El futuro digital primero

Cómo las tecnologías innovadoras, las transformaciones digitales, los clientes globales y las expectativas cambiantes están cambiando rápidamente la industria de BFSI.

En los últimos años, la industria de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI) ha logrado avances impresionantes en sus transformaciones digitales. Al centrarse en mejorar y expandir los servicios digitales, con la experiencia del cliente a la vanguardia, las empresas de BFSI apuntan a una mejor participación y retención del cliente.

Esto está siendo impulsado por tecnologías que permiten una rápida escalabilidad y la máxima flexibilidad, como la nube y las API, y que brindan una gran cantidad de autoservicio, donde las soluciones basadas en inteligencia artificial lideran el camino. Pero, a pesar de todo el progreso realizado, la industria aún enfrenta desafíos constantes. Especialmente cuando se trata de brindar una excelente experiencia al cliente que ayude a generar confianza.

Como se menciona en Informe de tendencias de la industria global BFSI de ResearchandMarket.com: “La confianza del consumidor no es negociable en esta industria. La capacidad de brindar excelentes experiencias al cliente a través de dispositivos móviles es crucial para la supervivencia; esto significa ofrecer interacciones y transacciones fluidas y sin esfuerzo, independientemente del método o canal que el cliente haya utilizado para comunicarse cada vez que se conecta con una empresa”.

La necesidad de tales 'interacciones fluidas y sin esfuerzo' ha crecido enormemente durante los últimos dos años, ya que los bloqueos y el distanciamiento social de la pandemia de coronavirus han limitado las interacciones físicas, y las personas adoptan cada vez más un estilo de vida digital y el 'trabajo desde casa' se vuelve más generalizado. Cualquier organización que no invierta en una solución digital alejará rápidamente a sus clientes, ya sean individuos u otras empresas.

Lo más importante es...

Convertirse en una organización impulsada por lo digital tiene claros beneficios. Cliente adquisición puede ser más barato y más fácil, puede reaccionar rápidamente a las tendencias tecnológicas y del mercado, y las operaciones pueden optimizarse a través de la integración de software (por ejemplo, una venta a través de un POS se crea el sistema, luego actualiza automáticamente su sistema de administración de inventario a medida que su sistema de cuentas registra la venta, luego su sistema de administración de clientes actualiza el historial de ventas de su cliente). No es necesaria ninguna intervención manual.

Lo que es más importante, ayuda a las organizaciones de BFSI a optimizar la experiencia del cliente y a interactuar directamente con los clientes que esperan conectarse con empresas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Requisito imprescindible a la hora de fomentar la confianza y construir una experiencia positiva para el cliente.

Un cambio de guardia

Las experiencias digitales son particularmente esperadas por las generaciones más jóvenes, digitalmente nativas, que ahora ingresan a la fuerza laboral y toman sus propias decisiones financieras.

Según el World Data Lab, se espera que los millennials tengan "un ingreso anual total de más de 4 billones de dólares para 2030". Gen-Z está justo detrás y se espera que para 2031 supere el poder adquisitivo de los millennials.

Luego agregue los USD 68 billones esperados que los millennials y Gen-Z heredarán de sus padres Baby Boomer (y principios de Gen-X). Tienen el potencial de ser la generación más rica de la historia.

Estos nuevos consumidores esperarán nada menos que una experiencia digital perfecta para sus necesidades de BFSI.

Esto, por supuesto, no quiere decir que la Generación X y los Baby Boomers vivan todos en la edad oscura. Actualmente, los Gen Xers tienen los 'ingresos después de impuestos más altos y gastan más'. También crecieron durante una época en que la tecnología comenzó a abrazar el mundo en línea. Son expertos en tecnología, solo que no están completamente inmersos como sus hijos o hermanos y hermanas menores, y cuando están en línea, sus "actividades están más impulsadas por el propósito y la intención que la navegación casual".

