Vestluspõhise AI lahenduse juurutamine on ettevõtete jaoks, kes soovivad oma kliendikogemust parandada, lahutamatu osa. Õige strateegia abil saate suhelda klientidega inimlikes vestlustes, olles samal ajal kuluefektiivne. Kuna aga saadaval on arvukalt lahendusi, lähevad enamik CX-i ja digitaalse transformatsiooni professionaale segadusse „vestlusrobotite” ja „intelligentsete virtuaalassistentide” vahel.
Peamine küsimus on – kas vestlusrobotit ja intelligentset virtuaalassistenti saab kasutada vaheldumisi? Või on nende ulatus, keerukus ja võimalused erinevad?
Lihtsamalt öeldes on intelligentsed virtuaalsed assistendid (IVA) arenenud vestlusrobotite lahendused, mis vastavad tänapäevase ettevõtte kliendi vajadustele. Vestlusbotid on lihtsad reeglipõhised süsteemid, mis saavad hakkama ainult lihtsate rutiinsete KKK-dega. Teisest küljest on IVA-d täiustatud AI-lahendused, mis on varustatud NLU (loomuliku keele mõistmine) . NLU aitab neil mõista ja säilitada konteksti sujuvamaks vestluseks, täites samal ajal mitmesuguseid ülesandeid, et täita kasutaja nõudeid.
Uurime põhjalikumalt, et mõista põhivaldkondi, kus IVA-d vestlusroti võimalustest mööda lähevad.
#1 IVA-d saavad kasutajate päringutest paremini aru
Mis puutub päringute mõistmisse, siis vestlusrobotite ulatus on väga piiratud, kuna nad vastavad eelnevalt määratletud skriptide alusel. IVA-del on võime aja jooksul õppida ja vabalt voolavate vestluste kontekstiga kohaneda. Veelgi enam, vestlusrobotid kasutavad avatud lähtekoodiga NLP-d, mis ei ole koolitatud mõistma keerulisi lauseid mis tahes tööstusharu või kaubamärgiga seotud päringutega. See toob kaasa täiendavad robotite katkestused ja suurema koormuse Live Agentidele, luues kehva kliendikogemuse nõiaringi.
Haptik kasutab meie enda patenteeritud NLP-mootorit, et rahuldada domeenispetsiifilisi kavatsusi, ja on koolitatud üle 4 miljardi vestluse. Nagu EMNLP 2020 ülemaailmselt tunnustatakse, võidab Haptik NLP täpsuse osas mitme avatud NLP teegi (nt Dialogflow, Rasa, LUIS) ees.
Siin on mõned tõestatud kasutusjuhtumid, kus Haptik IVA-d ületavad turul olevaid tavalisi vestlusboteid:
1. Vestluse konteksti säilitamine: Kontekstipõhiste vestluste pidamisel saavad vestlusrobotid tuvastada ainult naasvaid kasutajaid. Siiski lähevad IVA-d palju kaugemale, jättes meelde kasutaja varasemast käitumisest ja tegevustest saadud teabe. Seejärel kasutab ta seda teavet tulevaste vestluste konteksti loomiseks.
2. Keeruliste lausestruktuuride mõistmine: vabalt voolavates vestlustes on õigekirjavead, slängid, eitavad laused või "eitused" väga levinud. Kuid vestlusrobotidel pole selliseid tehisintellekti mudeleid, mis on IVA-del, et mõista konkreetseid kavatsusi ja vastata kasutaja päringutele täpselt.
Näiteks
3. Sentimentide mõõtmine: IVA-d on varustatud simuleeritud "emotsionaalse intelligentsusega", et analüüsida kasutajate tundeid, hinnates kõnemustrite ja lausestruktuuride põhjal kliendi meeleolu. Enamik vestlusroboteid pole tunnete dekodeerimiseks piisavalt arenenud, kuna neil puudub tehisintellekt.
4. Kasutajate kavatsuste käsitlemine nagu professionaal. Inimesed räägivad loomulikus keeles, mille kavatsused on sageli ebamäärased. Sellistel juhtudel ei saa vestlusbot kasutajate päringuid käsitleda. IVA-d suudavad selliseid probleeme lahendada, paludes kasutajal täiendavaid selgitusi küsida.
Nt: Haptiku IVA ekraanipildil kasutab funktsiooni nimega "Kas mõtlesite?/ Selgitus “, et anda kasutajale kiire lahenduse pakkumiseks saadud päringu võimalikke tõlgendusi. See vähendab robotite purunemise ja agentide tarbetu ülekoormuse tõenäosust.
