Kuidas teadmisi paremini hallata versioonide ja mustandite abil

Ajatempel: 16. märts 2022 11:33
Allikasõlm: 1225310

Enamik ettevõtteid teab, et nende töötajad kulutavad liiga palju aega õige teabe või vastuse otsimisele erinevatest allikatest. Kuid mõned neist ei mõista täielikult probleemi ulatust ja isegi paljud neist, kes seda mõistavad, ei tea tegelikult, kuidas muutusi esile kutsuda.

Enamikul ettevõtetest, kui neid just hiljuti ei asutatud, on palju pärandandmeid, millest osa on salvestatud aegunud vormingutes ning klientidele ja töötajatele raskesti ligipääsetavad. 

Kasvav teadlikkus sellest probleemist on aga juhtkonnas küsimusi tekitama hakanud. Õigesti kasutades teadmusjuhtimise tööriistad muudab teabe kindlasti kättesaadavamaks nii klientidele kui ka töötajatele, parandades töötajate üldist tulemuslikkust ja vähendades kulusid. 

Inbentas oleme ettevõtteid aidanud tsentraliseerida oma teadmisi ja oskusteavet ja lihtsustada teabehaldust ja uuendusi üle kümne aasta. Isegi pärast kõiki neid aastaid analüüsime jätkuvalt klientide soove ja valupunkte, et oma lahendust täiustada ja neid paremini teenindada. 

Versioonide kasutamine teabebaasides

Teadmusbaasid teenindavad suurt hulka eesmärke ja kasutajaid. Neid saab kasutada nii ettevõttesiseselt kui ka klientidele suunatud veebisaitidel, et:

Teadmised pole aga kunagi staatilised. Kõik muutub, muudetakse või muudetakse aja jooksul. See ei tähenda tingimata, et tahame sellest vanast teabest lahti saada. 

Ajalooteadmised võivad aidata vigu vältida ning ettevõtetel asjade arengut jälgida. 

Oletame, et tegevjuht tegeleb ettevõtte poliitika uuendamisega. Ettevõtte poliitika erinevate versioonide jälgimine võimaldab tal näha, milline versioon konkreetsel ajahetkel kehtis. 

Ja mis siis, kui tugispetsialist soovib optimeerida KKK sisu, et vastata oma klientide kõige levinumatele päringutele? Juurdepääs erinevatele versioonidele võimaldab sellel spetsialistil tuvastada, kas uued versioonid toimivad paremini, ja jälgida muudatusi, et näha, kas need mõjutavad sissetulevate kontaktide arvu.

Nende kasutusjuhtude paremaks teenindamiseks Inbenta tehisintellektil põhinev teadmistebaas on võimas versioonitööriist mis võimaldab teil näha, mida on erinevates versioonides muudetud, ja soovimatute, ebaoluliste või halvasti toimivate muudatuste korral need isegi tagasi saata. 

Saame isegi tuvastada muudatused teie sisu URL-is, et oleksime need kõik salvestanud ja suudame alati õige sisu tagastada.

Teadmiste silme all ei jää ükski muutus kunagi märkamata!

All-Hands Tooli kasutamine: teadmiste mustanditega töötamine

Nagu nägime, on teadmised altid uuendustele, muudatustele ja optimeerimisele. 

See on aga harva ühe töötaja töö. Teadmiste jagamine ettevõttesiseselt ja asjaomaste sidusrühmade kaasamine ettevõttesisesesse teadmiste loomisesse aitavad teil tagada, et teel ei lähe midagi kaduma.

See kõlab suurepäraselt, eks? Ometi nõuab see kõikehõlmavat tööriista, mis soodustab koostööd ja aitab töötajatel hõlpsasti olemasolevat sisu edasi arendada ja seda muuta, ilma et see põhiteavet kogemata kustutaks või kellegi teise tööd üle kirjutaks.

Täpselt see on koht, kus Inbenta Knowledge'i mustandid tulevad kasutusele. Seda funktsiooni kasutades saavad meeskonnad töötada sisu erinevate versioonidega, riskimata üksteisele astuda. 

Sisu oleku kasutamine meeskonnatöö korraldamiseks

Mustanditega töötamine on juba samm õiges suunas, kuid kuidas teada saada, kas sisu on pooleliolev, töövalmis või lihtsalt tagasi lükatud?

Ajastul, mil vilgas juhtimine on muutumas põhiliseks, tundsime, et Knowledge vajab funktsiooni, mis aitaks nii juhtide kui ka töötajate jaoks projekti jälgida. 

Seetõttu otsustasime Inbentas rakendada erinevaid olekusilte, et kasutajad saaksid määratleda, millises etapis see sisu on.

See aitab meeskondadel valmistuda sisu väljalaskmiseks, annab parema nähtavuse tulemuslikkusest ja meeskonnatööst ning on visuaalne vihje edusammudele.

E-raamatu allalaadimine: Kuidas luua tõhus teadmistebaasi

AI, salajane element teie KB jõudluse parandamiseks

Kui te pole tehisintellektil põhinevate teadmistebaasidega uustulnuk, võite olla üllatunud, kui palju see võib mõjutada midagi nii lihtsat nagu teabebaasi või abikeskust.

Kas olete kunagi mõelnud, miks saate mõnel teemal pidevalt palju taotlusi, kui teie abisaidil on juba artikkel selle lahendamise kohta? Muidugi võib juhtuda, et artiklit on raske leida, aga miks see nii on?

Kuidas aitate klientidel leida õige vastuse või õige sisu? Kas kasutate nende leidmiseks otsinguriba? Milline tehnoloogia seda otsinguriba toidab?

Inbenta Knowledge on üles ehitatud tugevale Loomuliku keele töötlemise tehnoloogia, mis tähendab, olenemata sellest, milliseid märksõnu teie kliendid kasutavad, kui teie andmebaasis on vastus, leiavad nad selle hetkega.

Avades iga päringu tegeliku tähenduse, suunab Knowledge teie kliendid või töötajad õiges suunas, ilma et peaksite käivitama korduvaid variantpäringuid ja takistama neil tugiteenuste poole pöördumast.

Kui soovite vabastada oma agendid korduvatest väheväärtuslikest päringutest, vaadake meie 14-päevast tasuta prooviperioodi ja proovige Knowledge'i ise!

Proovige teadmisi TASUTA: 14 päeva alustamiseks

Postitus Kuidas teadmisi paremini hallata versioonide ja mustandite abil ilmus esmalt Inbenta.

Ajatempel:

Veel alates Inbenta