Está claro que lo digital llegó para quedarse y, con el tiempo, se convertirá en el medio predominante para que los clientes interactúen con las organizaciones de BFSI. Por ejemplo, una Encuesta de Banca Digital para Consumidores de FICO encontró que "casi la mitad (41 por ciento) de los consumidores norteamericanos tienen más probabilidades de usar medios digitales para abrir una cuenta financiera que hace un año, mientras que casi un tercio (32 por ciento) tienen menos probabilidades visitar una sucursal para abrir una nueva cuenta'.

Las compuertas digitales se han abierto y no se volverán a cerrar.

todo es personal

Esto, junto con la adopción de estrategias centradas en el cliente y la digitalización de las organizaciones, está dando como resultado una de las mayores tendencias dentro de la industria BFSI, de hecho, en todas las industrias con soluciones digitales.

Hiperpersonalización

Como se señaló en el Deloitte informe, El futuro de la banca minorista: El imperativo de la hiperpersonalización, “La hiperpersonalización se puede definir como el uso de datos en tiempo real para generar conocimientos mediante el uso de la ciencia del comportamiento y la ciencia de datos para brindar servicios, productos y precios que son específicos del contexto y relevante para las necesidades manifiestas y latentes de los clientes (es decir, aquellas necesidades que, debido a la falta de información o disponibilidad de un producto o servicio, no pueden ser satisfechas). Estos conocimientos se obtienen utilizando inteligencia artificial para analizar datos”.

Más allá de la personalización estándar (como usar el nombre de alguien en un correo electrónico), la hiperpersonalización analiza de cerca todo el viaje del cliente, desde las redes sociales hasta el historial de compras, los datos de Internet de las cosas y mucho más, y permite a las organizaciones tener una conversación bidireccional. con sus clientes mientras les permite crear sus propias experiencias con su negocio.

Poder hacerlo se está convirtiendo rápidamente en una ventaja competitiva. Más allá del precio y la calidad, como se señaló en un informe reciente de Accenture, cinco factores ahora impulsan las decisiones de compra de los consumidores: “salud y seguridad; servicio y cuidado personal; facilidad y conveniencia; origen del producto; y confianza y reputación.”

Al ayudar a que las conversaciones sean más significativas, la hiperpersonalización se convertirá en una herramienta esencial para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes. La gente ahora quiere otras cosas de un negocio, no solo un simple producto o servicio. La relación es mucho más personal y, a medida que ingresamos en una era de hiperconectividad, los datos de los clientes serán un predictor clave del crecimiento y la rentabilidad potenciales.

El cliente conectado

Esta necesidad de crear experiencias y cumplir con las expectativas de 'todo debe ser digital' está dando como resultado que las empresas de BFSI compitan para satisfacer el deseo del mercado de servicios en línea e interconectados. Para crear su propia magia.

Se están explorando tecnologías, plataformas, modelos comerciales y estrategias innovadoras. Esto puede incluir la integración de tecnologías, especialmente a través de la nube, y cubrir múltiples tecnologías, a menudo interconectadas, incluida la gestión de la movilidad empresarial, el comercio digital, la seguridad cibernética, Internet de las cosas, ERP, CRM, gestión de contenido empresarial, blockchain, IA, análisis de datos y visualización digital.

Está claro que esta tecnología conectada está cambiando rápidamente la industria de BFSI. Y uno de los más explorados hoy en día es la inteligencia artificial dentro de los chatbots, herramientas de autoservicio, CRM, análisis de datos y soluciones de detección de fraude (por nombrar algunos).

Como se señaló en un informe de Global Market Insights, en 2019, el uso de IA en el mercado de BFSI se estimó en USD 5 mil millones y se esperaba que aumentara a una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 40 % entre 2020 y 2026. En el informe, se observó que la IA como una forma para que los bancos “aumenten su eficiencia operativa y brinden una mejor experiencia al cliente”.

También es un medio eficaz para mantener bajos los costos, como se indica en el informe AI in Banking de Business Insider. “Los tres canales principales en los que los bancos pueden usar la inteligencia artificial para ahorrar costos son front office (banca conversacional), middle office (detección de fraude y gestión de riesgos) y back office (suscripción)”.

