Patrocinado A lo largo de la historia, la tecnología ha seguido aumentando lo que las personas pueden hacer. Somos perfectamente capaces de viajar de un lugar a otro, o calcular en nuestra cabeza, pero los autos y las hojas de cálculo nos hacen indudablemente mejores en eso.
Las tecnologías se ocupan de las tareas que los humanos encuentran aburridas, difíciles o incluso imposibles de realizar. Pueden liberarnos para pasar tiempo donde aportamos el mayor valor: creatividad, resolución de problemas, compasión e interacción personal.
Sin embargo, a menudo hay resistencia a las tecnologías disruptivas cuando se introducen por primera vez. Inicialmente, las personas temen el impacto en sus vidas y medios de subsistencia, pero pronto estas nuevas tecnologías se vuelven parte de la vida cotidiana, al igual que los automóviles o las computadoras.
Las últimas tecnologías disruptivas de la actualidad, como los chatbots y la inteligencia artificial (IA), están demostrando ser valiosas para los servicios públicos, ya que complementan lo que las personas pueden hacer en un momento en que la demanda aumenta y las presiones presupuestarias son particularmente agudas. Desde los bots de preguntas frecuentes que responden preguntas básicas, los asistentes digitales que ayudan al autoservicio y los humanos digitales que crean interacciones similares a las humanas, estas son solo tres áreas en las que los chatbots pueden mejorar lo que hacemos.
1. Anonimato: en muchos casos, hablar con un bot puede ser más cómodo que interactuar con un ser humano cuando se abordan temas delicados. Por ejemplo, al discutir temas privados como la salud o el dinero, o temas que pueden tener un estigma social (por ejemplo, el bienestar mental, la falta de vivienda, la adicción), el anonimato que brindan los chatbots alienta a las personas a ser más honestas y abiertas con más libertad.
2. Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana: la pandemia actual ha provocado cambios duraderos en la forma en que vivimos y trabajamos, lo que significa que los servicios públicos deben adaptarse continuamente a la demanda cambiante. Con un servicio siempre activo, los chatbots ayudan a los ciudadanos a participar en el momento que les resulte más conveniente. Después de todo, nuestras necesidades como ciudadanos o clientes no se limitan a un día laborable de 9 a 5, que es menos del 25 % del tiempo de una semana.
3. Resultados mejorados: los bots más avanzados tienen la capacidad de detectar cosas que pueden ser difíciles de percibir para un ser humano: por ejemplo, detectar matices en el tono de voz o el uso de palabras que podrían indicar un problema de salud mental en particular, como demencia. Y, por supuesto, los chatbots pueden manejar un gran volumen de ciertas tareas, con mucha más velocidad y precisión que cualquier humano.
En lugar de que nuestro futuro sea una cuestión de elegir un bot o un humano, deberíamos pensar en cómo podemos unir lo mejor de los humanos y los bots para ofrecer mejores resultados. En nuestro último Informe de perspectivas*, describimos cómo una asociación cercana que se enfoca en lo que se debe hacer puede ayudar a aprovechar las fortalezas de todos para impulsar una diferencia positiva.
Con los servicios públicos experimentando una mayor demanda durante la pandemia, los chatbots pueden evitar que los profesionales calificados se vean abrumados con consultas. En Salud y Atención, por ejemplo, pueden ofrecer "triaje como servicio" para evaluar condiciones médicas y brindar consejos básicos, o dirigir a los pacientes al proveedor adecuado. Los chatbots también permiten a los organismos públicos hacer un uso mucho mejor de los valiosos datos que ya tienen, lo que garantiza que los servicios sean más inteligentes, estén mejor integrados y respondan mejor a las necesidades en constante evolución de los ciudadanos y las comunidades. A través de la capacitación y la mejora continuas, podemos ayudar a los nuevos miembros de nuestro equipo, chatbots, a mantenerse relevantes y ayudar a los ciudadanos a acceder a la información en cualquier formato o idioma.
Con un número creciente de casos de uso cada vez más sofisticados, está claro que los chatbots pueden convertirse en miembros efectivos del equipo, trabajando junto a los humanos para brindar mejores servicios públicos en general. En resumen, nuestra opinión es que los chatbots son una tecnología valiosa para los servicios públicos: son fáciles de implementar, ahorran dinero, liberan tiempo e incluso pueden salvar vidas. Cuando los presupuestos están bajo más presión que nunca, los servicios públicos no pueden darse el lujo de no adoptar esta tecnología ahora esencial.
Patrocinado por Cívica
Fuente: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
