CX Trends 2021: Siit saate teada, kuidas ettevõtted võidavad kliendikogemuse hetki

Pärast COVID-19 pandeemiast tingitud aasta pikkust pausi, Google'i arendajate konverentsi, naasis Google I/O sel aastal virtuaalse avatarina mitme uue teadaandega. Ettevõte korraldab igal aastal üritust, et tutvustada uusi tooteid ja teenuseid. Kuigi otsinguhiiglane ei maininud oma tulevasi Pixeli seadmeid, teatasid nad telefonidel oodatavatest uuendustest. 

Alates tehisintellektist digitaalses tervises, kantavatest tehnoloogiatest, uhiuuest Androidi versioonist, veebisaitide paremast turvalisusest Google Chrome'i paroolihalduri kaudu, uuest digitaalsest sõbrast nimega LaMDA, süsinikupõhisest intelligentsest pilvandmetöötlusplatvormist ja paljust muust. Sel aastal nii arendajatele kui ka ettevõtetele, mida pakub Google. 

Sundar Pichai, Google'i ja Alphabeti tegevjuht, ütles Google'i ajaveebis: "Viimasel aastal on palju perspektiivi. Google on saanud uue eesmärgi ka meie missioonile korraldada maailma teave ning muuta see kõigile kättesaadavaks ja kasulikuks. Jätkame sellele missioonile lähenemist ühe eesmärgiga: luua kõigi jaoks kasulikum Google. See tähendab, et tuleb olla inimestele abiks olulistel hetkedel ja anda kõigile vahendid oma teadmiste, edu, tervise ja õnne suurendamiseks. 

Vaatame, mis sellel aastal eeldatavasti laineid lööb, liigitatuna vastavate valdkondade järgi: 

Android 12

Uhiuute privaatsusfunktsioonide ja muude kasulike kasutuskogemustega, nagu täiustatud juurdepääsufunktsioonid vaegnägijatele, keritavad ekraanipildid, vestlusvidinad, keskendub Android 12 turvalise operatsioonisüsteemi loomisele, mis kohandub teiega ja muudab kõik teie seadmed koos paremaks. Google on kirjeldanud seda oma operatsioonisüsteemi Android 12 värskendust kui "Androidi ajaloo suurimat disainimuudatust".

Android 12 tutvustatakse esmalt Pixeli seadmetes ja see võimaldab kasutajatel kohandatud värvipaleti ja ümberkujundatud vidinatega oma telefone täielikult isikupärastada. See Androidi versioon ühendab ka kogu tarkvara ja riistvara ökosüsteemid ühtse disainikeele nimega Material You. 

Samuti tutvustas see uut privaatsuse armatuurlauda, ​​mis pakub ühtset vaadet teie lubade sätetele, samuti sellele, millistele andmetele juurde pääseb, milliste ajavahemike järel ja millised rakendused kasutavad. Olekuriba paremas ülanurgas olev uus indikaator annab kasutajale teada, kui rakendused pääsevad juurde telefoni mikrofonile või kaamerale.

Projekt Starline: revolutsiooniline 3D-videokonverents 

Pandeemia on toonud kaasa videokonverentside, videopõhiste kohtumiste, veebiseminaride ja muu tõusu. Google oli varem teatanud, et töötab uue videovestlussüsteemi kallal, mis võimaldab teil 3D-s näha inimest, kellega vestlete.

Projekti nimega Starline eesmärk on luua ülirealistlikud projektsioonid videovestluste jaoks. Videokonverentside tulevik kasutab 3D-kujutist, et tekitada videokõnedes tunne, nagu räägiksite kellegagi isiklikult, täpselt nagu pandeemiaeelses maailmas. Kuigi teised videokonverentsirakendused, sealhulgas Zoom, Google Meet, Microsoft Teams ja teised, on võimaldanud meil pere, sõprade, kolleegide ja eakaaslastega ühendust pidada isegi siis, kui me kõik kodus viibisime, tuleb Project Starline'i tutvustus ajal, mil vaatamata leevenenud piirangutele. vajadus paremate kaugkonverentsitööriistade järele võib endiselt kasvada, et maailm püsiks tõhusalt ühendatud. 

LaMDA: Sinu uus digitaalne sõber

LaMDA, vestluskeele mudel, mis on üles ehitatud Google'i närvivõrgu arhitektuurile nimega Transformer, on Google I/O 2021 üks põnevamaid tutvustusi. Erinevalt teistest juba olemasolevatest keelemudelitest, mis on koolitatud päringutele vastama, koolitatakse LaMDA-d dialoogiks osaleda vabalt voolavates vestlustes peaaegu igal teemal päikese all (või päikesesüsteemis). 