Mediante el uso de IA para reducir costos y analizar el comportamiento del cliente a fin de satisfacer sus necesidades, la IA se utilizará cada vez más para brindar una experiencia altamente personalizada y sin fricciones.

Sin embargo, cuanta más tecnología se introduzca y más se integre (entre ellos y dentro de los sistemas heredados), mayores serán los desafíos en torno a la seguridad, la protección de datos y el cumplimiento normativo. Garantizar que los sistemas funcionen según lo previsto en cada punto de contacto con el cliente es extremadamente importante. La validación de pagos y autenticaciones, por ejemplo, debe ser 100% precisa.

A su servicio

La digitalización y las tecnologías innovadoras están permitiendo a las organizaciones de BFSI introducir nuevos servicios y modelos de negocio. Neobancos son solo en línea y no tienen sucursales físicas. La banca abierta permite a los proveedores de servicios financieros de terceros acceder a los datos de los clientes de un banco. Las finanzas integradas son el “uso de herramientas o servicios financieros, como préstamos o procesamiento de pagos, por parte de un proveedor no financiero. Por ejemplo, una tienda de electricidad podría ofrecer un seguro de punto de servicio para los productos vendidos en la tienda”.

Entonces también tiene Banca como servicio habilitada para API y en la nube. Seguro como servicio. Incluso el servicio financiero como servicio.

Estamos entrando rápidamente en un futuro digital en el que se pueden crear rápidamente servicios individualizados y personalizados para atender las necesidades de cualquier persona, en cualquier lugar.

Pequeño mundo, grandes desafíos

Para los comerciantes y las organizaciones BFSI, las innovaciones digitales les permiten aumentar significativamente su alcance con un esfuerzo mínimo. En cuestión de horas, una empresa local puede comerciar a nivel mundial.

Esto también está viendo un aumento en la competencia cuando se trata de empresas que ofrecen soluciones de pagos digitales que pueden llegar a cualquier persona. Más recientemente, Google se asoció con Western Union y Wise para lanzar su propia solución de transferencia internacional de dinero, de modo que, como menciona Reuters: “Los usuarios de Google Pay en Estados Unidos ahora pueden transferir dinero a clientes de aplicaciones en India y Singapur, con planes de expandirse a los 80 países disponibles a través de Wise y 200 a través de Western Union para fin de año”.

Además, "la nueva funcionalidad de remesas aumenta la competencia entre las empresas de tecnología y las empresas financieras tradicionales por el dinero y los datos de los consumidores, y los proveedores buscan convertirse en una ventanilla única para las necesidades financieras de sus usuarios".

Sin embargo, las soluciones transfronterizas presentan sus propios desafíos. Algunos pueden incluir el cumplimiento de leyes, reglamentos y estándares internacionales, como el inminente ISO 20022. Otros deben garantizar que los datos entre bancos internacionales tengan el formato correcto en la aplicación de un usuario. Otro, que los pagos por transferencia sean rápidos y seguros, ya sea desde una tienda en línea administrada por una sola persona o desde una solución omnicanal compleja.

Los productos y servicios digitales en línea basados ​​en la nube han facilitado la comunicación y la realización de negocios desde cualquier lugar y en cualquier momento, y las organizaciones de BFSI que están adoptando soluciones digitales tendrán un mayor alcance y una mejor capacidad para innovar rápidamente.

McKinsey señaló que para las aseguradoras, “a medida que los ecosistemas continúen desarrollándose globalmente, las aseguradoras nativas de la nube estarán mejor posicionadas para actuar como orquestadores de ecosistemas, actuando como un centro de conexión entre clientes, distribuidores, insurtech, proveedores de salud, transportistas y reaseguradoras, entre otros”.

Además, como se analiza en el informe de tendencias de pago de Deloitte, la tecnología traerá cambios sustanciales.

