Kuidas saab AI-vestlusbot aidata teie ettevõttel saavutada suurepärast kliendikogemust

Innovatsiooni ühe peamise suundumusena jätkab tehisintellekt (AI) väärtuste omandamist kontaktkeskuste agentide jaoks. Vestlusrobotid ja häälbotid on muutunud olulisteks tööriistadeks kaubamärkidele, kes soovivad pakkuda ülikohandatud erakordset kliendikogemust.

Töö tuleviku aruanne näitab seda

• 39% IT-pioneeridest kasutab praegu tehisintellekti või ML-i,
• 33% ütles, et nad loodavad AI-d kasutada järgmise kolme aasta jooksul, ja
• 19% loodab selle ära kasutada viie aasta jooksul.

Suurepärane klienditeenindus pärineb tegevuse tõhususest ja tehnoloogilisest jõulisusest. Õigete tehnoloogiliste lahenduste puudumine mõjutab ressursside tõhusust ja tootlikkust.

Ettevõtted, mis on varustatud jutukas AI Käesolevad lahendused võivad luua erakordseid kliendikogemusi, mis suurendavad klientide rahulolu, loovad lojaalsust, suurendavad kliendi eluaegset väärtust ja võimendavad propageerimist.

Vaatame, kuidas AI-toega vestlusrobotid saavad teie klienditoe meeskondadel täpselt seda teha ilma inimlikku puudutust asendamata. Uurige välja:

An AI-toega vestlusbot on 24/7 hõlpsasti kättesaadav, et aidata kliendil kohe ja reaalajas vastata. Vestlusrobotite eeliseks on see, et nad ei väsi kunagi ning töötavad järjepidevalt sama tõhususe ja täpsusega olenemata päringu esitamise arvust. Need hoiavad teie ettevõtet kliendiga ühenduses isegi siis, kui teie klienditoe meeskond ei pruugi olla saadaval.

AI-vestlusbot loob kliendile usaldusväärsuse, kindlustunde, empaatia ja toe tunde, mis läheb kaugemale jäigast äriterminoloogiast, mida te nimetate "tööajal".

Klientidele meeldib vestelda mitmes sõnumsiderakenduses, nagu Facebook, Twitter, Linkedin, Whatsapp, ja sellisena on ettevõttel palju kokkupuutepunkte, mis võivad tarbijaga teatud ajahetkel olla. Kliendi teekonna jälgimine ettevõttega muutub piiratud ribalaiusega tugiagendi jaoks väga keeruliseks.

Teisest küljest saab AI-vestlusbot koguda andmeid erinevatest kanalitest ja kasutada koostööintellekti, et hoida teie töötajad kliendi jäljenditega kursis ja pakkuda sujuvat tuge, olenemata platvormist, mida klient suhtlemiseks kasutab.

1. Chatbot Trends Report 2021

2. 4, mida saab ja kolm MITTE, Chatbot NLP mudeli koolitamiseks

3. Concierge Bot: hallake mitut vestlusrobotit ühel vestlusekraanil

4. Ekspertsüsteem: vestluse tehisintellekt vs vestlusrobotid

Hõõrdumine klienditeenindusega suhtlemisel on nii uute kui ka vanade klientide seas Interneti-ostu sooritades tavaline heidutav tegur.

A 'Kliendi elutsükli uuring avastas, et umbes 53% klientidest lõpetab tõenäoliselt pooleldi lõpetamise, kui reageerib aeglaselt. 73% vastanutest ütleb, et kõige olulisem asi, mida ettevõtted peaksid koheselt hea klienditeeninduse pakkumiseks haarama, on oma klientide aja väärtustamine.

Ettevõtted saavad lahendada selle pikkade ja talumatute ooteaegade probleemi ning tagada oma klientidele sujuvama teekonna, kasutades tehisintellektil töötavate vestlusrobotite intelligentsust oma veebisaitidel, rakendustes ja muudes kliendiga seotud võrgukontaktides. Need AI-vestlusbotid vastavad koheselt, vähendades ooteaega oluliselt või isegi kaotades selle, hoolimata klientide päringute arvust.