Peakõne ajal esitas Google demo LaMDA-st, mis toimis algul planeedina Pluuto ja seejärel paberlennukina, mõlemad väga tõelised. Praegu uurimis- ja arendusfaasis olevat LaMDA-d kasutatakse tõenäoliselt tulevikus Google'i assistendi ja teiste Google'i toodete toiteks, sealhulgas Google'i uue nutika kodu jaoks. 

TPU V4 abil andmetöötluse piiri nihutamine: 

TPU-d, Google'i kohandatud masinõppeprotsessid, võimaldavad edusamme, sealhulgas tõlkimist, pildituvastust ja hääletuvastust LaMDA ja multimodaalsete mudelite kaudu. Google I/O 4. aastal debüteerinud TPU v2021 toidab v4 kiipi ja väidetavalt on kaks korda kiirem kui selle eelmine põlvkond. Üks komplekt võib anda rohkem kui ühe eksaflopi, mis võrdub 10 miljoni sülearvuti arvutusvõimsusega kokku. „See on kiireim süsteem, mille oleme kunagi kasutusele võtnud, ja meie jaoks ajalooline verstapost. Varem oli teil vaja eksaflopi jõudmiseks ehitada kohandatud superarvuti. Ja varsti on meie andmekeskustes kümneid TPUv4 kausid, millest paljud töötavad 90% süsinikuvaba energiaga või selle lähedal. Need on meie pilve klientidele kättesaadavad hiljem sel aastal, ”selgitas Google oma ametlikus ajaveebis. 

Google on avanud uue tipptasemel Quantum AI ülikoolilinnaku koos oma esimese kvantandmekeskuse ja kvantprotsessorikiibi tootmisrajatistega ning koostamisel on mitmeaastane plaan.  

Keelebarjäär puudub: mitme ülesandega ühtne mudel (MUM) 

MUM ehk Multitask Unified Model on Google'i uusim verstapost teadmiste edastamisel ilma kasutaja keelebarjäärideta, muutes selle palju võimsamaks kui BERT, Transformer AI mudel, mille Google käivitas 2019. aastal. MUM saab õppida korraga 75 keeles. aeg, mil enamik AI mudeleid treenib korraga ühes keeles. Samuti saab see aru tekstist, piltidest, videost ja muust meediast pärinevast teabest.

„Iga Google'i otsingu täiustus läbib range hindamisprotsessi, et tagada asjakohasemate ja kasulikumate tulemuste pakkumine. Inimhindajad, kes järgivad meie otsingukvaliteedi hindaja juhiseid, aitavad meil mõista, kui hästi aitavad meie tulemused inimestel teavet leida,” ütleb Google oma ajaveebis. 

Digital Health: Google AI aitab tuvastada nahahaigusi

Google'i tehisintellekti tööriist suudab patsientide üleslaaditud piltide põhjal tuvastada naha, juuste ja küünte seisundid. Sellele „dermatoloogia abivahendile”, mis peaks turule tulema selle aasta lõpus, on Euroopas meditsiinilise tööriistana kasutamiseks antud CE-märgis. 

Rakenduse arendamiseks kulus kolm aastat ja seda on koolitatud 65,000 288 pildist koosneva andmekogumiga diagnoositud haigusseisundite kohta, märgid, mille pärast inimesed muretsesid, ja ka terve naha kõikides toonides ja toonides pildid. Väidetavalt suudab see ära tunda XNUMX nahahaigust, kuid ei ole mõeldud meditsiinilise diagnoosi ja ravi asendamiseks.

See rakendus põhineb eelnevalt välja töötatud tööriistadel, mis on mõeldud teatud tüüpi vähi ja tuberkuloosi sümptomite tuvastamiseks. 

Digitaalne tervis ja elustiil: Wear OS koostöös Samsungi ja Fitbitiga

Google'i Wear OS ja Samsungi Tizen ühinevad üheks superplatvormiks Wear. Tõenäoliselt suurendab see aku tööiga, sujuvamalt töötavaid rakendusi ja kuni 30% kiiremaid rakenduste laadimisaegu. Selle platvormi osaks on ka muud värskendused, nagu Google Mapsi eraldiseisev versioon, võrguühenduseta Spotify ja YouTube'i allalaadimised ning mõned Fitbiti parimad funktsioonid. Wear OS saab ka uue kihi Material You. 

