Últimamente hemos agregado muchas personas increíbles al equipo de Unbabel y, como sabe cualquiera que haya estado en una startup de rápido crecimiento, la incorporación de nuevos empleados a menudo resaltará los cambios que podemos hacer para mejorar nuestro negocio. También tenemos un equipo distribuido, por lo que asegurarnos de que todos estamos en la misma página es aún más importante. Sentimos la necesidad de alinear a todos con los mismos objetivos, y los OKR se sintieron como la mejor opción para lograrlo.
En caso de que no lo supiera, OKR significa Objetivos y Resultados Clave. Es un marco que Google (entre otras empresas) utiliza para alinear a la empresa con su misión, de modo que cada empleado sepa qué hacer y cómo ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos generales. Revisar la Video de Google Ventures y este Artículo de revisión de la primera ronda para obtener mucha más información asombrosa sobre por qué los OKR son importantes y cómo debe hacerlo.
Existe mucha información sobre los OKR, pero no mucha sobre el proceso de cómo una pequeña startup debería determinarlos, además, ¡es todo aburrido! Adoptamos un enfoque diferente para hacer de la determinación del futuro de Unbabel una actividad de equipo que sería divertida para todos.
Hace dos semanas comenzamos a tener conversaciones internas sobre los OKR. Vimos el video de GV juntos y comenzamos a discutir el uso de OKR para enfocarnos en continuar haciendo crecer Unbabel y mejorar nuestro producto tanto para los clientes como para los editores.
Nota al margen: Google Ventures es un inversor en Unbabel y tiene excelentes recursos para las empresas de su cartera, ¡pero también brindan un montón de cosas excelentes para el público! Asegúrese de revisar su cuenta de YouTube después de ver el video anterior.
Paso 1: lluvia de ideas
Comenzamos haciendo una lluvia de ideas dentro de los equipos. Cada equipo redactó un objetivo o área que querían medir además de las metas y proyectos en los que querían trabajar. El liderazgo (los fundadores, Hugo y Paulo) luego tomaron la información y pasaron un día hablando sobre hacia dónde vamos, cómo llegaremos allí y cuáles deberían ser nuestros OKR en toda la empresa.
Una vez que tuvimos una idea general, dimos el siguiente paso.
Paso 2: surfear
Reunimos al equipo para una sesión de surf (y para hablar sobre los tres objetivos de nuestra empresa). Fue la manera perfecta de decidir la dirección de Unbabel en el futuro, y para que los tres miembros más recientes del equipo, Paulo, Raquel y Ricardo, se vinculen con nosotros.
Con nuestra base en Lisboa, Portugal, a menudo realizamos expediciones de surf en la oficina. ¿Qué mejor manera de dejar de lado la rutina y el estrés del día a día que recibir una paliza en el océano?
Después, nos reunimos en la playa para hacernos una foto de empresa, comernos sangría y petiscos (similares a las tapas españolas) y hablar de los próximos 6 meses.
Navegar es un paso clave en este proceso y lo recomendamos encarecidamente. Si no puedes surfear, participar en otra actividad divertida es clave. Ayuda a abrir las mentes de todos, liberar su creatividad y crear un ambiente más informal donde todos se sienten libres para decir lo que piensan.
Parte de esto es simplemente salir de la oficina y hacer algo divertido como equipo, pero hacer una actividad física realmente impulsa este proceso. Haga fluir las endorfinas y bombee sus jugos, y pronto tendrá un equipo entusiasmado y emocionado de lograr todo lo que se propuso hacer.
Paso 3: enfoque
Lo primero que aprendimos en Y Combinator fue que las startups tienen que ver con la búsqueda incesante del crecimiento. Los socios de YC dicen elegir una métrica y obsesionarse con hacerla crecer.
Inicialmente habíamos elegido nuestra métrica: número de palabras traducidas. Para Unbabel, ese número equivale a ingresos: una palabra traducida es una palabra que un cliente nos pagó para traducir.
Desde entonces, Unbabel ha crecido, a menudo muy, muy rápido, en número de palabras traducidas. Hemos evolucionado como equipo y como empresa, y es hora de que nuestro enfoque también evolucione.
OKR # 1
Hace dos semanas lanzamos planes de suscripción para traducción. Cuando un cliente se registra, sus costos de traducción se vuelven más predecibles y, con la previsibilidad, también podemos brindar un mejor servicio. Es hora de cambiar la métrica de crecimiento a ingresos recurrentes mensuales (MRR).
Entonces, para nuestro primer objetivo, decidimos:
Incrementaremos el MRR de Unbabel en un x%.
Al determinar la cantidad cuantificable, es importante establecer un listón muy alto y ser un poco dramático para el énfasis y la urgencia. Después de todo, de eso se tratan los OKR.
Esta es la métrica con la que nos obsesionaremos. El que perseguiremos todos los días, el que guiará todas nuestras decisiones a partir de ahora, ese del que hablaremos cada vez que vayamos a surfear.
OKR # 2
Sabemos que nadie quiere traducciones de mierda (¡obvio!), Por lo que centrarse en una métrica para la calidad de la traducción tenía sentido para nosotros. Se deriva del primer OKR: si no entregamos traducciones de alta calidad, no podemos crecer. Entonces nuestro segundo objetivo es:
Aumentaremos la calidad de traducción de Unbabel en un x% para nuestros principales pares de idiomas.
Esto se explica por sí mismo. Para nuestros empleados técnicos, este es el OKR rector que se relaciona directamente con nuestro OKR más importante, el aumento de los ingresos. Mientras que el OKR # 1 se aplica a todos los equipos, el OKR # 2 lo hace un poco menos vago para el equipo de producto y crea un objetivo específico en el que deben concentrarse.
OKR # 3
Y finalmente, nos dimos cuenta de que no tiene sentido crear valor si no se gana dinero con él.
Mucho se ha dicho sobre las empresas que escalan cuando su economía unitaria realmente no funciona, y en realidad son máquinas para perder dinero, no para hacer dinero. Obtener ganancias con cada palabra traducida que entregamos a nuestros clientes es la clave para seguir creciendo como una empresa saludable y sostenible que genera suficiente dinero para cumplir con su visión. Entonces nuestro tercer objetivo es:
Aumentar el rendimiento de Unbabel en un x% para las traducciones del inglés al español.
Este es el OKR más estrechamente relacionado con nuestro objetivo final, que es crear una ventaja técnica injusta en el mundo de la traducción, una ventaja que nos convierte en el mejor y menos costoso servicio de traducción que existe. A medida que aumentamos nuestra ventaja tecnológica, aumentamos nuestros ingresos.
La ciencia debe enfocarse, de ahí el enfoque en un solo par de idiomas. Tenemos que concentrarnos en un idioma para las mejoras técnicas y elegimos el español porque tenemos hablantes nativos de español en la oficina.
Una vez que definimos los objetivos de nuestra empresa, cada equipo trabajó al revés para decidir en qué enfocarse, día a día.
Paso 4: el futuro
Ahora, renovados después de nuestra sesión de surf y motivados por nuestros OKR, es hora de que nuestros equipos se concentren en sus metas individuales, metas directamente alineadas con nuestros objetivos.
Las empresas emergentes siempre tienen dificultades para crecer, y asegurarse de que todos estén en sintonía, sepan lo que se espera de ellos y sepan cómo su trabajo contribuye a los objetivos de la empresa, nos brinda todo lo que necesitamos para hacer que Unbabel sea más grande y mejor que nunca.
Pero hay una cosa más: nuestro proceso de OKR estará realmente completo cuando pongamos nuestros OKR en la pared. 🙂
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