La interfaz de usuario conversacional (CUI) es una interfaz artificial con la que puede comunicarse para hacer preguntas, realizar pedidos u obtener información.
Los CUI de primera categoría ofrecen una conversación más humana. Esto ayuda a cerrar la brecha entre las conversaciones físicas y en línea.
Muchas empresas han comenzado a comprender la importancia de AI conversacional incorporándolos a sus estrategias de marketing. Las estadísticas muestran que las empresas de marketing conversacional automatizado fueron testigos de una 10% aumento de los ingresos en un plazo de 6 a 9 meses.
Incluso desde el punto de vista del cliente, 86% de los compradores en línea prefieren un servicio de atención al cliente rápido e inmediato, que ofrecen los chatbots para pequeñas empresas.
Hay dos tipos principales de CUI. Primero están los chatbots donde la interacción y la comunicación tienen lugar en forma de texto. El segundo son los asistentes de voz como el Asistente de Google, con los que puede hablar para proporcionar información.
Aquí hay 5 de los mejores CUI y chatbots para empresas que cubren todas las bases y brindan una experiencia fluida y feliz a todos los usuarios.
Skyscanner es una agencia de viajes online que se lanzó en 2003. Permite a sus usuarios comparar y encontrar vuelos y hoteles baratos y también alquilar coches.
Skyscanner es el motor de búsqueda de vuelos independiente más grande del mundo. En 2016, recaudado $ 192 millones para hacer crecer su motor y sus servicios. En el mismo año, cuando IA conversacional y chatbots comenzó a recibir más reconocimiento, Skyscanner se unió a la liga al presentar su bot de Facebook Messenger.
El objetivo de este chatbot es ayudar a los clientes a buscar vuelos a cualquier destino a través de una simple conversación.
Un breve recorrido
Skyscanner's Bot de Facebook Messenger comienza bien proporcionando la información necesaria en su página de inicio. Al mostrar información como "El motor de búsqueda de viajes del mundo" y "Normalmente responde instantáneamente", le indica lo que es capaz de hacer.
Cuando continúa, el bot le da la bienvenida por su nombre, brindándole así una experiencia personalizada. Luego, puede buscar ofertas de vuelos, explorar nuevos destinos u obtener sugerencias sobre el mejor horario y ruta para viajar.
Después de seleccionar la ciudad de origen, la ciudad de destino y las fechas de viaje, el chatbot muestra una lista de opciones de vuelo de varias aerolíneas junto con sus tarifas. También es capaz de enviar alertas si hay algún cambio en el precio.
Una vez que compare y elija un vuelo, el chatbot lo redirige al sitio web para completar el pago.
Pocas características brillantes
La función "En cualquier lugar" es una de las mejores funciones de Skyscanner. Si no está seguro de su destino, simplemente escribiendo "en cualquier lugar" en el cuadro de texto se mostrará una lista de sugerencias de viaje de la ciudad de origen.
- Ofrece confirmación constante
A lo largo del proceso de búsqueda y selección de un vuelo, el chatbot de Skyscanner confirma constantemente las ciudades y fechas que ha elegido. También le permite cambiar los detalles con facilidad.
Adaptarse a las nuevas tendencias
Skyscanner es un gran ejemplo de una empresa que sigue y se adapta a las nuevas tendencias. Con muchas personas que utilizan el servicio de mensajería de Telegram, Skyscanner introdujo un bot de Telegram para dirigirse a una audiencia más amplia para buscar vuelos y hoteles fácilmente.
El bot puede incluso entender términos coloquiales como "el próximo fin de semana" o "el próximo lunes" y mostrar las opciones correctas.
Skyscanner también ha agregado un chatbot en vivo en la plataforma de Skype.
En 2016, Skyscanner también se asoció con Alexa de Amazon, lo que permitió a los usuarios buscar vuelos a través de una conversación de voz. Haciendo preguntas sencillas "¿De dónde vuela?" y "¿A dónde vas a volar?" Alexa puede obtener los detalles del viaje y explicarle los detalles relevantes del vuelo.
