Aircall ja eDesk ühendavad telefoni- ja võrgutugi

eDesk on teatanud partnerlusest pilvepõhise kõnekeskuse lahenduse pakkujaga Aircall, mis on pilvepõhine kõnekeskus ja telefonisüsteem. Selle uue algse integratsiooniga saab eDesk selle tagada kõiki meili-, vestlus-, suhtlus- ja sissetulevaid ja väljaminevaid telefonipäringuid saab nüüd käsitleda ühes postkastis. Aircalli pilveinfrastruktuur tähendab, et kõned saab jaotada ühtlaselt agentide vahel, kes pääsevad seejärel ligi praegusele teabele ja igale suhtlusele, mida ettevõte on varem kliendiga pidanud, võimaldades seeläbi produktiivsemaid vestlusi.

Aircalli läbiviidud uuringud on avastanud, et 60% USA tarbijatest peab häält oma eelistatud viisiks veebimüüjateni jõudmiseks, samas kui telefonikõne on ka esimene klienditeenindusvõimalus, mille enamik eurooplasi (46%) valib. Kuna kõned ühendavad olemasoleva e-posti, vestluse ja sotsiaalse toega eDeski keskses keskuses, on ostjatel kiirem juurdepääs Interneti-jaemüüjatele, samas kui müüjatel on võimalus käsitsemisaega veelgi lühendada.

Tehing järgneb mõlema ettevõtte erakordsele kasvuperioodile, mille jooksul eDesk on pidevalt arendanud tooteid tehisintellektiga ja mujal, et anda müüjatele rohkem autonoomiat, samas kui Aircall sai juunis 120 miljoni dollari suuruse investeeringu.

„Meil on hea meel, et oleme ühendanud jõud Aircalliga, luues partnerluse, mis võimaldab eDeski kasutajatel lisada oma kommunikatsioonikomplektile häält. Kliendid ei kõhkle suhtlemiseks kasutamast paljusid kanaleid, eriti kui neil on lahendamist vajav probleem, ja nad ootavad oma valikust sõltumata samal tasemel teenust. Sel e-kaubanduse laienemise ajal vajavad müüjad lahendust, mis võimaldab nende ettevõttel kasvada. See tähendab kiiret vastamist päringutele, et saada positiivset tagasisidet, mis suurendab nende mainet ja positsiooni turualgoritmide raames.

Meie selle aasta varasemate uuringute andmed on näidanud, et mis tahes päringute lahendamiseks on suurepärane 24-tunnine võimalus ja koos Aircalli järeldustega hääle eelistamise kohta aitab see täiustus veebimüüjatel kasutada strateegilisemat ja mugavamat mitme kanaliga lähenemist. nende tegevusele."
– Alex Payne, eDeski tegevjuht

„Integratsioonid ja partnerlussuhted on meie Aircalli visiooni keskmes, et muuta kõnekanal võimalikult koostööks. Meil on au olla ainus telefonisüsteem, mis on ühendatud eDeski täiustatud e-kaubanduse kasutajatoega.

Koos võimaldavad eDesk ja Aircall meie klientidel siseneda vestlustesse suurema kontekstiga ning tugimeeskonnad saavad päringuid lahendada – tõhusamalt ja tulemuslikumalt kui kunagi varem.
– Gianna Scorsone, GM / Aircalli Põhja-Ameerika juht

Allikas: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html