño. Aquí hay una plantilla de ejemplo de nuestro kit de marketing:

Descarga la plantilla de correo electrónico abandonada de HubSpot

La mensajería en los correos electrónicos de carritos abandonados es bastante simple. A continuación se muestra un esquema de la estructura básica:

Si bien este resumen es útil si está enviando un correo electrónico de carrito abandonado, podría considerar un Campaña de goteo para los correos electrónicos de recuperación de su carrito. Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos automatizados.

Secuencia de correo electrónico de carrito abandonado

Para un flujo de trabajo de carrito abandonado, los correos electrónicos podrían estructurarse así:

• Email 1: Recordatorio de carrito (enviado unas horas después del abandono del carrito)

• Email 2: Seguimiento (enviado unos días después)

• Email 3: Descuento promocional (enviado unos días después del correo electrónico dos)

Una serie de correos electrónicos funcionará mucho mejor que un solo correo electrónico para los correos electrónicos de carritos abandonados.

Jordan Pritikin, gerente de equipo del equipo de correo electrónico y marketing de crecimiento de HubSpot, dice: “Cuando estás escribiendo un correo electrónico de carrito abandonado, la personalización es clave. ¿Cuál fue el producto o servicio real que fue abandonado? ¿Cuáles son las propuestas de valor que más resuenan con la persona a la que estás enviando? ¿Por qué se opusieron a la compra inicialmente y cómo puede usted, como empresa, ayudar a mitigar esas objeciones? ¡Cuanto más personal sea el correo electrónico de su carrito abandonado, más probable es que tenga éxito!

Ahora, echemos un vistazo a los mejores ejemplos que dan en el blanco.

Los mejores ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

1. Prosa

El correo electrónico anterior me lo envió la empresa de cuidado del cabello Prose después de que abandoné el sitio antes de completar mi transacción. Este correo electrónico marca varias casillas: utiliza un eslogan pegadizo ("Listo cuando esté") como un recordatorio amistoso para volver a visitar el sitio, tiene una CTA tentadora que alienta a las personas a "Hacer mi fórmula personalizada" y utiliza prueba social en el forma de calificaciones. Combinado con un tono amigable y gráficos limpios, este correo electrónico es bastante persuasivo.

Qué es lo mejor

La llamada a la acción "Hacer mi fórmula personalizada" es única y fiel a la marca, lo que amplía la experiencia del cliente que comenzó cuando visité el sitio web por primera vez. Cuando elabore sus correos electrónicos de carritos abandonados, intente desarrollar su marca establecida para crear una CX perfecta.

2. Botín de whisky

Fuente de la imagen

El correo electrónico del carrito abandonado de Whiskey Loot utiliza una redacción única y atractiva para atraer a los clientes a completar su compra. Incluyen una lista de razones para comprar su whisky, brindan respuestas a las preguntas más frecuentes y utilizan un diseño limpio para llamar la atención sobre el CTA. Con este correo electrónico de carrito abandonado, el cliente tiene toda la información que podría necesitar para completar una compra.

Qué es lo mejor

Nos gusta que este correo electrónico de carrito abandonado se centre en informar al destinatario, no solo en generar una compra. Esta táctica funciona bien para aumentar la confianza al mismo tiempo que consolida la voz inteligente de la marca Whiskey Loot. Según el tipo de producto que venda, los correos electrónicos de su carrito abandonado deberían atraer e informar al destinatario.

3. Pelar

Fuente de la imagen

El mejor elemento del correo electrónico del carrito abandonado de Peel es la oferta de envío gratis. No solo alientan a los clientes a comprar lo que hay en su carrito, sino que también incluyen un incentivo para que los compradores agreguen más artículos a su carrito y completen el pago. Además, este es un diseño clásico para un correo electrónico de carrito abandonado: texto de introducción, artículos en el carrito, CTA, preguntas y pie de página.