Resultados
La interfaz de usuario conversacional fácil de usar de Skyscanner es eficaz para proporcionar detalles relevantes a todos los clientes. En tan solo unos años desde la introducción del chatbot, Skyscanner logró pasar un millón de interacciones de viajeros con chatbots en todas las plataformas para 2019.
Todos los detalles minuciosos muestran el pensamiento puesto en el diseño del chatbot, lo que lo convierte en un gran éxito.
1. Cómo la IA conversacional puede automatizar el servicio al cliente
2. Chats automatizados frente a chats en vivo: ¿Cómo será el futuro del servicio al cliente?
3. Chatbots como asistentes médicos en la pandemia de COVID-19
4. Chatbot vs. Asistente virtual inteligente: ¿cuál es la diferencia y por qué preocuparse?
Duolingo es una plataforma de aprendizaje de idiomas que ofrece sus servicios de forma gratuita a todos los usuarios en su sitio web y aplicación móvil. Lanzado oficialmente en 2012, Duolingo ahora ofrece cursos en 38 idiomas, incluidos idiomas ficticios como el klingon.
En los últimos años, Duolingo ha comenzado a aprovechar el poder de la inteligencia artificial para alterar los cursos y hacerlos más convenientes para el usuario.
Con la ayuda de una interfaz de usuario conversacional, Duolingo ha revolucionado el sector del aprendizaje de idiomas.
Duolingo es un ejemplo de una gran empresa que analiza y comprende sus problemas y aporta soluciones para superarlos.
Duolingo entendió que el problema más importante al que se enfrentarían sería ayudar a los usuarios a aprender un idioma de manera efectiva. Conversar es lo que ayuda a los alumnos a practicar y retener el idioma. Simplemente leer palabras y frases en una pantalla no ayudaría de la misma manera.
La Solución
Para superar este obstáculo, Duolingo implementó el uso de Chatbots basados en IA. Crearon y asignaron algunos personajes a los bots, lo que le permitió tener una conversación real en su idioma de aprendizaje.
Si te quedas atascado y no sabes cómo responder durante la conversación, también puedes usar la opción "Ayúdame a responder" para obtener ayuda de los bots.
- Lecciones conversacionales
Duolingo recientemente llevó el aprendizaje conversacional al siguiente nivel al presentar lecciones conversacionales. Esta nueva función ofrece práctica con palabras y frases utilizadas en escenarios de la vida real y le permitirá unir esas palabras para formar oraciones significativas.
Duolingo te permite escuchar y repetir frases de uso común. También le corrige cuando habla o escribe la palabra incorrecta y explica su uso correcto. De esta manera, puede aprender un idioma con Duolingo a través de conversaciones textuales y de voz.
A medida que aprende más palabras, los niveles de dificultad aumentan, lo que le brinda un aprendizaje completo de todo el idioma.
Resultado
Los chatbots y las lecciones de conversación de Duolingo brindan al usuario la experiencia de tener una conversación en la realidad. Duolingo es conocido por su inteligencia artificial conversacional y sus estrategias de marketing conversacional.
Desde sus inicios, han agregado más 500 millones de usuarios registrados, de los cuales 42 millones están activos cada mes.
El bloqueo del coronavirus entre el 11 de marzo y el 30 de abril aumentó los usuarios de Duolingo en 30 millones de personas. Estas estadísticas muestran la magnitud del éxito de Duolingo y su CUI.
Domino's es una de las pizzerías más exitosas del mundo. Hoy, Domino's opera Tiendas 17,800 en más de 90 países vendiendo una media de 3 millones de pizzas al día.
A lo largo de los años, Domino's ha introducido diferentes formas en las que los clientes pueden pedir comida. Una de esas formas es realizar pedidos en línea.
Solo de 2017 a 2020, Domino's hizo 27 millones de impresiones en Facebook. Esta cifra por sí sola muestra el éxito de los pedidos en línea. Pero Domino's no se detuvo allí. Introdujeron CUI en su negocio, permitiendo a los clientes pedir comida a través de un bot en Facebook Messenger.
A continuación, se muestran algunos aspectos destacados del chatbot de Domino's para empresas.
Conoce a Dom
Domino's nombró a su chatbot "Dom", dándole un carácter. Esto hace que el usuario sienta que está conversando con una persona en el otro extremo en lugar de una computadora. Dom hace que los pedidos digitales sean más sencillos y sencillos.
