K: Lugupeetud SaaStr! Kas peaksime lubama tagasimakseid mitmeaastase SaaS-lepingu korral, mis on ettemakstud?
Lubage mul lisada veidi vastuoluline vastus. Kui olete endiselt idufirma, siis ma ütleksin — võib-olla. Kui lükatakse. Kui see on tehingu jaoks oluline.
Kuid peaaegu kõik, kelle käest küsite, ütlevad ei. Nad ütlevad, et mitte kunagi lubage tagasimakseid mitmeaastase lepingu korral:
- Müük vihkab seda, eriti kui on olemas otsene või kaudne tagasinõudmine, kui nad seda teevad.
- Rahandus vihkab seda, sest nad peavad tegelema reservidega või rahalise löögiga
- Klientide edu vihkab seda, sest see on arutelu, mida nad lihtsalt ei taha
- Ja olgem selged – mis mõte on teha mitmeaastaseks allahindlust, kui nad saavad tühistada? Sellel pole tegelikult mingit mõtet.
Neil on õigus. Nii et üldiselt ärge seda tehke.
Aga … Enne 10 miljonit dollarit, 20 miljonit dollarit ARR-i, võib-olla mõelge see veidi ümber.
Oled alles idufirma. Kuni olete 10 miljoni dollari juures, 20 miljonit dollarit ARR … Sulgege Theb Deal. Ja - sularaha on kKing.
Kui nad maksavad teile kolm aastat ette, ja teie olema riskida sellega, et teete nad õnnelikuks – ma võtan selle riski. Nagu peakski. Seisa oma toote ja iseenda taga. Ja kui te seda teete – väga vähesed kliendid küsivad tõesti kunagi raha tagasi, isegi proportsionaalselt jaotatud.
Ja vähesed teie suurkliendid, need, kes tegelikult 2–3 aasta eest ette maksavad, tõmbuvad niikuinii, kui teete oma tööd õigesti.
Nii et neto, neto risk on väike.
Tehke tehing. Ja kui 1 või 2 klienti on rahulolematud ja nõuavad hiljem osa oma raha tagasi ega kasuta teie toodet, pole sellel tõenäoliselt suurt tähtsust.
Allikas: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