AI for Lifestyle: parem ostukogemus

Google on ka teatanud, et nad teevad Shopifyga koostööd, et aidata kaupmeestel oma tooteid Google'is esile tõsta. Kliendi POV-ist tutvustab Google Chrome'is uut funktsiooni, mis aitab teil ostlemist jätkata sealt, kus pooleli jäite. Chrome kuvab uuel vahelehel kõik avatud ostukärud erinevatelt ostusaitidelt. 

Androidis seevastu saab Google Lens in Photos peagi nupu „Otsi ekraanipildist”, mis aitab skannida selliseid asju nagu kingad, t-särgid ja muud fotol olevad objektid ning soovitada asjakohaseid tooteid.

AI elustiili jaoks: AI-põhine Google Maps

AI-l töötav Google Maps suudab nüüd säästa kasutajaid rasketest hetkedest, pakkudes asjakohast teavet marsruutide kohta, et vältida tarbetuid teetõkkeid. „Soovitame automaatselt seda marsruuti, kui eeldatav saabumisaeg on sama või erinevus on minimaalne. Usume, et need muudatused võivad igal aastal Google Mapsiga sõidetavatel marsruutidel kõrvaldada 100 miljonit tugevalt pidurdavat sündmust,“ teatas Google oma ametlikus ajaveebis. Otsevaate tööriist saab ka uuendatud kuva üksikasjaliku teabega.

AI for Lifestyle: kureeritud albumid teenuses Google Photos

Google Photos kasutab tehisintellekti sarnaste piltide, maastiku ja muu kasutajaga jagamiseks kogude kureerimiseks, mis on üsna sarnane nii Apple'i kui ka Facebooki mälestustega.

Google ütleb, et nad on võtnud arvesse inimeste emotsioone seoses sündmuste ja mälestustega ning vältivad kõike, millest nad võiksid vabaneda. See uus värskendus võimaldab kasutajatel kontrollida, milliseid fotosid nad näevad või mitte, lubades neil eemaldada pilte, inimesi või ajaperioode. 

Veel üks funktsioon, mida tutvustatakse, on "väikesed mustrid", mis kasutavad AI-d piltide skannimiseks ja albumite loomiseks nende sarnasuste põhjal. 

Lõpuks kasutab Google ka masinõpet, et luua "kinemomente", mis analüüsivad kahte või kolme üksteisest hetkega tehtud pilti, et luua liikuv pilt, mis sarnaneb Apple'i Live Photos'iga.

ARCore

Google'i liitreaalsuse platvorm ARCore saab kaks uut API-d, nimelt ARCore Raw Depth API ja ARCore Recording and Playback API. ARCore Raw Depth API võimaldab arendajatel jäädvustada ümbritsevate objektide üksikasjalikumaid kujutisi. Lisaks võimaldab ARCore Recording and Playback API arendajatel jäädvustada videomaterjali AR-metaandmetega.  

Tensorflow.js: kuidas seda kasutatakse ja mida arendajad võivad oodata? 

Google avaldab Androidi jaoks uue ML-liidese virna, et pakkuda arendajatele integreeritud platvormi koos ühiste tööriistade ja API-dega, et pakkuda Android-seadmetes ja muudel platvormidel sujuvat ML-i kogemust. Selle projekti osana toob Google välja ka TensorFlow Lite'i Google Play poe kaudu, nii et arendajad ei pea seda oma rakendustega komplekteerima ja seega saavad APK üldist suurust vähendada.

See värskendus võimaldab masinõppel mõista eetikat, juurdepääsetavust projekti Shuwa kaudu, mida luuakse viipekeele mõistmiseks, ja seda, kuidas see suudab lahendada igapäevaprobleeme. Ilmub ka Face Meshi värskendatud versioon, mis võimaldab iirise tuge ja tugevamat jälgimist. Vestluse kavatsuse tuvastamine, mis põhineb BERT-i arhitektuuril, tuvastab kasutaja kavatsuse koos seotud üksustega nimetatud kavatsuse täitmiseks. 

Google I/O 2021 vaatles ka küberteadlikkuse suurendamist nende automaatse kustutamise funktsiooni, suurema privaatsuse, paremate kaamerafunktsioonide, sealhulgas uue selfie-algoritmi abil, mis teeb kõigile kaasavama kaamerakogemuse, TPU v4, eritellimusel loodud kaamera. masinõppeprotsessid ja Multitask Unified Model (MUM) aitavad muuta Google'i otsingu palju nutikamaks. 

Mis äratas selle aasta Google I/O-l teie huvi kõige rohkem?

Allikas: https://www.mantralabsglobal.com/blog/cx-trends-2021-heres-how-businesses-are-winning-customer-experience-moments/