Opciones preestablecidas
Dom tiene opciones predeterminadas preestablecidas programadas en su interfaz. Por lo tanto, cuando desee realizar un pedido con Dom, aparecerán en la pantalla opciones como "Pizza", "Pasta", "Sándwiches", etc. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar una opción y continuar con el siguiente paso. Esto elimina la necesidad de escribir su pedido, lo que ahorra tiempo.
Dom también está al tanto de las ofertas actuales y le permite aplicar una oferta o un cupón a su pedido.
Resumen constante
Todo el proceso de pedir una pizza se realiza en varios pasos. Incluye elegir el tamaño de la pizza, la masa y los aderezos. Dom se asegura de resumir constantemente su pedido y al mismo tiempo agregarle nueva información en cada paso.
Dom también simplifica el proceso de realizar cambios en el pedido. Incluso si está en el último paso (digamos que está eligiendo ingredientes) y tiene ganas de cambiar la base de la pizza, Dom hará ese cambio por usted mientras conserva otra información (como el tamaño de la pizza) en su pedido.
Aceptando sus defectos
Cuando Dom no puede entender la entrada del cliente, se disculpa y le informa al cliente. Este gesto se agradece en lugar de mostrar información que no está relacionada con la solicitud del cliente.
Orden por voz de Domino's
Las habilidades de Dom también incluyen su capacidad para realizar pedidos a través de comandos de voz de los usuarios, lo que facilita el pedido de pizza.
Domino's también ofrece sus servicios en CUI basados en voz como Amazon Alexa, lanzado en 2017, y Google Assistant, lanzado en 2019. A través de estos medios, puede realizar su pedido más reciente o rastrear su pedido en curso pidiéndole al bot de voz que lo haga. .
Anyware de Domino
Además de realizar pedidos a través de chatbots y CUI basados en voz, la iniciativa Anyware de Domino's permite que todos los usuarios realicen pedidos literalmente desde cualquier lugar. Esto incluye realizar pedidos desde su automóvil, televisor inteligente, reloj inteligente y a través de tweets, SMS y la aplicación de clic cero.
Interfaz
En pocas palabras, el chatbot conversacional de IA de Domino hace que el pedido de pizza en línea sea sencillo para todos los clientes. El flujo lineal en el CUI de Dom hace que sea más fácil pedir comida en comparación con otras alternativas.
Alondra es una empresa de salud digital que ofrece servicios en diversos sectores. Realiza un seguimiento de sus actividades diarias, como los hábitos alimentarios y los patrones de sueño, y tiene como objetivo mejorar su estado físico y su salud. Ayuda a las personas a reducir el peso y también se enfoca en reducir el estrés y la ansiedad entre las personas.
El chatbot de Lark es una aplicación que se dedica a todas estas actividades. Los usuarios pueden interactuar con su bot a través de opciones de texto, voz y botones.
Respuestas variadas
Un aspecto que establece una diferencia fundamental entre los bots ordinarios y los mejores chatbots como Lark son sus variadas respuestas al mismo tema. Incluso si escribe la misma oración repetidamente, Lark responderá con una respuesta diferente. Este pequeño atributo mejora enormemente su estilo de conversación similar al humano.
Las respuestas de Lark también son amables y afectuosas. Esto es crucial, especialmente para conversaciones sobre salud mental y estrés. Estas respuestas ayudan a motivar a los usuarios.
Un bot con conocimientos
Al conversar con un bot de atención médica, el conocimiento sobre todo debe ser su máxima prioridad. Lark es uno de esos bot que sabe cosas relacionadas con su campo, ya que fue creado con la ayuda de expertos y profesionales del sector de la salud.
Por ejemplo, cuando le dices a Lark lo que comiste en el almuerzo, puede reconocerlo y colocarlo en una categoría en particular (como verduras o carne). Luego, puede hacer recomendaciones (como cambiar a otras categorías) para que consuma todo tipo de nutrientes para mantener una dieta equilibrada.
En cierto modo, Lark actúa como su entrenador físico y nutricionista.