Qué es lo mejor

Peel incluye texto que crea urgencia para los compradores, como "¡No espere demasiado!" y "¡Ordena hoy!" Pero no lo incluyen como encabezado, logrando el equilibrio adecuado entre informal ("¿Aún lo estás pensando?") y urgente.

También nos gusta que incluya las firmas de los fundadores en la parte inferior, lo que hace que la empresa se sienta agradable y pequeña. Este es un buen movimiento para las empresas más pequeñas cuyos directores ejecutivos están muy involucrados en las tareas diarias del negocio.

4. Fuera

Fuente de la imagen

Breve, dulce y al grano, la marca de equipaje Away tiene un correo electrónico de carrito abandonado con solo unos pocos elementos: texto de introducción ("¿Olvidaste algo?"), CTA ("Seguir comprando") y texto de cierre que ofrece más rutas de navegación ("Nuevo llegadas”, “Maletas”, etc.). Con este correo electrónico, los clientes no se distraerán con información superflua y se concentrarán en la acción que Away quiere: completar la compra.

Qué es lo mejor

Away no solo invita a los destinatarios a pagar, sino que también ofrece vías adicionales para comprar, como explorar nuevos productos y otras categorías. No importa en qué enlace hagan clic los usuarios, seguramente terminarán en una página de pago nuevamente. Cuando incluya enlaces a sus correos electrónicos, asegúrese de que todos cumplan con el propósito de conducir a una compra.

5. Dyson

Fuente de la imagen

En este ejemplo, Dyson hace varias cosas muy bien:

• Usan texto claro que es útil y divertido de leer. Por ejemplo, "No todo está perdido" y "Guardamos el contenido" le permite al cliente saber que Dyson quiere ser útil.

• Incluyen una imagen del producto y enumeran el artículo que aún está en el carrito del cliente.

• Añaden un sentido de urgencia. El texto "Se guardó su cesta para esta promoción, pero la oferta es solo por tiempo limitado" crea una sensación de importancia sobre esta compra.

• Incluyen dos botones CTA. Esto permite que los clientes en dispositivos móviles vean un botón CTA incluso mientras se desplazan hacia abajo. Estos botones facilitan completar su compra en cada punto de contacto.

En general, este correo electrónico incluye los elementos correctos, al tiempo que muestra un diseño elegante y limpio que lo hace fácil de leer.

Qué es lo mejor

Dyson juega con un temor común de los compradores en línea: perder el contenido de sus carritos y olvidar lo que querían comprar. Eso por sí solo podría hacer que el destinatario sienta que debe retirarse antes de que todo se pierda. Evitar el dolor es a veces un motivador más poderoso que obtener un beneficio. Al crear sus correos electrónicos de abandono de pago, puede usar un truco psicológico similar.

6. Virgin Atlantic

Fuente de la imagen

En este ejemplo, Virgin Atlantic usa texto atractivo y tres botones de CTA para alentar a los clientes a completar su compra. El texto de introducción personalizado, "Smiles Davis, estás tan cerca..." hace que los clientes se sientan como si les estuvieran hablando directamente, al mismo tiempo que les recuerda lo cerca que están de viajar.

Este correo electrónico también incluye información de vuelo, para que tengan todo lo que necesitan para hacer una compra. Al escribir sus propios correos electrónicos de carritos abandonados, este es un buen ejemplo a seguir porque elimina cualquier obstáculo para el cliente.

Qué es lo mejor

Nos encanta lo personalizado que es este correo electrónico, hasta las ubicaciones de salida y llegada del vuelo. También incluye una imagen del destino, aumentando indirectamente el deseo de volar del destinatario. Al enviar correos electrónicos de carritos abandonados, puede incluir una imagen del "destino" del cliente: una persona más feliz, un nuevo producto en sus estantes o cualquier otro resultado positivo.

