Digiabilised ja suurepäraste kasutajaliideste tulevik

Ajatempel: 3. veebruar 2022 kell 9:38
Allikasõlm: 1186766

Foto: Erik Mclean on Unsplash

Kas olete kunagi märganud, kuidas kasutajaliides võib olla takistuseks, mis takistab kasutajat ja tema eesmärki?

Kui liidesed segavad

Oma mõtte selgitamiseks räägime mikrolaineahjudest. Kas olete kunagi olnud sõbra juures ja proovinud kasutada nende mikrolaineahju, tundmatut olendit, et oma toitu 30 sekundit soojendada? Paratamatult häirite kogunemist "piiks", "piiks-piiks" ja "piiksuga", kui proovite panna seda talumatut masinat teie pakkumisi tegema.

Või olete hiljuti kolinud ja teil oli vaja oma üürniku kindlustuse aadressi värskendada. Logite saidile sisse ja hakkate menüüelemente skannima. Kas see võib olla "konto" või võib-olla "seadete" all? Klõpsates, klõpsates, klõpsates mõtled, miks pead veebisaidiga võitlema, et midagi nii lihtsat saavutada.

Nüüd ma tõesti ei ürita vihkada mikrolaineahju või kindlustuse veebisaite. Ma ei taha, et keegi ütleks: "Siit tuleb Elisabeth" - "ära too mikrolaineahju kasutusele, muidu ta kaotab selle!" Ma kasutan neid lihtsalt näidetena selle kohta, kuidas uudsed liidesed, isegi need, mis on loodud hoolikalt ja tähelepanelikult, võivad kasutajaid frustreerida. Saame järgida disainipõhimõtteid, püüda kohandada oma liideseid kasutajate ootustega, viia läbi kasutatavuse testimist ja siiski ebaõnnestuda.

Populaarsed robotiartiklid:

Kuidas vestluslik AI saab klienditeenindust automatiseerida

Automatiseeritud vs reaalajas vestlused: milline näeb välja klienditeeninduse tulevik?

Vestlusbotid meditsiiniassistentidena COVID-19 pandeemia korral

Chatbot vs. Intelligentne virtuaalne assistent  – mis vahe on ja miks see on oluline?

Tulevik, mida juhivad abilised

Viimased paar aastat olen töötanud UX-i uurijana ettevõtetes, kus valmistame värbamisel kasutatavaid vestlusroboteid. See töö on katalüüsinud paljusid unistusi digitaalse assistendi tehnoloogia potentsiaali kohta. Viimasel ajal olen küsinud, saaksin vestelda ja hääleroboteid teha kõik kasutajaliidesed teenindada kasutajaid paremini?

Pöördume tagasi mikrolaineahju juurde. Lähete seadmele selge eesmärgiga: "Ma tahan seda toitu 30 sekundit soojendada." Täna peate välja mõtlema, kuidas mikrolaineahju disainerid kavatsevad selle teoks teha. Aga mis siis, kui liides ei peaks olema takistuseks? Mis siis, kui võiksite julgelt mikrolaineahju juurde astuda ja oma selget eesmärki silmas pidades paluda "kuumutada 30 sekundit" ja siis  BOOM! Küte algab!

Hiljem samal päeval avate oma sülearvuti ja avate oma kindlustusveebisaidi selge kavatsusega: "Ma tahan oma aadressi värskendada." Leht laaditakse ja te saadate vestlusbotile kiirsõnumi, mis teavitab teie vajadust:

Teie: ma pean oma aadressi värskendama

Bot: Täiesti —õnnitleme kolimise puhul! Aitaksin hea meelega. Mis on teie uus aadress?

Sina: [minu aadress]

Bot: Suurepärane. Värskendasin meie kirjeid. Meie andmetel ei mõjuta see samm teie kindlustusmäärasid, seega arvan, et oleme kõik valmis.

15 sekundi pärast sulgete sülearvuti. Sa saavutasid oma eesmärgi ilma katse-eksituseta. Milline veetlev kogemus!

Panused on kõrged

Minu toodud näidetes leevendasid assistendid üsna väikseid ebamugavusi. Kuid tegelikult on kaalul palju enamat kui pettumus.

Rääkisin hiljuti oma vanaemaga, kes on 85-aastane, sellest, kuidas ta jälgib oma tervishoiuteenuseid. Tal on hallata palju arstide kohtumisi, testitulemusi ja retsepte. Kõik need on loomulikult Internetis saadaval, kuid ta ei saa saidil iseseisvalt liikuda. Selle asemel töötab ta minu ämmaga mitu korda nädalas, et täita seda, mida ta vajab.

Minu vanaemal on väga vedanud, et tal on keegi, kes teda sel viisil abistab, ja ma olen tema üle uhke, et ta abi palus. Aga kuidas on kõigi inimestega, kellel pole kedagi, kellele nad saaksid helistada? Kuidas on lood kõigi inimestega, kes abi ei palu? Nii mõnigi oluline töö, rahaasjad, tervishoid, isegi eluaseme taotlemine, tuleks nüüd teha veebis. Ülepeakaela tormas digitaalse mugavuse poole jätame maha kõik inimesed, kelle jaoks need saidid on kättesaamatud. Kuid see ei pea nii olema.

Mis siis, kui mu vanaema tõmbaks veebisaidi üles ja võiks küsida robotilt, nagu ta küsib mu ämmalt, tema viimaseid testitulemusi koos selgitusega, mida need tulemused tähendavad? Mis siis, kui ta saaks taotleda uut kohtumist? Kujutage ette, kui palju jõudu see oleks!

Revolutsioon on tulemas

Võib tunduda, et vestlus- ja häälrobotid on kõikjal, kuid need on alles kujunemisjärgus tehnoloogia, mis on täis varjatud potentsiaali. Usun, et minu elu jooksul toimub revolutsioon, kus digitaalsed assistendid panevad liidesed kasutajate jaoks tööle, mitte vastupidi. Kus ka äärmiselt piiratud digioskustega inimesed saavad oma rahaasju ja tervishoidu veebis hallata. Loodan seda varsti näha ja loodan olla üks nendest, kes selle teoks teeb.

Ärge unustage meile oma 👏 kinkida!

Digiabilised ja suurepäraste kasutajaliideste tulevik ilmus algselt Vestlusrobotite elu meediumil, kus inimesed jätkavad vestlust, tuues esile selle loo ja sellele reageerides.

Ajatempel:

Veel alates Vestlusrobotite elu