Kuna kliendikesksed digistrateegiad on nüüd edukate kaubamärkide puhul normiks, tuleks praegu keskenduda sellele, kuidas kasutada uusi tööriistu ja tehnoloogiat, et eristada oma brändikogemust konkurentidest.
See ei erine nii palju tavapoodide toimimisest: kliendid astuvad sisse ja on sukeldunud konkreetsetesse kaubamärgitehnikatesse, turundusstrateegiatesse ning ühendus- ja isikupärastatud suhtlusvõimalustesse.
See on läbiproovitud valem isiklikuks ostmiseks, nii et miks ei võiks seda tõlkida ka digitaalsetele kauplustele? Vaatame mõningaid viise, kuidas kaubamärgid saavad esilekerkivat tehnoloogiat võimsa ja kasumliku isikupärastamiskogemuse loomiseks ära kasutada.
Statistika selle kohta, kui oluline on, et tarbijad tunneksid, et nad saavad individuaalset kogemust, on lõputult. Salesforce leidis selle 70% tarbijatest on palju lojaalsemad kaubamärkidele, mis mõistavad nende vajadusi, ja 84% ütleb, et ostavad tõenäolisemalt kaubamärke, mis panevad end tundma pigem inimese kui numbrina. Lisaks 91% väidavad, et eelistavad ostleda kaubamärkidega, mis pakuvad asjakohaseid isiklikke soovitusi.
Kasutage dopamiini efekti jõudu
Andmepõhine isikupärastamine võimaldab müüa rohkem ja müüa sagedamini. Miks? Esiteks võimaldab see ennetada, mida kliendid soovivad, ja pakkuda seda just õigel hetkel. Teiseks aitab see teil kasutada seda, mida eksperdid nimetavaddopamiini efekt. "
Lihtsamalt öeldes on dopamiin neurotransmitter, mis juhib meid meeldivate kogemuste poole (nagu ostlemine või rikkaliku toidu söömine). Kui me neid asju teeme, saame keemilise tasu, mis seob tegevuse positiivse tundega.
Mõelge Walmarti, Spotify, Netflixi ja Amazoni äärmisele populaarsusele. Osa atraktiivsusest on see, et need pakuvad mugavalt laialdasi valikuid, kuid see on vaid osa loost. Need kaubamärgid mõistavad, et ettevõtted peavad looma selle tänuväärse dopamiinihiti, mida me kõik ihaldame. See on konks, mis hoiab meid tagasi tulemas.
Enam pole küsimust, kas peaksite pakkuma isikupärastatud digitaalseid kogemusi või mitte. Kõik vähem on surmanupp teie kaubamärgi pikaajalisele edule.
Nad saavutavad selle isikupärastamise kaudu. Saate luua ainulaadse konto, vastata kiiretele ja lihtsatele küsimustele oma maitse kohta ning saada kohe põnevaid soovitusi. Nad jätkavad teie profiili täpsustamist, õppides teie sirvimisharjumusi ja sobitades teid uute asjadega, mis teie huvi äratavad. Sulle ei pruugi iga valik meeldida, kuid sa saad selle elevuse värina, millega kaasneb midagi uut ja huvitavat.
Selle "dopamiiniefekti" jõu ärakasutamine on oskus, mida tuleb treenida. Ettevõtted ei saa enam järgida üldist kopeerimise/kleepimise valemit ja eeldada, et tarbijad hoolivad. Brändid ei pea mitte ainult sisu isikupärastama, vaid peavad isikupärastama ka turundustaktikaid, nagu ajastus ja suhtlussagedus.
7 KPI-d, mis aitavad hinnata isikupärastamiskampaania edukust
Tagamaks, et saaksite oma isikupärastamispüüdlustest maksimumi, kasutage andmete kogumise tööriistu, et mõõta ja jälgida asjakohaseid peamisi toimivusnäitajaid, näiteks:
- Keskmine piletikulu (või keskmine tellimuse väärtus)
- Digikampaania ROI
- Sentimentide analüüs
- Kliendi lojaalsus
- 11
- 9
- MEIST
- Accenture
- konto
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- Amazon
- kaebus
- keskmine
- branding
- brändid
- ettevõtted
- helistama
- Kampaania
- mis
- tegevjuht
- keemiline
- kogumine
- tulevad
- KOMMUNIKATSIOON
- Ettevõtted
- konkurents
- ühendus
- Tarbijad
- sisu
- jätkama
- Praegune
- Kliendid
- andmed
- tarne
- erinev
- digitaalne
- Tõhus
- smirgel
- Ettevõtja
- kogemus
- Kogemused
- ekspertide
- esimene
- Keskenduma
- järgima
- Tarbijatele
- avastatud
- Asutaja
- saamine
- toidupoed
- aitama
- aitab
- Kuidas
- HTTPS
- kohe
- oluline
- suhtlemist
- huvi
- IT
- Võti
- õppimine
- Finantsvõimendus
- Lojaalsus
- Turundus
- mõõtma
- rohkem
- kõige
- Netflix
- neurotransmitter
- pakkuma
- Valikud
- et
- jõudlus
- isiklik
- Isikupärastamine
- võim
- võimas
- profiil
- tulutoov
- küsimus
- müügijõud
- müüma
- sarjaettevõtja
- teenus
- ostud
- kauplused
- So
- midagi
- kulutama
- Spotify
- statistika
- Lugu
- strateegiad
- edu
- edukas
- taktika
- tech
- tehnikat
- Läbi
- töövahendid
- jälgida
- ainulaadne
- us
- väärtus
- Walmart
- M