Omnikanali maksed: aeg on (lõpuks) kätte jõudnud

Covid juhatab sisse uue makseviisi

Kuna pandeemia piiras inimesed oma kodudesse, sai e-kaubanduse sektor steroidide tõuke. USA e-kaubanduse turg oli tunnistajaks a

10-aastane kasv vaid kolme kuuga 2020. aasta alguses. Ja
maksete ümberkujundamise kiirendamine hüppas aastaid pandeemiaeelsetest plaanidest ette. Pärast globaliseerunud ostlemise ajastut tundub nüüd olevat maksete leviku ajastu, mil klient ei peaks makseviisi pärast muretsema seni, kuni tema krediidijääk ostu võimaldab.

Covid-19 ajal on kliente koolitatud, et nad oleksid oma veebipõhises ostukäitumises tõhusamad. Ja nüüd, kui need kliendid tulevad oma kodudest välja ostlema, peavad kaupmehed ja veebimüüjad olema valmis. Traditsioonilised ettevõtted ei saa eeldada sulgemiseelset marginaali, piirates oma pakkumist tavapoodidega. 

Spektri teises otsas võivad peamised võrgumängijad näha oma müügi vähenemist, kuna klientide aja ja tähelepanu pärast konkureerivad füüsilised poed. Need veebimüüjad peaksid suurendama oma füüsilist kohalolekut ja seega ka füüsiliste maksete vastuvõtmise pakkumisi. Veebiliikluse aeglustumisel saaks ressursse paremini eraldada teiste kanalite nõudluse käsitlemiseks. See oleks vajalik tasakaal, sest tarbijad tulevad lähimaksete osas teatud etteantud ootustega, eelkõige kiiruse ja tõhususe osas.

Digipleierid laienevad võrguühenduseta

Jaemüüjatel, eriti digitaalse kaubanduse turgudel, on
tõstsid oma konkurentsipositsiooni süvendades nii B2C kui ka B2B klientide kaasamist võimendades makselahendusi. Näiteks MercadoLibre, Ladina-Ameerika suurim e-kaubanduse mängija, omab veebimaksete võrgustikku MercadoPago ja on loonud

ökosüsteemi hõlmab turgu, ühe klõpsuga kassast, aga ka digitaalset rahakotti ja müügikoha (POS) aktsepteerimislahendusi, mida kasutavad kümned miljonid.

Rapyd omandatud
Lühike et täiendada oma makseteenuste virna kaarditöötlusega. 2021. aasta juulis läks kiiresti laienev ükssarvik seejärel edasi

omandada Islandil asuv Valitor, mis pakub kauplustes ja veebis maksete vastuvõtmise lahendusi, et pakkuda kaupmeestele täielikku omnikanali seadistust.

Et toetada Hollandi jaemüüjaid, kes seisavad silmitsi tarbijate muutuvate vajadustega ja aidata neil konkurentsivõimelisena püsida, käivitab Shopify a

täielikult integreeritud kassa- ja füüsilise makselahendus mis ühendab jaemüüjate online- ja offline-tegevuse. See võimaldab kaupmeestel ühest kohast jälgida ja hallata müüki, makseid ja väljamakseid veebipõhise ja füüsilise vahel.

Stripe, traditsiooniliselt arendajasõbralik platvorm
sobib kõige paremini e-kaubanduseks ja veebitellimused, tutvustati
terminal, et konkureerida Square'i müügikoha pakkumisega, aga ka Zettle'i emaettevõttega

Paypal.

Viimaseks, kuid mitte vähemtähtsaks, on viimasel ajal levinud kuulujutud
Amazon siseneb POS-mängu, töötades välja lahenduse kolmandatest osapooltest jaemüüjatele.

Tegelikult ei tohiks integreeritud ostukogemused veebi- ja füüsilise ruumi vahel piirduda suurte ettevõtetega, millel on suured projektimeeskonnad. Selle asemel tuleb need teha kättesaadavaks VKEdele ja sõltumatutele ettevõtetele.

Millised on erinevad strateegiad omni saamiseks?