7. Ugmonk

Fuente de la imagen

Ugmonk utiliza un enfoque diferente para su correo electrónico de carrito abandonado. Se centran por completo en la personalización, lo que hace que parezca que el propietario y el diseñador se comunican directamente para responder cualquier pregunta. Además, esto incluye dos CTA en línea para que el cliente pueda terminar de pagar al instante si lo desea. Este es un enfoque simple que su público objetivo puede preferir.

Qué es lo mejor

Este correo electrónico se siente más como un mensaje de un amigo que de una empresa, por lo que se siente menos como un juego de "ventas" y más como un juego de "conocerte". Nos encanta especialmente cómo está firmado por el director ejecutivo de la empresa y cómo menciona su pasión por el diseño. Si su empresa es pequeña o vende un producto de nicho, considere adoptar un enfoque amistoso y sencillo como este.

8. Soltar

Fuente de la imagen

El correo electrónico del carrito abandonado de Drop es un buen ejemplo debido a su uso de imágenes y redacción. Drop crea urgencia en el texto en negrita "finaliza en 19 días". Después de crear la urgencia e incluir su CTA, también agregan otros artículos en los que el cliente podría estar interesado en función de lo que hay en su carrito. Esta es una buena estrategia para que el cliente regrese a su sitio buscando otros artículos que pueda desear, con suerte convirtiéndose en una compra completa.

Qué es lo mejor

Drop crea una sensación de urgencia, pero no es insistente, e incluye varias imágenes de productos para atraer a compradores potenciales. Nos encanta especialmente el catálogo ampliado debajo de la tapa, que proporciona artículos adicionales que el destinatario podría querer considerar.

9. Google

Fuente de la imagen

Este es un ejemplo perfecto de un correo electrónico de carrito abandonado porque incluye todos los elementos: excelente redacción, CTA claro, personalización al mostrar el carrito del cliente y urgencia. Con textos como "Se va, se va, (casi) se ha ido" y "Nuestros artículos populares se agotan rápido", los clientes están comprometidos. También se sienten obligados a completar su compra para no perderse nada.

Qué es lo mejor

Este correo electrónico se cierra con un CTA para responder preguntas y suscribirse a sus actualizaciones de productos. Nuevamente, Google se enfoca en garantizar que el cliente sienta que no quiere perderse nada.

10. Target

Fuente de la imagen

Target adopta un enfoque diferente en su correo electrónico de carrito abandonado al ofrecer un descuento en los artículos en el carrito del cliente. El texto "Alerta de nuevo precio" y "Hora de pagar" hacen que sea difícil alejarse. Pero si ese enfoque no funciona con su cliente, Target también incluye artículos similares para que su cliente navegue y compre nuevamente.

Qué es lo mejor

Target diseñó este correo electrónico de abandono del carrito al igual que su sitio web, basándose en la experiencia que obtienen los clientes cuando visitan target.com. Puede adoptar un enfoque similar si su catálogo es especialmente grande. Por ejemplo, puede proporcionar un menú de navegación justo en la parte superior del correo electrónico.

11. Casper

Fuente de la imagen

Lo que me encanta de este ejemplo es que Casper usa la prueba social. El boca a boca y las reseñas se están volviendo crecientemente importante en el mundo de la comercialización. Cuando las personas no completan una compra, puede ser porque no han terminado su investigación. El correo electrónico del carrito abandonado de Casper facilita que el cliente continúe donde lo dejó con respecto a su investigación. Además, incluye texto ágil y botones CTA claros que invitan al cliente a seguir comprando.

Qué es lo mejor

El correo electrónico de Casper es breve, simple y efectivo, e incluye un claro llamado a la acción que es imposible pasar por alto. Pero nos encanta especialmente el segundo llamado a la acción para "Leer más reseñas". Alguien que dudó en finalizar su compra puede haberlo hecho porque no está seguro de que Casper "valga la pena". Leer más reseñas es clave para convencer a este tipo de comprador.