“La mayor prevalencia de las tecnologías exponenciales, la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) y las criptomonedas, Internet de las Cosas (IoT) como punto de venta (POS), billeteras, tokenización y más, ampliará las opciones de los consumidores y comerciantes sobre cómo pagar y recibir pagos. Además, a medida que disminuye el valor de los diferenciadores competitivos tradicionales (por ejemplo, la velocidad de procesamiento de transacciones, la conveniencia y el acceso), es probable que los flujos de ingresos de productos tradicionales se conviertan en productos básicos, lo que resultará en una reducción de las tarifas de procesamiento de pagos. Por lo tanto, los ingresos futuros deberán provenir de otros medios; probables servicios o experiencias diferenciadas”.

Todo está evolucionando tan rápidamente, a nivel global y conectado, y la competencia se está volviendo tan diversa que está claro por qué las soluciones deben enfocarse en mantener felices a las personas y generar confianza. Todo puede cambiar mañana, pero desea que sus clientes se queden con usted. No importa dónde estén.

El futuro, se ha dicho, no está escrito. La industria de BFSI se encuentra en medio de una revolución digital y las formas tradicionales de hacer las cosas se están reevaluando rápidamente y, en muchos casos, se descartan.

Ya sea que desee utilizar 'influenciadores financieros' basados ​​en las redes sociales para llegar a sus clientes o desarrollar un sensor que monitoree cómo conducen, construya un dron que proporcione datos en tiempo real sobre lo que sucede en una fábrica que usted asegura, o desarrolle una IA y sistema POS de aprendizaje automático o un dispositivo IoT habilitado para 5G que brinda servicios en tiempo real... todo es posible.

El desafío es garantizar que genere confianza.

Cuando cada transacción, cada reclamo y cada conversación puede ver a un cliente irse y usar un competidor, garantizar que sus soluciones digitales sean seguras, relevantes y brinden un recorrido del cliente verdaderamente personalizado y significativo no es negociable. sin confianza Sin clientes.

Esta es verdaderamente una primera realidad digital.

Muy pronto, una oportunidad es todo lo que muchas empresas tendrán. Es esencial que su planificación, estrategias y pruebas lo hagan bien.

La primera vez.

Georg Hansbauer es cofundador y director general de pájaros de prueba

Cómo las tecnologías innovadoras, las transformaciones digitales, los clientes globales y las expectativas cambiantes están cambiando rápidamente la industria de BFSI.

En los últimos años, la industria de la banca, los servicios financieros y los seguros (BFSI) ha logrado avances impresionantes en sus transformaciones digitales. Al centrarse en mejorar y expandir los servicios digitales, con la experiencia del cliente a la vanguardia, las empresas de BFSI apuntan a una mejor participación y retención del cliente.

Esto está siendo impulsado por tecnologías que permiten una rápida escalabilidad y la máxima flexibilidad, como la nube y las API, y que brindan una gran cantidad de autoservicio, donde las soluciones basadas en inteligencia artificial lideran el camino. Pero, a pesar de todo el progreso realizado, la industria aún enfrenta desafíos constantes. Especialmente cuando se trata de brindar una excelente experiencia al cliente que ayude a generar confianza.

Como se menciona en Informe de tendencias de la industria global BFSI de ResearchandMarket.com: “La confianza del consumidor no es negociable en esta industria. La capacidad de brindar excelentes experiencias al cliente a través de dispositivos móviles es crucial para la supervivencia; esto significa ofrecer interacciones y transacciones fluidas y sin esfuerzo, independientemente del método o canal que el cliente haya utilizado para comunicarse cada vez que se conecta con una empresa”.

La necesidad de tales 'interacciones fluidas y sin esfuerzo' ha crecido enormemente durante los últimos dos años, ya que los bloqueos y el distanciamiento social de la pandemia de coronavirus han limitado las interacciones físicas, y las personas adoptan cada vez más un estilo de vida digital y el 'trabajo desde casa' se vuelve más generalizado. Cualquier organización que no invierta en una solución digital alejará rápidamente a sus clientes, ya sean individuos u otras empresas.

Lo más importante es...

