Coinbase'i kasutajad on jälle hädas. Nad teatavad oma vihast ja pettumusest 65 miljardi dollari suurusele ettevõttele, kes jätab nende toetusest kinni.
Coinbase'i kliendid ründavad ettevõtet kehva klienditoe teenuse pärast. Kasutajad on vihased pärast ettevõttele aruannete saatmist, et nende kontodele on sisse murtud ja nende raha kaob. Jälgib CNBC uurimine, kaebavad paljud kasutajad üle kogu riigi Coinbase'i vastu.
Väljalaske andmetel väitsid erinevad Coinbase'i kasutajad, keda intervjueeriti, et häkkerid kurnasid oma raha ära. Kuid see, mis kasutajaid kõige rohkem raskendas, on börsi vastuse puudumine. Nad eiravad kõiki oma tugitaotlusi.
Seotud lugemine | Hiina „suur kaevandusränne” paneb krüptovaluutafirmad ümber kolima
Arvukate kaebuste ja kasutajatega kogu riigis tehtud intervjuude põhjal näib, et nendel kuritegudel on muster.
Kõik Coinbase'i kasutajad kinnitasid, et märkasid oma kontodelt ootamatut raha kadumist. Justkui sellest ei piisa, peatas börs oma klienditoe teenuse. Ja see ajas kliendid vihaseks ja tundsid end hüljatuna.
Konkreetne Coinbase'i kasutaja Tanja Vidovic teatas, et kaotas peaaegu kogu oma krüptovaluuta osaluse väärtuses 168,000 XNUMX dollarit pärast seda, kui sai aprillis mitmeid turvateateid parooli muutmise kohta. Tanja sõnul üritas ta mitu korda Coinbase'i telefoni teel kätte saada, kuid tulutult.
Paljud Coinbase'i kasutajad kaotasid oma raha
Üks teine Coinbase'i klient teatas müügipunktile, et ta logis börsi rakendusse sisse mullu märtsis, et teada saada, et umbes 35,000 XNUMX dollari väärtuses krüptovarasid pole enam tema kontol. Hiljem sai ta börsi regulatiivselt reageerimismeeskonnalt meili, milles öeldi, et plokiahela tehinguid ei saa tagasi pöörata. Lisaks ei pikendata nende kindlustuspoliisi kliendi isiklikelt kontodelt varguste hüvitamiseks.
Märtsis New York Times avaldatud lugu jõuetust Coinbase'i kasutajast, kes hiljem kaebas börsi kohtusse, kuna kaotas 100,000 XNUMX dollari väärtuses krüptovarasid.
Paljud Coinbase'i kliendid hakkasid oma pahameelt välja valama sotsiaalmeediasse. Näiteks Kaleo, populaarne analüütik, teatas oma jälgijatele, et börsil on näidatud "klienditeeninduse täielik närimine".
Seotud lugemine | Kongress esitas 18. aastal 2021 arvet krüptovaluuta varade kohta
Tema sõnul on tema isa, Coinbase'i klient, üritanud viimased kolm kuud oma kontole juurde pääseda, kuid saab. Vahetuste hooldusteenus aga ei toeta.
Mu isa püüdis oma juurde pääseda @Mündibaas konto, kus Coinbase'i tugi on viimase kolme kuu jooksul vähe või üldse mitte abiks.
Lugematu arv e-kirju koos uskumatult üldiste vastustega, mis probleemi ei käsitle või on täielikult ignoreeritud. Täiesti piinlik hoolimise demonstreerimine klientide vastu.
- KALEO (@CryptoKaleo) August 24, 2021
Kõiki tema palveid ja e-kirju kas ignoreeriti või neile anti üldised vastused, millel pole antud probleemiga mingit pistmist. Selline hooletussejätmise tase on klientidele üsna alandav.
Teised Coinbase'i kasutajad, kes kannatasid sama asja üle kogu riigis. Coinbase aga vastas sellele konkreetsele kaebusele.
Meile meeldiks abi anda. Palun saatke meile DM ja edastage meile oma isa juhtumi number või konto meiliaadress. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase'i tugi (@CoinbaseSupport) August 24, 2021
Üks klient märkis aga, et:
"Coinbase vastab ja abistab ainult neid kasutajaid, kellel on mitu jälgijat, et kaitsta nende mainet. Aga tavakasutajad, kes on viibinud viis kuud ilma abita ja juurdepääsuta oma kontole.
Isegi mõned kasutajad väitsid, et nad ei pääsenud juba neli kuud oma kontodele juurde.
Kui börs mullu aprillis börsile läks, ütles Brian Armstrong CNBC-le, et "pole enam vajadust, et inimesed krüptot kartma peaksid nagu vanasti."
Alates 2016. aastast on Federal Trade Commission ja Consumer Financial Protection Bureau saanud Coinbase'i kohta kuni 11,000 XNUMX kaebust. Lisaks on enamik neist kaebustest seotud kehva klienditeenindusega.
Esiletõstetud pilt Pixabayl
- 000
- 11
- 2016
- 7
- juurdepääs
- konto
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- analüütik
- viha
- app
- Aprill
- ümber
- vara
- Arved
- blockchain
- mis
- muutma
- CNBC
- coinbase
- komisjonitasu
- ettevõte
- kaebuste
- tarbija
- Criminal
- krüpto
- krüptovara
- cryptocurrency
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- vahetamine
- Föderaal-
- Federal Trade Commission
- finants-
- järgima
- Pettumused
- raha
- häkkerid
- HTTPS
- pilt
- kindlustus
- intervjuud
- Laenuta
- Tase
- armastus
- Enamus
- Tegemine
- Märts
- Meedia
- Kaevandamine
- raha
- kuu
- New York
- New York Timesile
- tasakaalustama
- Muu
- Parool
- Muster
- Inimesed
- poliitika
- vaene
- populaarne
- kaitsma
- kaitse
- avalik
- Lugemine
- Aruanded
- vastus
- turvalisus
- Seeria
- sotsiaalmeedia
- Sotsiaalse meedia
- kaevata
- toetama
- vargus
- kaubelda
- Tehingud
- us
- Kasutajad
- WHO
- väärt