12. Adorar

Fuente de la imagen

El texto divertido e interesante es el camino al corazón de su cliente. Dote sobresale en eso con redacción humorística. En su correo electrónico, dicen "Tu bolsa de compras tiene problemas de abandono" y "Guarda estos artículos horas de terapia y dales un hogar amoroso". Este texto es entretenido, lo que hace que la marca sea convincente para sus clientes. Este ejemplo muestra cómo usar correos electrónicos de carritos abandonados para ilustrar la personalidad de su marca y crear entusiastas de la marca.

Qué es lo mejor

Este correo electrónico es corto, dulce y directo, lo que facilita continuar comprando. La llamada a la acción "Ver mi pedido" es única y efectiva, lo que confirma el hecho de que corre el riesgo de dejar atrás su pedido, no solo cualquier artículo en la tienda. Se siente agradablemente personal, humorístico y dirigido.

13. Moschino

Fuente de la imagen

La parte inferior del correo electrónico de Moschino es única porque incluye información sobre pagos seguros y devoluciones fáciles. Para las empresas de comercio electrónico de ropa, estas son algunas de las principales razones por las que los clientes no quieren realizar una compra en línea. Con su correo electrónico de carrito abandonado, Moschino está tratando de disipar cualquier duda y eliminar cualquier motivo de vacilación. Además, también enumeran los artículos en el carrito y usan llamadas a la acción claras.

Qué es lo mejor

El correo electrónico de Moschino está muy relacionado con la marca, hasta las imágenes, la fuente y los colores. Además, como se mencionó, incluye notas sobre la seguridad de sus pagos y la sencillez y facilidad de sus devoluciones, una preocupación que podría tener un comprador potencial, ya que las ofertas de Moschino son más caras. Si vende artículos de lujo, podría considerar un enfoque similar.

14. el haoma

Fuente de la imagen

Haoma es una marca de cuidado de la piel de lujo que sabe que su cliente puede dudar en derrochar, por lo que en lugar de enviar un correo electrónico de carrito abandonado que solicita a los usuarios que completen su pedido, les solicita que pidan ayuda si es necesario. El botón en la parte inferior cierra el trato al invitar a los usuarios a agregar el artículo nuevamente a su carrito. Esta técnica es útil si el visitante solo navegó por su sitio web o eliminó el artículo de su carrito antes de pagar.

Qué es lo mejor

Si administra una marca de lujo, puede tomar varias medidas para asegurar a los compradores que están tomando la decisión correcta. Puede brindar garantías sobre devoluciones y transacciones seguras, como lo hace Moschino anteriormente, y brindarles una segunda oportunidad para obtener más información sobre su posible compra. Estos pasos a veces pueden ser más efectivos para generar compras que incluir un CTA para "Comprar ahora".

15. Luno

Fuente de la imagen

El correo electrónico de abandono del carrito de Luno toma varios pasos para atraer a los compradores indecisos. Les recuerda una actividad agradable en la que podrían participar ("¿Irás a acampar pronto?"), les dice cómo se beneficiarán ("Estás a un paso de acampar con comodidad") e incluye un empujón suave con un tiempo restricción (“Guardaremos el equipo que dejaste atrás durante 24 horas”). El imperdible CTA sella el trato.

Qué es lo mejor

La redacción cuidadosa y específica de Luno hace de este uno de los ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado más efectivos que jamás hayamos visto. Al crear su propio correo electrónico, preste atención a la copia; a veces puede desempeñar un papel más importante que las imágenes u otros elementos.

16. El rompecabezas

Fuente de la imagen

Este correo electrónico de abandono de carrito de Le Puzz tiene todas las notas correctas: es alegre, acogedor y sondeador, pero no agresivo. Su llamado a la acción, "Comprar rompecabezas", le da al destinatario la oportunidad de buscar más opciones en caso de que ya no quiera su elección anterior.