#2 IVA-d on tehniliselt arenenud
Lisaks vestluste toiteallika põhifunktsioonile on IVA-del palju erinevaid funktsioone, mis vastavad mis tahes ettevõtte keerukatele nõuetele. Need võimalused suurendavad aja jooksul ROI-d ja põhjendavad, miks IVA-d on CX-i tuleviku jaoks paremad. Vaatame mõnda juhtumit, mis kinnitavad sama:
- Kontekstuaalne tehisintellekti vahendamine agendile: Erinevalt teistest vestlusrobotidest, mis kasutavad vestluste edastamiseks päringujärjekorral põhinevat automaatse määramise marsruutimise loogikat, võtavad Haptik IVA-d parima tugikogemuse pakkumiseks arvesse agentide saadavust ja võimalusi. Lisaks pakub Haptik NLP automaatselt vastuseid päringutele, et aidata agentidel vastata sissetulevatele kasutajateadetele.
2. 4, mida saab ja kolm MITTE, Chatbot NLP mudeli koolitamiseks
3. Concierge Bot: hallake mitut vestlusrobotit ühel vestlusekraanil
4. Ekspertsüsteem: vestluse tehisintellekt vs vestlusrobotid
2. Hääle kasutamine täiustatud CX-i jaoks: Võttes arvesse kõne üha laiemat kasutamist kliendisuhtlusvahendina, võimaldavad IVA-d kasutajatel suhelda ettevõtetega nii, nagu räägiksid nad inimesega. Sellised IVA-d, nagu need, mida Haptik ehitame, saab seda saavutada, kasutades kohandatud NLU mudeleid, et mõista kliendi kõnet ja aluseks olevaid sõnumeid, et vastata teksti või kõne kaudu. Vastupidi, Chatbotid ei ole ette valmistatud foneetilisteks vigadeks, taustmüraks ega aktsentide erinevusteks, mistõttu nad ei ole klientidele hääle kaudu abi andmisel usaldusväärsed.
3. Vestlusliides ja kasutajakogemus: Kui vestlusrobotidel on pärast vestluse algatamist vastusena staatilised nupud või tekst, siis IVA-d kasutavad kasutaja tähelepanu äratamiseks interaktiivseid viipasid, mis põhinevad eelnevalt määratletud käivitajatel. Kui kasutaja hakkab sõnumeid saatma, saab IVA vastuseid automaatselt soovitada. Vestlusliidest saab ka dünaamiliselt konfigureerida, et see vastaks brändi disainivajadustele.
Kui olete Chatbotide ja IVA-de vahel lahenduses, aitab viimane teil tagada kliendi rõõmu! Loodame, et see artikkel aitas selgitada, kuidas IVA-d vestlusrobotite meres silma paistavad. Haptiku juurutatud IVA-d on aidanud kaubamärkidel pidada läbimõeldumaid ja kliendikesksemaid vestlusi, et teavitada, abistada, veenda või müüa. Ja oleks paslik öelda, et järgmisel põlvkond Conversational AI on teie ukse ees ja on aeg omaks võtta IVA-d.
Jõudke enterprise@haptik.ai õppida, kuidas Haptik saab teie ettevõtet aidata!
- &
- 2020
- konto
- ained
- AI
- artikkel
- assistent
- kättesaadavus
- BEST
- Bot
- brändid
- ehitama
- ettevõtted
- mis
- kes
- juhtudel
- vastuolu
- chatbot
- jututoad
- ühine
- KOMMUNIKATSIOON
- Vestlus
- vestlused
- loomine
- Kliendi kogemus
- Kliendid
- edastamine
- Disain
- dialoogivoog
- digitaalne
- Digitaalne Transformation
- ettevõte
- EU
- EV
- EY
- tunnusjoon
- FUNKTSIOONID
- sobima
- Määrama
- Täida
- tulevik
- Kasvavad
- GV
- Käsitsemine
- Kuidas
- HP
- hr
- HTTPS
- identifitseerima
- tööstus
- info
- lahutamatu
- interaktiivne
- küsimustes
- IT
- Võti
- keel
- Õppida
- piiratud
- koormus
- Tegemine
- Turg
- keskmine
- tuju
- Loomulik keel
- Loomuliku keele mõistmine
- nlp
- nlu
- müra
- Muu
- vaene
- Täpsus
- Pro
- spetsialistid
- rasa
- aru
- Nõuded
- SEA
- müüma
- lihtne
- Lahendused
- Strateegia
- toetama
- süsteem
- süsteemid
- Tulevik
- aeg
- koolitus
- Transformation
- Trends
- kasutamise juhtumid
- Kasutajad
- virtuaalne
- virtuaalne assistent
- Hääl