Kui lähimaksete tugi muutub digitaalsete tippmängijate strateegia kohustuslikuks osaks, võib olla mitmesuguseid rakendusviise, mis põhinevad nii lühiajalistel kaalutlustel kui ka pikemas perspektiivis. Turule jõudmise aeg ning vajalike teadmiste ja ressursside olemasolu ettevõttes on mõned peamised tegurid, mis puudutavad otsust „tee või osta”. Siin on mõned võimalikud teed:

• Ostu- ja edasimüügi partnerlus: kaasbrändiga lahenduse reklaamimine koos spetsialistiga. Fintechi galaktikas laialt levinud lähenemisviis on partnerlus tavaliselt kiireim ja lihtsaim viis portfelli täiendamiseks tõestatud lahendusega. Enamik Fintech-tehnoloogiaid peab keskenduma oma põhipakkumise loomisele ja kipuvad olema partnerid, et rakendada lisandväärtusega teenuseid, mida haldavad kolleegid, kes on oma ala tunnustatud liidrid. POS-lahenduste kontekstis on parim näide valdav enamus Euroopa neopankadest, kes on sõlminud äripartnerlussuhte mobiilsete POS-i pioneeridega, nagu SumUp ja Zettle. Vajalik tehnoloogiainvesteering võib olla nullilähedane, kusjuures tuluvoog piirdub siis ka suunamistasu või väikese tuluosaga. Üheks riskiks on aga pidada kaasbrändiga lahendust kõrvaltegevuseks ja sellisena mitte pühendada sellele õigel tasemel kommerts- ja reklaamitegevust.

• Valge sildi lahenduse võimendamine: tehnoloogia pakkuja ja VKEdele laiaulatusliku teenusepakkuja vahel on suur erinevus. Väga vähesed isikliku maksega mängijad sobivad mõlemasse rolli, välja arvatud ilmselt Square. Alates terminali projekteerimisest, valmistamisest, makserakenduste arendamisest, tehingute töötlemisest kuni hoolduse ja logistikani on äärmiselt keeruline siseselt katta kõiki tegevusi, enamasti arendades paralleelselt muid teenuseid. Siiski on veebiruumist pärit näitlejate jaoks oluline tagada, et nende POS-lahendus peegeldaks nende kaubamärki, eriti kuna see on sageli ainulaadne füüsiline toode, mille nad oma klientide kätte annavad. Õige tasakaal enamiku osalejate jaoks on tugineda mõnele sisemiselt olemasolevale tellisele, samas kui teiste jaoks on partnerlus tehnoloogia- ja teenindusekspertidega. See ei takista makseteenuste pakkujate ambitsioone eristuda eritellimusel valmistatud makseseadmete ja uuendusliku kasutajaliidese tarnimisega, kuna mõned müüjad on nende nõudmiste täitmisel välja arendanud tugeva kogemuse.

• Insourcing: Fintechidel, kes tegelevad lähimaksete tegemisega, võib tekkida kiusatus võtta endasse kasvav osa väärtusahelast, mõnikord ühinemiste ja ülevõtmistega, nagu eespool näha. Kuid sellel võib olla mõningaid piiranguid, kuna PCI- ja EMV-ühilduva seadistuse määratlemine nõuab tõenäoliselt ekspertide abi. Nad saavad kujundada välise POS-i välimuse, kuid tugineda ühilduva turbearhitektuuri määratlemisel ja seadme tootmisel vastavalt tehnoloogiale ja tööstuspartneritele. Samuti saavad nad tugineda kolmandatest osapooltest partnerite tõestatud tarkvaraplokkidele ja manustada need oma makseseadmesse.  

Mis järgmiseks?

Enamik parimaid makseteenuse pakkujaid on määratlenud omnikanali kui uue võrdse mänguruumi mitte ainult juhtivate jaemüüjate, vaid ka DNVB-de ja väikekaupmeeste teenindamiseks. Eelkõige Euroopas peaks konkurents lähiaastatel tihenema, kuna POS-lahenduste juurutamise strateegiad peegeldavad iga mängija ambitsioone ja prioriteete.

Source: https://www.finextra.com/blogposting/21217/omnichannel-payments-the-time-has-finally-come?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed