SaaS-i turundus: isikupärastage oma toodet klientide tundmiseks

SaaS-i turundus: isikupärastage oma toodet klientide tundmiseks

Ajatempel: 17. märts 2023 10:39
Allikasõlm: 2015381

Isikustamine-SaaS-toode-1

Kui SaaS-i tooted oleksid inimesed, oleks kõik palju mõttekam selle kohta, miks teie klient loobus või miks ta ei pruugi olla kunagi konversiooni teinud.

Kas teate vana ütlust: "Loeb see, mis on sees"? Noh, kui keskenduksime rohkem SaaS-i toodete sisemisele ilule ja muretseksime vähem nende välimuse pärast, võib enamik turul olevaid ebaõnnestunud tooteid olla väga edukad. SaaS-i maailmas hinnatakse koheselt teie välimust ja kahjuks ei sõltu edu alati sellest, kui hästi teie toode töötab.

Inimliku elemendi lisamine sellesse suhtesse võib aidata teil protsessi natuke paremini mõista. Nii et vaatame, kuidas see toimiks, võrreldes SaaS-i toodet uue potentsiaalse kaaslasega kohtumisega. Uue inimesega kohtudes ei saa sa lihtsalt tema juurde minna ja kohe tühjalt kohalt sõbraks saada; see lihtsalt ei tööta nii. Nii et paneme selle elustsenaariumi ja vaatame, kuidas see välja näeb:

  • SaaS-i toode (mina)
  • Potentsiaalne klient (võimalik suhe)

Las ma seadistan selle. Astun sõpradega restorani ja istume baari lähedal asuva laua taha. Märkan tüdrukute gruppi lähedalasuvate laudade juures ja leian ühe äärmiselt atraktiivse. Ta tõuseb püsti, et baari minna, nii et ma otsustan tõusta ja vaadata, kas saan vestlust alustada.

Nii et ma tellin talle joogi ja hakkan vestlema. Ma mõtlen sellele, kuidas ta on lähedalt veelgi atraktiivsem, aga kõigepealt, kas ta peab mind atraktiivseks?

Nagu kõik teavad, on esmamulje alati tehingute tegijad või tehingute katkestajad.

Vestlus jätkub ja tundub, et ta annab mulle vähemalt võimaluse. Ma arvan, et pean olema vähemalt piisavalt atraktiivne, et ta näeks, millega ma tegelen.

Isegi kui saate esialgsest külgetõmbest üle, peate sellesse leevenema, rääkima väikese jutu, kõigepealt neid hindama, nende isiksust välja selgitama, nende kombeid uurima, nägema, mis neid naerma ajab, kes nad on jne.

  • Esindab: Teie veebisaidi sõnumivahetus ja siselehed. Kas teate oma külastajate teekonda teie veebisaidil ja kuhu te neid juhite? Veenduge, et teil on lõppeesmärk ja suunake oma lehe voogu sellele vastavalt. Pidage meeles, et teie siselehed peaksid visuaalselt köitma sama palju kui teie koduleht.

Nii et me saame päris hästi läbi ja paar nalja on minu kasuks tulnud. Ta tundub mulle üsna köitvat. Lõpuks saame üksteisega rahule. Praegu võib see olla minu hea välimus (saidi kujundus) või lihtsalt minu suurepärane isiksus (saidi sõnumside). Igal juhul teeme edusamme ja oleme valmis astuma järgmisi samme.

Potentsiaalne klient peab tundma end teie veebisaidi, toote ja teiega äritegemise üleüldiselt mugavalt just nagu end suhtes tunneks.

Nüüd tunnen end üsna enesekindlalt ja küsin, kas ta tahab millalgi õhtust sööma minna.

Siin peavad teie CTA-d silma paistma, olema atraktiivsed ja selgepiirilised. Ärge proovige teema ümber tantsida, tehke selgeks, mida soovite saavutada.

Ta võtab vastu! Pakun välja uue koha linnas ja paneme paika kuupäeva ja kellaaja ning seejärel vahetame numbreid. Soovin talle head ööd ja naasen oma laua taha.

Ole alati 2 sammu ees. Oodake, et teie klient konverteerib ja teab, mis sealt edasi saab.

  • Esindab: Kasutaja on andnud teile oma teabe võimaluse korral tasuta prooviversiooni, demotaotlusvormi või mõne muu konversioonilehe kaudu, mis on mõeldud teie toote edasiseks testimiseks.

  • Pro Vihje: Nüüd uurige Kontekstuaalne turundus ja meelitage potentsiaalset klienti, kui nad teie saidile naasevad, pakkudes nende vajadustele vastavat sihitud teavet.

Nii et päev on kätte jõudnud ja ma jõuan restorani ning olen ülimalt põnevil teda nähes. Ta on natuke hiljaks jäänud, kuid mitte midagi. Istume õhtusöögile maha, et üksteist tõeliselt tundma õppida.

Kas tunnete oma klienti? Potentsiaalsete klientide tundmaõppimine on sama oluline kui aktiivsed kliendid. Olge nende kohta aktiivne ja olge võimalikult isikupärane.

Laske sel ajal käimas mingisugune suhtlusahel, olgu siis otsekontakti või isegi automatiseeritud õppemeilide kaudu.

Õhtusöök oli suurepärane, eelroaks jagasime artišoki dipikastme ja igaüks sõi homaari saba õhtusööki. Võib-olla oleksin esimesele kohtingule kõik välja läinud, aga ta meeldib mulle väga. Ma kutsun ta teisele kohtingule kontserdile, millest tean, et ta tuleb linna ja ta nõustub.

Teadke oma kulusid kliendi hankimiseks (CAC). Kui saate endale lubada homaariõhtusööke oma kliendi eluaegse väärtuse (LTV) väärtuses, siis ärge kartke seda teha. Ärge ostke siiski homaare, kui teie klient on ainult krevetti väärt.

Lisateavet nende SaaS-i mõõdikute ja nende tähtsuse kohta leiate artiklist „Kaks lihtsat mõõdikut, mida vajate oma ettevõtte kasvatamiseks. 

  • Esindab: Uue kliendi võitmiseks võib kuluda paar reaalajas demot või tasuta prooviperioodi. See protsess peaks paranema, kui saate teada, mis muudab teie potentsiaalsed müügivihjed klientideks. Me tahame, et neist saaksid maksvad kliendid, ja me peame teadma, kui palju nende hankimine meile maksma peaks minema.

Ma võtan ta meie teisele kohtingule järgi ja me läheme ühe mu lemmikbändi kontserdile. Kuupäeva edenedes tundub, et talle meeldib ka muusika. Meil on tore ja õhtu lõpuks küsisin temalt, kas ta ei tahaks kohtamas käia ja ta võtab selle hea meelega vastu.

Meil on nüüd uus klient, palju õnne! Nüüd peame neid õnnelikuks tegema. Palkage kindlasti kliendi eduhaldur või uurige seda kunsti hästi, et hoida oma kliente teie toote vastu huvi tundma. Mõned ettevõtted soovitavad isegi enne müügimeest palgata kliendi edujuht.

Pärast paari kuud tutvumist näen, et ma meeldin talle endiselt, kuid mulle tundub, et ta ei käitu nii, nagu oleks ta natuke kõrvale kaldunud. Me käime ikka veel kohtamas, aga mul on natuke muret, et ma ei tee teda enam nii õnnelikuks, nagu varem.

Veenduge, et kuulate klientide tagasisidet ja täiustate pidevalt oma toodet. Veelgi olulisem on veenduda, et teie kliendid teavad, et te seda täiustate. Hoidke oma kliente võimalikult palju kursis oluliste uuenduste ja põnevate uute funktsioonidega.

Selgus, et ta oli mind mu parima sõbraga petnud. Kui nüüd järele mõelda, oli see kogu aeg otse mu näo ees.

Kõik ei lähe kogu aeg hästi. Olge enda ja sellega, mida teete, kindel. Võtke aega, et kõike analüüsida ja veenduda, et see, mida teete, tõesti töötab. Mõelge välja, kuidas probleeme lahendada ja oma toodet järgmise kliendi jaoks paremaks muuta.

  • Esindab: Päeva lõpuks ei saa te kõiki oma kliente hoida. Idee on täiustada iga uue kliendiga, õppida oma vigadest ning pidevalt täiustada turunduse ja toote kõiki aspekte.

Mul oli tõesti süda murtud. Siis just teisel päeval helistab ta mulle tühjalt kohalt. Ma kõhklen vastamas, kuid otsustan üles võtta. Ta mainib, kuidas ta tegi vea, ja tahab mind tagasi. Ütlesin talle, et seda ei juhtu ja ma oleks hull, kui teeks sama vea.

Noh, ma arvan, et kõik ei ole suhetes SaaS-i tootega seotud, sest ma soovitaksin aktsepteerimine tagasi klient, kes on sind konkurendiga “petnud”. Selle tasuta allalaadimisega saate aga õppida, et samu vigu ei teeks ja optimeerima oma SaaS-i turunduse müügistrateegiat!

Uus kutse tegevusele

Ajatempel:

Veel alates Inturact.com