Kliendid soovivad juba esimesel kontaktil oma päringutele täpseid, asjakohaseid ja terviklikke lahendusi – seda teenindatakse võimalikult vaevata –, et nad saaksid ilma probleemideta naasta selle juurde, mida nad tegid enne probleemi ilmnemist. AI-toega vestlusrobotid aitavad neil just seda pakkuda, võimendades tohutul hulgal kogutud kliendiandmeid, et pakkuda optimaalseimaid lahendusi.

AI-toega vestlusrobotid salvestavad automaatselt kliendiandmete reserve, kui nad nendega erinevate kanalite kaudu suhtlevad. Need andmed, mis jälgivad kliendi ostuajalugu, päringute sagedust, klikkide arvu ja tüüpe jne, aitavad tehisintellekti vestlusrotil ülima täpsusega välja joonistada kliendi profiili. See on hindamatu klienditeabe kullakaevandus, mida teenindusesindajad saavad kasutada isegi kõige keerukamate kliendiprobleemide kiireks ja tõhusaks lahendamiseks.

Klienditoe personali poole püüdlemine tooteteabe, üldise päringu või veebipõhise ostu saamiseks võib enamiku klientide jaoks olla masendav kogemus. Ainulaadset probleemi tugiagendile kõne teel selgitamine võib sageli tunduda hirmutav. Lisaks ärevusele võib see tõsta ka frustratsiooni taset, kui probleem ei lahene esimese kontaktiga ja kliendid peavad end uuesti kordama.

Interactive Voice Response (IVR) süsteeme, mis kõlavad liiga struktureeritult ja robotlikult, kardavad ka enamik kliente, kes peavad neid isikupäratuks ja isegi solvavaks. Sõbralikud ja vastutulelikud AI-toega vestlusbotid leevendavad neid hirme ja jälestust, aidates klientidel koheselt ja asjakohaselt reageerida.

AI chatbot on võimeline kaevandama tohutul hulgal andmeid suurtest vestlusmahtudest, mis kogunevad erinevatest erinevatest vestlus kanalid. Vestlusbot jälgib oma kasutajate valitud vestlusi ja valikuid ning loob ainulaadseid kliendiprofiile, mis kirjeldavad üksikasjalikult kliendi kavatsusi, ostukäitumist ja motivatsiooni.

Täpse kliendiülevaate abil saab AI chatbot aitab tugimeeskonnal mõista kliendi taotlusi ja ennetada nende vajadusi, pakkuda neile asjakohaseid sõnumeid ja isikupärastatud soovitusi, selle asemel, et neid segadusse ajada või rajalt kõrvale heita.

Tehisintellekti vestlusrobotid kasutavad koostööpõhist intelligentsust, et aidata teie klienditoe meeskonnal pakkuda ideaalset kliendikogemust. Juhtudel, kui bot üksi ei suuda probleemi lahendada või klient pole roboti vastusega rahul, suunab AI vestlusbot juhtumi analüüsiks ja reageerimiseks tugiagendi juurde. See tagab, et klient ei häälesta välja ja ei vaheta lojaalsust ning aitab parandada ka roboti jõudlust pikaks ajaks.

Internetitehingute turvalisemaks ja automatiseeritumaks muutmine muudab kliendi ostukogemuse äriga sujuvamaks. Tehisintellektil töötavad vestlusbotid, mis on integreeritud makselüüsidega nagu PayPal jne, võivad muuta kogu makseprotsessi kliendi jaoks kiiremaks, lihtsamaks, automaatseks ja töökindlamaks ning suurendada kliendi usku brändi.

Võta meiega!

AI-põhised vestlusbotid on uskumatult paindlikud ja mitmekülgne ning saab suure täpsusega aru isegi kõige suurematest klientide päringutest nende keeles. Ülemaailmsete organisatsioonide jaoks on see tehisintellekti vestlusrobotite üks ahvatlevamaid eeliseid, kuna need saavad pidevalt kohaneda ja õppida uusi keeli ning täiendada piiratud klienditoe töötajaid, kellel ei pruugi olla nende palkamiseks vajalikke eksperte või ressursse.

Vaadake meie uusimaid postitusi!

Source: https://chatbotslife.com/how-can-an-ai-chatbot-help-your-business-nail-a-great-customer-experience-dc69d908ba3?source=rss—-a49517e4c30b—4