Los KPI de marketing por correo electrónico más importantes que debe seguir y por qué | Cannabiz Media

¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) debe seguir para medir el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico y conocer los cambios que debe realizar para obtener mejores resultados? Esa es una pregunta común que me hacen a menudo, pero saber qué KPI rastrear es solo el primer paso cuando se trata de medir el éxito del marketing por correo electrónico. También debe comprender por qué está rastreando esos KPI y cómo puede usar los datos para tomar decisiones informadas.

Para dar sentido a todo esto, echemos un vistazo a algunos de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes que debe rastrear y por qué, particularmente cuando está enviando campañas de marketing por correo electrónico a titulares de licencias de cannabis y cáñamo utilizando el Base de datos de licencias de medios de cannabis.

Mida qué tan bien funcionó su línea de asunto

Los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan la tasa de apertura para rastrear qué tan bien funcionó la línea de asunto de una campaña con la audiencia que recibió el mensaje. 

Puede calcular este KPI dividiendo el número de aperturas únicas por el número de mensajes de correo electrónico enviados y multiplicando el resultado por 100. Entonces, si envió una campaña a 100 destinatarios y la abrieron 10 personas diferentes, la tasa de apertura sería del 10% ( 10/100 = 0.01 y 0.01×100 = 10%).

Si su tasa de apertura es baja, entonces están sucediendo una o más cosas:

• La línea de asunto era irrelevante para algunos destinatarios.. Para solucionar este problema, segmente su lista en audiencias específicas y envíe líneas de asunto personalizadas que sean relevantes para cada audiencia y prometa algo de interés (es decir, valor percibido) si se toman el tiempo de abrir el mensaje. 
• La línea de asunto simplemente no era buena. Para resolver este problema, considere usar la herramienta gratuita de prueba de línea de asunto de correo electrónico de Co-Schedule y aprenda a escribir líneas de asunto que probablemente obtengan más aperturas.

Mida qué tan bien funcionó el contenido de su mensaje y el llamado a la acción

Use la métrica de tasa de clic para abrir (CTOR) para determinar qué tan bien el contenido y la llamada a la acción (CTA) dentro su mensaje funcionó con los destinatarios que realmente abrieron el mensaje y vieron el contenido. 

Para calcular este número, divida el número de clics únicos por el número de aperturas únicas y multiplique el resultado por 100. Entonces, si envió una campaña a 100 destinatarios, 10 personas la abrieron y dos personas diferentes hicieron clic en un enlace dentro del mensaje. , el CTOR sería del 2% (2/10 = 0.2 y 0.2×100 = 20%).

Si su CTOR es bajo, entonces el contenido y la CTA dentro del mensaje no resonaron con los destinatarios que los vieron. O pensaron que el contenido era irrelevante para ellos o simplemente no estaban motivados para hacer clic en función de la redacción o la oferta (es decir, lo que obtendrían al tomarse el tiempo para hacer clic en un enlace).

Al igual que mejorar su tasa de apertura, puede mejorar su CTOR segmentando sus listas en audiencias de nicho más pequeñas y personalizando el contenido dentro de cada mensaje para que sea lo más relevante, valioso y motivador posible para la audiencia o los destinatarios específicos.

Mida qué tan bien funcionó su campaña de correo electrónico en general

La tasa de clics (CTR) proporciona una medida general de qué tan bien se desempeñó su campaña de marketing por correo electrónico. Incluye todos los aspectos de la campaña, incluida la lista, el asunto, el contenido, la llamada a la acción y la oferta. 

Para calcular el CTR, divida el número total de clics únicos por el número total de personas a las que se entregó la campaña y multiplique el resultado por 100. Si envió una campaña a 100 destinatarios y dos de ellos hicieron clic en un enlace, entonces el CTR es 2 % (2/100 – 0.02 y 0.02×100 = 2%).

Cuando tome medidas para mejorar la segmentación de su lista y personalice sus líneas de asunto, contenido y ofertas para cada público destinatario específico, el CTR mejorará.

Mida qué tan bien funcionó su mensaje en función de su objetivo

Cada campaña de marketing por correo electrónico que envíe debe tener un objetivo específico, una acción que desea que las personas realicen después de leer el mensaje. Por lo general, esta acción es hacer clic en un enlace específico en su mensaje de correo electrónico para que pueda rastrearlo. Por lo tanto, la forma de medir qué tan bien se desempeñó una campaña en función de la acción realizada es mediante el seguimiento de los clics en el enlace de CTA objetivo en el contenido del mensaje. Puede hacer referencia a esto como su tasa de clic para alcanzar el objetivo. 

Por ejemplo, si su objetivo era lograr que las personas hicieran clic en un enlace en su campaña de correo electrónico para visitar una página de ventas en su sitio web, entonces ese enlace es el más importante en todo su mensaje. Es su enlace CTA, y se recomienda que use un botón para ese enlace en lugar de texto con hipervínculo. Investigación muestra, los botones suelen funcionar mejor para las llamadas a la acción que el texto con hipervínculos.  