Convertirse en una organización impulsada por lo digital tiene claros beneficios. Cliente adquisición puede ser más barato y más fácil, puede reaccionar rápidamente a las tendencias tecnológicas y del mercado, y las operaciones pueden optimizarse a través de la integración de software (por ejemplo, una venta a través de un POS se crea el sistema, luego actualiza automáticamente su sistema de administración de inventario a medida que su sistema de cuentas registra la venta, luego su sistema de administración de clientes actualiza el historial de ventas de su cliente). No es necesaria ninguna intervención manual.

Lo que es más importante, ayuda a las organizaciones de BFSI a optimizar la experiencia del cliente y a interactuar directamente con los clientes que esperan conectarse con empresas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Requisito imprescindible a la hora de fomentar la confianza y construir una experiencia positiva para el cliente.

Un cambio de guardia

Las experiencias digitales son particularmente esperadas por las generaciones más jóvenes, digitalmente nativas, que ahora ingresan a la fuerza laboral y toman sus propias decisiones financieras.

Según el World Data Lab, se espera que los millennials tengan "un ingreso anual total de más de 4 billones de dólares para 2030". Gen-Z está justo detrás y se espera que para 2031 supere el poder adquisitivo de los millennials.

Luego agregue los USD 68 billones esperados que los millennials y Gen-Z heredarán de sus padres Baby Boomer (y principios de Gen-X). Tienen el potencial de ser la generación más rica de la historia.

Estos nuevos consumidores esperarán nada menos que una experiencia digital perfecta para sus necesidades de BFSI.

Esto, por supuesto, no quiere decir que la Generación X y los Baby Boomers vivan todos en la edad oscura. Actualmente, los Gen Xers tienen los 'ingresos después de impuestos más altos y gastan más'. También crecieron durante una época en que la tecnología comenzó a abrazar el mundo en línea. Son expertos en tecnología, solo que no están completamente inmersos como sus hijos o hermanos y hermanas menores, y cuando están en línea, sus "actividades están más impulsadas por el propósito y la intención que la navegación casual".

Está claro que lo digital llegó para quedarse y, con el tiempo, se convertirá en el medio predominante para que los clientes interactúen con las organizaciones de BFSI. Por ejemplo, una Encuesta de Banca Digital para Consumidores de FICO encontró que "casi la mitad (41 por ciento) de los consumidores norteamericanos tienen más probabilidades de usar medios digitales para abrir una cuenta financiera que hace un año, mientras que casi un tercio (32 por ciento) tienen menos probabilidades visitar una sucursal para abrir una nueva cuenta'.

Las compuertas digitales se han abierto y no se volverán a cerrar.

todo es personal

Esto, junto con la adopción de estrategias centradas en el cliente y la digitalización de las organizaciones, está dando como resultado una de las mayores tendencias dentro de la industria BFSI, de hecho, en todas las industrias con soluciones digitales.

Hiperpersonalización

Como se señaló en el Deloitte informe, El futuro de la banca minorista: El imperativo de la hiperpersonalización, “La hiperpersonalización se puede definir como el uso de datos en tiempo real para generar conocimientos mediante el uso de la ciencia del comportamiento y la ciencia de datos para brindar servicios, productos y precios que son específicos del contexto y relevante para las necesidades manifiestas y latentes de los clientes (es decir, aquellas necesidades que, debido a la falta de información o disponibilidad de un producto o servicio, no pueden ser satisfechas). Estos conocimientos se obtienen utilizando inteligencia artificial para analizar datos”.

Más allá de la personalización estándar (como usar el nombre de alguien en un correo electrónico), la hiperpersonalización analiza de cerca todo el viaje del cliente, desde las redes sociales hasta el historial de compras, los datos de Internet de las cosas y mucho más, y permite a las organizaciones tener una conversación bidireccional. con sus clientes mientras les permite crear sus propias experiencias con su negocio.

Poder hacerlo se está convirtiendo rápidamente en una ventaja competitiva. Más allá del precio y la calidad, como se señaló en un informe reciente de Accenture, cinco factores ahora impulsan las decisiones de compra de los consumidores: “salud y seguridad; servicio y cuidado personal; facilidad y conveniencia; origen del producto; y confianza y reputación.”

