El futuro de los chatbots

¿Cuál es el futuro de Chatbots? Como director de producto de una plataforma de creación de bots de IA, recibo esta pregunta con frecuencia y hay muchas maneras de responderla. Como empresa, creo que sólo podemos responder a esta pregunta si sabemos hacia dónde planeamos ir. ¿A qué objetivo apuntamos?

La misión de Chatlayer es hacer posible que todos puedan tener una conversación personal en cualquier momento. Analicemos eso.

En primer lugar, estamos hablando de conversaciones. La humanidad ha logrado enormes avances en las tecnologías de la comunicación y la información. Pero cuando se elimina toda esa innovación, en su esencia, las conversaciones en realidad no han cambiado tanto. Sigue siendo un intercambio de información entre personas. Cuando realmente lo piensas, enviarle un mensaje de WhatsApp a mi hermano en Australia no es tan diferente de un humano prehistórico gritando de un extremo a otro de la cueva. Con la IA conversacional, estamos cambiando ligeramente ese modelo. Ahora se puede intercambiar información con un bot en lugar de con otra persona.

Debido a que las conversaciones son intrínsecamente humanas, creemos que son valiosas y la mejor manera de transmitir información y conocimiento, ahora y en el futuro.

Pero una conversación por sí sola no es suficiente, realmente la hemos tenido desde el principio de los tiempos. Lo importante es que todos puedan tener esa conversación y obtener la información que necesitan. Chatlayer ha invertido en un modelo multilingüe, que hoy permite que personas de todo el mundo reciban servicios en más de 125 idiomas. Es un gran primer paso, pero siempre se puede mejorar. Todavía hay lenguas minoritarias que queremos poder apoyar. Debería ser más fácil para aquellos que no están tan versados ​​digitalmente usar bots. No todo el mundo tiene acceso a Internet todo el tiempo, la conversación debería poder continuar incluso sin barreras de red.

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Este es el primer gran cambio que espero que suceda: una conversación para todos significará verdaderamente todos. Su nivel de acceso a la tecnología ya no determinará qué tan fácil le resultará obtener los beneficios de tener una conversación.

Hemos hablado de las conversaciones y de cómo deberían estar disponibles para todos en cualquier momento. La última parte de nuestra misión es hacerlos personales. Ahí es donde radica el mayor desafío y donde hay mayor espacio para crecer. Muchas de las conversaciones entre bots que ocurren hoy en día siguen un guión estricto y realmente no pueden abordar respuestas imprevistas.

Ya en 2021, Chatlayer presentará una forma completamente nueva de crear su bot. El bot aprenderá por sí solo de las conversaciones que tengan lugar entre un cliente y un agente. El bot sugerirá respuestas al agente, según el contexto de la conversación. A su vez, el agente seleccionará la respuesta correcta, dándole al robot un poco más de información sobre cuál es una buena respuesta y cuál no. A través de miles de interacciones en miles de conversaciones, eso le da a un modelo de IA suficientes datos para comenzar a generar un bot que tiene una comprensión mucho más profunda de cómo ocurre realmente una conversación natural, lo que aumenta drásticamente la calidad del bot. En Chatlayer, llamamos a este nuevo enfoque construcción de bots basada en conversaciones, el segundo gran cambio en el chatterbot paisaje.

Hacer que las conversaciones sean personales también tiene otra dimensión. Recuerdo que cuando era niño no podía entender algunas de las teorías matemáticas que un profesor intentaba explicarme. Pero más tarde ese día, cuando le pedí ayuda a mi padre, lo entendí después de unos minutos. Todo el mundo procesa la información de una manera única, no existe un enfoque único para todos. Imagine un robot que pueda detectar colas sutiles en su voz o expresiones faciales y, basándose en un tesoro de datos, transmitir su mensaje de una manera que tenga total sentido para usted, y solo para usted. Ya estamos dando pasos en esta dirección analizando automáticamente las emociones y enviando mensajes personalizados a segmentos de clientes específicos. El tercer y último gran cambio en Chatbots Será una personalización mucho más granular.

Entonces, ¿cuál es el futuro de Chatbots? La verdadera respuesta a esa pregunta es, al final, que depende de dónde pongan sus miras Chatlayer, empresas como nosotros y nuestros clientes. Se necesitará algo de tiempo y un enorme esfuerzo para alcanzar el futuro de la IA conversacional, pero, si jugamos bien nuestras cartas, será realmente una extensión de uno de los aspectos centrales de la humanidad. Espero que se unan a nosotros en nuestro viaje hacia ese futuro.

Joaquín Jonkers
Director de Producto de Chatlayer.ai

Source: https://chatbotslife.com/the-future-of-chatbots-c58b40da0045?source=rss—-a49517e4c30b—4