Esta es una técnica excelente para las marcas en las que los usuarios pueden cambiar rápidamente de opinión sobre su elección, lo que podría conducir a un carrito abandonado. Animarlos a navegar de nuevo por el catálogo es una excelente manera de recuperar este tipo de clientes potenciales.

Qué es lo mejor

La voz de marca juguetona de Le Puzz y los colores brillantes de la marca juegan un papel muy importante en su correo electrónico de carrito abandonado. Desde su alegre "¡Hola de nuevo!" a su caprichoso “Encontramos un rompecabezas perdido. ¿Podría ser tuyo?”, la compañía resume la divertida experiencia de completar uno de sus rompecabezas. Si vende un producto específico, es posible que desee adoptar un enfoque similar: dar vida a la experiencia del producto con su copia y colores.

Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado

Ya sea que envíe un correo electrónico o implemente una campaña de goteo completa, hay algunas mejores prácticas que debe tener en cuenta al planificar un correo electrónico de carrito abandonado. Por ejemplo:

1. Elija el momento correcto.

Envíe sus correos electrónicos de carrito abandonado dentro de unas pocas horas después de que un cliente abandone su carrito. Por ejemplo, si trabajas en una empresa como Zappos, y alguien no completa su compra, puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado entre tres y cinco horas después de que abandonen su sitio sin completar una compra.

Como mínimo, desea asegurarse de enviar el primer correo electrónico de carrito abandonado dentro de las 24 horas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la eficacia de esos correos electrónicos disminuye si se envían después de la ventana de 24 horas.

2. Personaliza, personaliza, personaliza.

Los correos electrónicos de carritos abandonados deben personalizarse para el cliente al que se los envía al incluir los artículos que quedaron en su carrito y dirigirse a ellos por su nombre.

Incluir una lista de los artículos que dejaron atrás puede persuadirlos de seguir adelante y completar la compra, ya que ya expresaron interés al agregarlos a su carrito.

3. Incluya un CTA para reanudar las compras.

Su correo electrónico de carrito abandonado debería animar a los clientes a completar su compra. Por ejemplo, la CTA podría ser algo así como "Comprar ahora" o "Reanudar su pedido".

Crear un CTA que los lleve directamente al pago les ahorrará tiempo a sus clientes, facilitará la revisión de sus artículos y los alentará aún más a completar la compra.

4. Preste atención a su redacción.

La copia debe ser ágil, concisa y convincente. La gran redacción es lo suficientemente interesante como para atraer a alguien a completar su compra. Debe ser amigable y reflejar su voz de marca.

5. Incluya una línea de asunto tentadora.

tú línea de asunto debe ser lo suficientemente interesante como para que la gente abra el correo electrónico. Por ejemplo, usar algo como descuentos, humor o preguntas podría intrigar al cliente lo suficiente como para hacer clic. Si desea incluir una oferta promocional, su línea de asunto podría ser algo así como "20% de descuento en todas las compras".

6. Considere agregar prueba social.

Puede usar reseñas y testimonios para fortalecer su marca y crear FOMO (miedo a perderse algo) entre los clientes que abandonaron su carrito. Por ejemplo, incluir reseñas en su correos electrónicos de carritos abandonados para productos específicos puede tentar a alguien a comprar.

7. Haz una prueba A/B de tu correo electrónico para saber qué es más efectivo.

Sin duda, hay muchos enfoques diferentes para el correo electrónico del carrito abandonado. Te sugerimos pruebas A/B diferentes variaciones para ver qué funciona para su audiencia. ¿Prefieren correos electrónicos personalizados? ¿Descuentos? ¿Texto humorístico? Es importante averiguarlo.

Cree correos electrónicos de carritos abandonados que conviertan

Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden crear entusiastas de la marca y deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Con una redacción y una marca estelares, puede ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes.

Nota del editor: este artículo se publicó en septiembre de 2019 y se actualizó para que sea completo.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• Platoblockchain. Inteligencia del Metaverso Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email