Al ayudar a que las conversaciones sean más significativas, la hiperpersonalización se convertirá en una herramienta esencial para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes. La gente ahora quiere otras cosas de un negocio, no solo un simple producto o servicio. La relación es mucho más personal y, a medida que ingresamos en una era de hiperconectividad, los datos de los clientes serán un predictor clave del crecimiento y la rentabilidad potenciales.

El cliente conectado

Esta necesidad de crear experiencias y cumplir con las expectativas de 'todo debe ser digital' está dando como resultado que las empresas de BFSI compitan para satisfacer el deseo del mercado de servicios en línea e interconectados. Para crear su propia magia.

Se están explorando tecnologías, plataformas, modelos comerciales y estrategias innovadoras. Esto puede incluir la integración de tecnologías, especialmente a través de la nube, y cubrir múltiples tecnologías, a menudo interconectadas, incluida la gestión de la movilidad empresarial, el comercio digital, la seguridad cibernética, Internet de las cosas, ERP, CRM, gestión de contenido empresarial, blockchain, IA, análisis de datos y visualización digital.

Está claro que esta tecnología conectada está cambiando rápidamente la industria de BFSI. Y uno de los más explorados hoy en día es la inteligencia artificial dentro de los chatbots, herramientas de autoservicio, CRM, análisis de datos y soluciones de detección de fraude (por nombrar algunos).

Como se señaló en un informe de Global Market Insights, en 2019, el uso de IA en el mercado de BFSI se estimó en USD 5 mil millones y se esperaba que aumentara a una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 40 % entre 2020 y 2026. En el informe, se observó que la IA como una forma para que los bancos “aumenten su eficiencia operativa y brinden una mejor experiencia al cliente”.

También es un medio eficaz para mantener bajos los costos, como se indica en el informe AI in Banking de Business Insider. “Los tres canales principales en los que los bancos pueden usar la inteligencia artificial para ahorrar costos son front office (banca conversacional), middle office (detección de fraude y gestión de riesgos) y back office (suscripción)”.

Mediante el uso de IA para reducir costos y analizar el comportamiento del cliente a fin de satisfacer sus necesidades, la IA se utilizará cada vez más para brindar una experiencia altamente personalizada y sin fricciones.

Sin embargo, cuanta más tecnología se introduzca y más se integre (entre ellos y dentro de los sistemas heredados), mayores serán los desafíos en torno a la seguridad, la protección de datos y el cumplimiento normativo. Garantizar que los sistemas funcionen según lo previsto en cada punto de contacto con el cliente es extremadamente importante. La validación de pagos y autenticaciones, por ejemplo, debe ser 100% precisa.

A su servicio

La digitalización y las tecnologías innovadoras están permitiendo a las organizaciones de BFSI introducir nuevos servicios y modelos de negocio. Neobancos son solo en línea y no tienen sucursales físicas. La banca abierta permite a los proveedores de servicios financieros de terceros acceder a los datos de los clientes de un banco. Las finanzas integradas son el “uso de herramientas o servicios financieros, como préstamos o procesamiento de pagos, por parte de un proveedor no financiero. Por ejemplo, una tienda de electricidad podría ofrecer un seguro de punto de servicio para los productos vendidos en la tienda”.

Entonces también tiene Banca como servicio habilitada para API y en la nube. Seguro como servicio. Incluso el servicio financiero como servicio.

Estamos entrando rápidamente en un futuro digital en el que se pueden crear rápidamente servicios individualizados y personalizados para atender las necesidades de cualquier persona, en cualquier lugar.

Pequeño mundo, grandes desafíos

Para los comerciantes y las organizaciones BFSI, las innovaciones digitales les permiten aumentar significativamente su alcance con un esfuerzo mínimo. En cuestión de horas, una empresa local puede comerciar a nivel mundial.

Esto también está viendo un aumento en la competencia cuando se trata de empresas que ofrecen soluciones de pagos digitales que pueden llegar a cualquier persona. Más recientemente, Google se asoció con Western Union y Wise para lanzar su propia solución de transferencia internacional de dinero, de modo que, como menciona Reuters: “Los usuarios de Google Pay en Estados Unidos ahora pueden transferir dinero a clientes de aplicaciones en India y Singapur, con planes de expandirse a los 80 países disponibles a través de Wise y 200 a través de Western Union para fin de año”.