Investigación probada
- Incrementó el consumo de comidas saludables en un 31%.
- Una encuesta en la aplicación mostró una tasa de respuesta del 100%.
- Los pacientes con diabetes de alto riesgo que usaron IA conversacional perdieron una magnitud de peso en comparación con la pérdida lograda con los programas de cambio de estilo de vida.
- El asesor de salud también alentó cambios de comportamiento positivos.
Logros
A lo largo de los años, Lark y su interfaz de usuario conversacional han recibido algunos logros.
En 2018, Bank of America lanzó su propio chatbot "Erica" para ayudar a sus clientes en sus transacciones en la aplicación móvil.
Creada con inteligencia artificial, análisis predictivo y mensajería cognitiva, Erica puede ayudar a los clientes de muchas maneras, como,
- Haciendo pagos
- Verificar el saldo de la cuenta
- Seguimiento del gasto diario
- Localización de transacciones pasadas
- Comprobación de la puntuación FICO
- Recibir notificaciones de facturas pendientes
Aspectos destacados de la interfaz de usuario conversacional de Erica
- Información necesaria en la página de inicio
La página de inicio de la aplicación muestra un mensaje de bienvenida que da la bienvenida al usuario. A través del mensaje en la parte inferior de la página, puede escribir o expresar su tarea o consulta. Erica también muestra un mensaje, "Vea lo que puede hacer Erica", que muestra todas sus funciones cuando se hace clic en él.
- Versatilidad
Erica puede comprender de manera eficiente la voz, el texto y las entradas de los usuarios. De hecho, Erica muestra su versatilidad cuando se trata de comprender las variadas preguntas de los clientes. Actualmente, Erica puede comprender casi 500,000 variaciones diferentes de las preguntas que hacen los clientes.
El tiempo promedio de resolución de Erica es de alrededor de tres minutos solo a través de la voz dentro de la aplicación. La actitud de voz primero de Erica ha redefinido la banca, llevándola a un nivel completamente nuevo.
- Proporciona información significativa
Erica proporciona información valiosa que ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones. Estos conocimientos también pueden ayudar a ahorrar dinero. Erica puede hacer esto sugiriendo cosas como poner las recompensas en efectivo de sus tarjetas de crédito para un mejor uso.
- Sistema de retroalimentación simplificado
En lugar de hacer preguntas detalladas o enviar formularios largos, Erica solicita comentarios sutilmente. Una vez que se completan las tareas, aparecen una carita sonriente y un emoji triste. Puede enviar comentarios fácilmente tocando cualquiera de ellos.
Análisis del éxito de Erica
Aproximadamente 500,000 nuevo los usuarios hacen uso de los servicios de Erica todos los meses. A fines de 2019, Bank of America declaró que solo Erica había presenciado 10 millones de usuarios y estaba a punto de completar 100 millones de solicitudes y transacciones de clientes.
Estas estadísticas muestran que Bank of America dio en el blanco con su IA conversacional.
Utilizando Inteligencia Artificial (AI) y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), los CUI pueden comprender lo que el usuario quiere y brindar soluciones a sus solicitudes.
Algunas de las mejores CUI brindan los siguientes beneficios al cliente y al propietario.
- Brindar una experiencia personalizada y única a todos los usuarios
- Ofrezca soporte 24 × 7 a todos los clientes y clientes, eliminando la necesidad de mano de obra para el mismo trabajo
- Puede hablar de manera eficiente con miles de clientes al mismo tiempo
- Convenientes de usar ya que son fáciles de usar
- Disponible en varias plataformas y canales
- Fácil de configurar para propietarios de empresas, ya que requiere poco o ningún conocimiento en codificación.
- Los análisis en tiempo real ayudan a los propietarios de empresas y a los especialistas en marketing a mejorar sus estrategias de marketing.
Pasando por estas innovadoras interfaces de usuario conversacionales y chatbots para empresas, está claro que su uso en estrategias de marketing conversacional aumenta las ventas de una empresa y conduce a clientes más felices.
La mayoría de estos chatbots también demuestran que pensar en todos los detalles pequeños y minuciosos e incorporarlos en las CUI puede llevar a la empresa a un largo camino hacia adelante.
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