El uso de la página de inicio de su empresa para recopilar datos de los clientes actuales ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes potenciales que terminan comprando.
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Opiniones expresadas por Emprendedor los contribuyentes son suyos.
La mayoría de las empresas tienen un sitio web porque su objetivo final es que los clientes realicen una compra. Sin embargo, una pequeña fracción de las personas que visitan su sitio (tan solo el 3%, según lo que hemos visto a través de nuestro negocio) abrirán sus billeteras. En lugar de invertir todos sus recursos en hacer que todo sea perfecto para ese 3%, el enfoque más inteligente es convertir al otro 97% en compradores habituales.
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Descubrir la intención del cliente
Los líderes empresariales a menudo recurren a las cifras de finalización de tareas como indicador clave de desempeño para tener una idea de lo que sucede con los clientes. Pero las métricas a veces pueden hacerte sentir que sabes lo que está pasando incluso cuando no lo sabes.
Digamos que alguien quiere ver cuánto le costaría enviar un artículo a su ubicación. Es posible que pongan un artículo en su carrito para ver el precio final. Luego asume que el visitante de su sitio va a comprar el producto, pero lo único que quería era tener una idea del costo total.
Según la experiencia de nuestra empresa, existe aproximadamente un 70 % de posibilidades de que, si alguien puede terminar la tarea principal que vino a realizar en su sitio, avance por el embudo hasta el siguiente paso. Si puedes descubrir qué vinieron a hacer realmente y ayudarlos a hacerlo de manera omnicanal, entonces las probabilidades de que compren son mucho mayores.
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Descubra a qué vinieron los visitantes y cómo ayudar
Descubrir la intención requiere que obtenga datos directamente de sus visitantes. Hay diferentes formas de hacer esto, pero una de las más sencillas es pedirles que realicen una encuesta de salida utilizando un herramienta de experiencia del cliente. Deséchelos para una muestra aleatoria, pero no para todos/cada vez que visiten el sitio. Pregunte quién es el visitante, cuál fue su intención y si pudo realizar su tarea. Las respuestas deberían darle una buena indicación de lo que los mecenas buscan lograr.
Una vez que tenga esta información, es hora de clasificar y priorizar. Profundice en los datos cuantitativos para descubrir cuáles son los puntos débiles específicos y tomar decisiones estratégicas sobre cómo ayudar. Su información no será la misma que la de otra empresa y no existe una forma sencilla de reaccionar ante esta información. Ayudar a los visitantes podría significar rediseñar el sitio para que los artículos sean más fáciles de encontrar, agilizar el proceso de pago, agregar productos, crear una página de preguntas frecuentes y sugerir opciones relacionadas. Tenga en cuenta que no necesariamente realizará cambios a menos que haya suficientes visitantes que exijan el mismo cambio.
Es importante recordar que no basta con recopilar datos. Quizás haya muchas personas respondiendo la encuesta, pero están haciendo un mal uso de su sitio y no son compradores reales. Quizás algunas de tus visitas provengan de bots. Asegúrese de comprender la información lo suficientemente bien como para tener en cuenta estas cuestiones.
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Nunca ha habido un mejor momento para oír sus clientes
Cada cliente vendrá a su sitio para hacer algo específico, ya sea para ver si hay algo en stock, dejar una reseña o encontrar cuál de sus tiendas físicas está cerca. Si puede recopilar información de sus visitantes, puede analizar esos datos para saber cuál es su intención y animarlos adecuadamente a realizar una compra.
Preste atención a los clientes habituales que ya gastan dinero en su sitio, pero también es importante utilizar encuestas a clientes para desarrollar estrategias y, por lo tanto, convertir a los visitantes ocasionales en compradores. Con el tiempo, este esfuerzo se traducirá en el enorme crecimiento que busca.
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