Además, "la nueva funcionalidad de remesas aumenta la competencia entre las empresas de tecnología y las empresas financieras tradicionales por el dinero y los datos de los consumidores, y los proveedores buscan convertirse en una ventanilla única para las necesidades financieras de sus usuarios".

Sin embargo, las soluciones transfronterizas presentan sus propios desafíos. Algunos pueden incluir el cumplimiento de leyes, reglamentos y estándares internacionales, como el inminente ISO 20022. Otros deben garantizar que los datos entre bancos internacionales tengan el formato correcto en la aplicación de un usuario. Otro, que los pagos por transferencia sean rápidos y seguros, ya sea desde una tienda en línea administrada por una sola persona o desde una solución omnicanal compleja.

Los productos y servicios digitales en línea basados ​​en la nube han facilitado la comunicación y la realización de negocios desde cualquier lugar y en cualquier momento, y las organizaciones de BFSI que están adoptando soluciones digitales tendrán un mayor alcance y una mejor capacidad para innovar rápidamente.

McKinsey señaló que para las aseguradoras, “a medida que los ecosistemas continúen desarrollándose globalmente, las aseguradoras nativas de la nube estarán mejor posicionadas para actuar como orquestadores de ecosistemas, actuando como un centro de conexión entre clientes, distribuidores, insurtech, proveedores de salud, transportistas y reaseguradoras, entre otros”.

Además, como se analiza en el informe de tendencias de pago de Deloitte, la tecnología traerá cambios sustanciales.

“La mayor prevalencia de las tecnologías exponenciales, la tecnología de contabilidad distribuida (DLT) y las criptomonedas, Internet de las Cosas (IoT) como punto de venta (POS), billeteras, tokenización y más, ampliará las opciones de los consumidores y comerciantes sobre cómo pagar y recibir pagos. Además, a medida que disminuye el valor de los diferenciadores competitivos tradicionales (por ejemplo, la velocidad de procesamiento de transacciones, la conveniencia y el acceso), es probable que los flujos de ingresos de productos tradicionales se conviertan en productos básicos, lo que resultará en una reducción de las tarifas de procesamiento de pagos. Por lo tanto, los ingresos futuros deberán provenir de otros medios; probables servicios o experiencias diferenciadas”.

Todo está evolucionando tan rápidamente, a nivel global y conectado, y la competencia se está volviendo tan diversa que está claro por qué las soluciones deben enfocarse en mantener felices a las personas y generar confianza. Todo puede cambiar mañana, pero desea que sus clientes se queden con usted. No importa dónde estén.

El futuro, se ha dicho, no está escrito. La industria de BFSI se encuentra en medio de una revolución digital y las formas tradicionales de hacer las cosas se están reevaluando rápidamente y, en muchos casos, se descartan.

Ya sea que desee utilizar 'influenciadores financieros' basados ​​en las redes sociales para llegar a sus clientes o desarrollar un sensor que monitoree cómo conducen, construya un dron que proporcione datos en tiempo real sobre lo que sucede en una fábrica que usted asegura, o desarrolle una IA y sistema POS de aprendizaje automático o un dispositivo IoT habilitado para 5G que brinda servicios en tiempo real... todo es posible.

El desafío es garantizar que genere confianza.

Cuando cada transacción, cada reclamo y cada conversación puede ver a un cliente irse y usar un competidor, garantizar que sus soluciones digitales sean seguras, relevantes y brinden un recorrido del cliente verdaderamente personalizado y significativo no es negociable. sin confianza Sin clientes.

Esta es verdaderamente una primera realidad digital.

Muy pronto, una oportunidad es todo lo que muchas empresas tendrán. Es esencial que su planificación, estrategias y pruebas lo hagan bien.

La primera vez.

Georg Hansbauer es cofundador y director general de pájaros de prueba