Para calcular la tasa de clics para alcanzar el objetivo, divida la cantidad de clics únicos en el botón/enlace de CTA específico por la cantidad de aperturas únicas y multiplique el resultado por 100. Por lo tanto, si envió una campaña a 100 personas, 10 personas abrieron la campaña. y una persona hizo clic en el enlace/botón de CTA, la tasa de clics para alcanzar el objetivo sería del 1 % (1/10 = 0.1 y 0.1 × 100 = 1 %).

Tenga en cuenta que el objetivo de su campaña es una acción. Una vez que un destinatario realiza esa acción (p. ej., hace clic en el enlace de CTA), el objetivo se completa, pero es posible que tenga una conversión más allá de esa acción que desea rastrear, como si alguien realizó o no una compra, solicitó una demostración, se registró para un seminario web, descargó un informe, etc. (no todas las conversiones tienen que ser una venta). 

Por ejemplo, si un enlace de CTA conduce a un formulario en su sitio web para que los destinatarios se comuniquen con usted, asegúrese de usar un formulario único específicamente para la campaña de correo electrónico para que sepa qué envíos de formulario provienen realmente de su campaña de correo electrónico en comparación con otras fuentes. 

Por otro lado, si el enlace de CTA conduce a una página de ventas de productos donde los destinatarios pueden hacer clic y comprar, asegúrese de usar Códigos UTM y Google Analytics para rastrear esas ventas hasta su campaña de correo electrónico o proporcionar un código especial que los destinatarios deben proporcionar cuando realizan una compra (como un código de cupón, pero en su lugar es un código de seguimiento) para que sepa que proviene de su campaña de correo electrónico.

Mida la relevancia de su campaña

Este KPI es la tasa de cancelación de suscripción de su campaña de marketing por correo electrónico y se calcula dividiendo la cantidad total de destinatarios que cancelaron la suscripción de su lista después de recibir su campaña por correo electrónico por la cantidad total de personas a las que se entregó el mensaje y multiplicando el resultado por 100. Entonces, si envió su mensaje a 100 personas y 1 persona canceló su suscripción, su tasa de cancelación de suscripción sería del 1% (1/100 = 0.01 y 0.01 × 100 = 1%). 

Aquí hay una pista: desea que esta métrica sea muy baja (1% o menos). Si la tasa de cancelación de suscripción es alta, significa que no se está tomando el tiempo para segmentar su lista en audiencias específicas y enviarles contenido personalizado altamente relevante. Si no están satisfechos con su mensaje de correo electrónico, lo que suele suceder cuando los destinatarios no creen que un mensaje sea relevante o útil para ellos, cancelarán su suscripción.

Tenga en cuenta que desea que las personas que no desean que sus mensajes de correo electrónico se den de baja debido a su compromiso negativo o falta de compromiso con sus mensajes en el futuro (por ejemplo, no abrir sus mensajes, eliminarlos sin abrirlos, marcarlos como correo no deseado o bloquearlo como remitente) puede hacer mucho más daño a la capacidad de entrega de sus futuros mensajes que bueno (es decir, si los proveedores de servicios de correo electrónico como Google, Outlook, Apple Mail y otros los envían a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam/basura). Nunca querrás que nadie te bloquee como remitente o marque tus mensajes como spam, ¡así que asegúrate de que sea fácil para ellos darse de baja! 

Sin embargo, aún desea mantener baja la tasa de cancelación de suscripción para no perder oportunidades de conectarse con las personas adecuadas. La tasa de cancelación de suscripción le brinda información crítica. Podría estar perdiendo personas con las que realmente quiere hablar, personas que podrían estar interesadas en su contenido, así que no les haga pensar que tienen que darse de baja porque les está enviando mensajes irrelevantes. En su lugar, segmente sus listas y envíe contenido personalizado en lugar de enviar el mismo contenido genérico a todos.

Conclusiones clave sobre los KPI de marketing por correo electrónico

Si envía campañas de marketing por correo electrónico a través de la base de datos de licencias de medios de Cannabiz, la tasa de apertura, el CTR, el CTOR y la tasa de cancelación de suscripción se rastrean y están disponibles en su cuenta en la sección de datos de rendimiento de cada campaña. Tenga en cuenta que es mejor esperar al menos dos o tres días después de enviar una campaña de marketing por correo electrónico (una semana es aún mejor) antes de evaluar este KPI para asegurarse de que los destinatarios tengan la oportunidad de interactuar con el mensaje.

Una vez que comience a usar estos KPI para comprender qué está funcionando en sus inversiones de marketing por correo electrónico y qué debe mejorarse, sus resultados serán cada vez mejores. La clave del éxito es desarrollar una estrategia, haga un seguimiento de los resultados diligentemente, pruebe y siga intentándolo. Su audiencia le dirá lo que quiere en función de sus comportamientos de compromiso, ¡así que escúchelos y sus resultados mejorarán!

Al mismo tiempo, siempre segmente sus listas en audiencias específicas y personalice las líneas de asunto, el contenido y las llamadas a la acción en sus mensajes para que sean lo más relevantes posible para cada destinatario. Verdaderamente, esa es la forma #1 de obtener mejores resultados de marketing por correo electrónico.

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