Toolstation aborda los desafíos omnicanal con Kӧrber

Korber está trabajando con Toolstation, uno de los proveedores británicos de herramientas, accesorios y suministros de construcción de más rápido crecimiento para el comercio, mejoradores del hogar y autoconstructores, para desarrollar sus capacidades multicanal para satisfacer las demandas de los consumidores. Esto incluye mejorar los procesos en su centro de distribución de Redditch al tiempo que respalda la red de tiendas en expansión de Toolstation.

Toolstation está experimentando un crecimiento significativo en pedidos minoristas y en línea. Como resultado, la empresa superó sus procesos basados ​​en papel, lo que provocó una falta de visibilidad y limitaciones de productividad para la fuerza laboral. Con su amplia gama de productos, aunque divididos en 'zonas lógicas' de almacén, Toolstation tuvo el desafío de administrar simultáneamente pedidos de comercio electrónico más pequeños, a veces únicos, junto con distribuciones masivas para sus tiendas.

La empresa necesitaba una solución para aumentar la productividad de la mano de obra, simplificar el picking, aumentar la capacidad dentro de su almacén actual e integrarse con su sistema de gestión de pedidos patentado existente que conectaba todas sus tiendas. Kerber hizo esto posible.

“En Toolstation, nuestros clientes y colegas están en el centro de todo lo que hacemos. A medida que nuestro negocio continúa creciendo y expandiéndose rápidamente, las necesidades y expectativas de nuestros clientes continúan desarrollándose y cambiando, ya sea en la gama de productos, la velocidad de entrega o la conveniencia. Para nosotros era muy importante optimizar nuestros procesos para facilitar el picking a nuestros colegas, mejorar la visibilidad de la carga de trabajo en nuestro centro de distribución y mejorar la calidad de la entrega a nuestros clientes.

“Cuando recurrimos a Körber, buscábamos reducir nuestras complejidades internas para desarrollar una solución superior que funcionara en nuestra operación actual y con nuestra infraestructura de TI existente”, dijo Jim Gowland, Jefe de Distribución de Toolstation.

Trabajando con Toolstation, Korber diseñó una solución que utiliza un sistema de ejecución de almacén (WES) combinado con tecnología de voz para facilitar el cambio de proceso, impulsando la eficiencia y precisión.

El WES construye la base de las mejoras operativas: vincula los pedidos geográficamente en el almacén para limitar el tiempo de caminata de cada operador. La innovadora lógica de preparación de pedidos múltiples permite la preparación de pedidos para varios clientes. Además, la información del producto se utiliza para maximizar el llenado de cada unidad de entrega, reduciendo los costos de transporte y amplificando los recorridos de recolección de los operadores.

El sistema de voz mejora la experiencia de los recolectores de una manera diferente. Los trabajadores escuchan y confirman verbalmente las instrucciones paso a paso a través de auriculares. Esto asegura la conformidad del proceso, mejora la productividad y reduce los errores. La complejidad de la gama de productos de Toolstation también dificulta la incorporación de nuevos recolectores. La tecnología de voz tiene un historial probado de reducir significativamente el tiempo de capacitación. Debido a la precisión de la selección por voz, la entrada y el almacenamiento de los pedidos entregados en las tiendas también mejorarán significativamente, liberando tiempo a los empleados para tareas más valiosas para los clientes.

Un beneficio adicional de los dos sistemas vinculados es la capacidad de WES para registrar y rastrear cada acción dirigida por voz y proporcionar visibilidad casi en tiempo real a través de un conjunto de paneles de control estándar. Esto le da al equipo de gestión del almacén una visión real de la operación.

"A Korber, revisamos las operaciones no solo para comprender 'lo que hace' sino, lo que es más importante, el 'por qué' ”, dijo Anton du Preez, director de ventas de software EME, cadena de suministro del área comercial de Körber. “Trabajamos con nuestros clientes para identificar cómo podemos mejorar un proceso y luego considerar la mejor tecnología que se ajuste. Junto con décadas de implementaciones exitosas en todo el mundo, tenemos una amplia gama de soluciones que cubren toda la cadena de suministro a nuestra disposición, ya que las complejidades de la cadena de suministro actual significan que no existe una solución única para todos.

"La solución que implementaremos en Toolstation demuestra cuánto potencial tiene un almacén existente si se aplica el tipo correcto de tecnología".