Por qué cada vez más empresas recurren a soluciones gestionadas por ejecución

Nuestra encuesta reciente encontró que la mayoría de nuestros clientes planeaban utilizar más soluciones administradas en los próximos meses, incluso antes de COVID-19. De hecho, parece que más de la mitad de todo el gasto en consultoría en la próxima década se destinará a servicios gestionados. La pregunta es: ¿por qué?
Los clientes que piden consejos sobre cómo hacer las cosas mejor es la norma diaria de los servicios profesionales. Pero en los últimos años, y acelerado en respuesta a la pandemia, algo ha cambiado. Los clientes van un paso más allá. No solo me aconsejes, están diciendo, por favor, ayúdame a cumplir también. Y esto no es un problema, es una tendencia definida.

A medida que el negocio se vuelve más complejo, las funciones operativas requieren cada vez más experiencia y capacidad tecnológica para satisfacer las demandas de reguladores y clientes. Los recursos y el tiempo de una organización se pueden consumir constantemente atendiendo a procesos que son esenciales y deben hacerse bien, como administrar a los acreedores, evaluar a los clientes para que cumplan con la legislación de cumplimiento de delitos financieros o administrar contratos.

Estas tareas no solo desvían recursos del objetivo principal de la empresa. También consumen tiempo y personal que podría estar explorando nuevas oportunidades para la creación de valor. Luego está el impacto de la pandemia. Algunos procesos, en particular la gestión y el cobro de deudas y la gestión de reclamaciones para las aseguradoras, han estado en peligro de verse abrumados por el gran volumen de negocio. Otros lucharon porque el personal estaba enfermo o aislado. Satisfacer la demanda requeriría que las empresas inviertan recursos y esfuerzos en lo que es esencialmente un buen mantenimiento, en un momento en el que el foco total de su atención debería estar en navegar por la interrupción de la pandemia.

De ahí el aumento de Execution Managed Solutions (EMS), donde los proveedores especializados se encargan de los procesos operacionalmente intensivos y los programas de gestión del cambio. La idea fundamental es brindar acceso a mejores soluciones, entrega más rápida y mayor flexibilidad de la que una empresa podría lograr por sí sola. EMS también inyecta resiliencia en una empresa. Lo hace directamente, a través del conocimiento de expertos en áreas como la gestión de la cadena de suministro, pero también de manera más general porque los límites de la empresa ya no los establecen sus propios recursos (en términos de tecnología, habilidades y datos) y capacidades. Para las empresas que utilizaron EMS durante la pandemia, la capacidad de aumento estuvo disponible de inmediato: encontrar los recursos necesarios se convirtió esencialmente en un problema de otra persona.

Finalmente, es la lucha de las empresas para mantenerse al día con las mejores prácticas en torno a las regulaciones y la tecnología que cambian rápidamente. Ésta es el área donde los proveedores de EMS obtienen su ventaja competitiva. Exploran constantemente cómo la tecnología, el liderazgo intelectual y la innovación pueden ofrecer soluciones mejores, más rápidas, más eficientes y precisas.

Por supuesto, decidir qué procesos son adecuados para EMS requiere una reflexión cuidadosa, y he escrito esta página sobre las cosas en las que pensar. Pero si se usan con prudencia, los beneficios no se limitan a una mayor eficiencia: la transferencia de áreas operativas intensivas a un socio de confianza crea espacio para que la empresa innove, se diferencie y crezca. Para leer más sobre nuestra gama de EMS, visite nuestro página web.

Fuente: https://pwc.blogs.com/deals/2021/01/why-more-and-more-companies-are-turning-to-execution-managed-solutions.html